美团和饿了么又双叒叕被约谈了！

Mary

1 月 28 日，绍兴市市场监督管理局公告称，绍兴市监局网监分局会同餐饮处，对绍兴地区美团、饿了么两大网络订餐平台进行行政约谈。

去年年底，绍兴市监局对美团、饿了么及饿了么星选等平台的 500 家餐饮单位进行定向监测，发现有 61 家餐饮单位存在不规范标注菜品重量、无亮照经营、超范围经营、制止餐饮等问题。

两家平台均表示，对于监测发现的问题，将即刻整改。

ZAKER 新闻梳理发现，饿了么和美团多次因上述相关问题被约谈或罚款。

仅 2018 年至 2019 年 6 月，美团就因 " 未尽审查义务 "、" 未公示相关证件或信息 " 等被行政处罚 64 次，罚款 58 次，罚金共计 650 余万元。

黑猫投诉上饿了么相关的 " 卫生 "、" 营业执照 " 投诉，数量超过了 300 条，具体投诉问题包括 " 吃出苍蝇 "、" 冒牌商家 " 等。

实际上，饿了么和美团在此类问题上，一直都秉承着 " 虚心接受，改正很难 " 的态度。

2020年，河南南阳市监局约谈饿了么美团。

饿了么美团：我们承诺，切实履行主体责任，严格落实《电子商务法》等疫情管控期间有关法律法规和政府部门的决定、通知、要求，切实做到合法合规守信经营，确保南阳人民食品安全。

2019年，北京市监局约谈美团饿了么等 5 家外卖平台。

美团：会通过商户资质管理的 " 天网 " 系统，强化餐饮商户入网资质审核；推行 " 放心吃 " 食安险及 " 先行赔付、限期结案 " 制度，建立 " 绿色通道 " 快速处理用户投诉；持续推广食品安全封签。

饿了么：将设置7*24 小时客服；推出食品安全问题一键理赔功能，建立商家信用分体系，对信用不良的商家做永久下线处理，并及时向监管部门通报。

2018年，辽宁市监局约谈饿了么美团。

饿了么：增加线下实地查验人员、明确线上资质比对，调整改进入网审查机制，完善通出机制、增加客服力量。

美团：全面落实主体责任，对入网商户进行全生命周期监管，理旧账补短板，让不合条件的餐饮商户不入网，违法违规的餐饮商户退网，交投诉量与商户信用挂钩，倒逼网络餐饮商户守法经营。

2016年，饿了么被 315 晚会点名。

饿了么：面对曝光的问题，我们必须保持谦卑的心态，审视自己的不足，去沟通，去倾听，去改变，去寻求更完善的方式和方法解决问题。要快，要坚决，要见效果！

这坚决的态度就像下面的表情包一样：

根据 iiMedia Research 艾媒咨询的数据，截至去年年中，美团和饿了么两家已包揽了外卖市场近 95% 市场份额。而根据最新数据，2020 年，全国外卖市场交易规模达到 8352 亿元，同比增长 14.8%。

而如此庞大的外卖市场，在相关部门的不断监管和督促下，外卖安全问题却一直得不到解决。

北京市食品药品安全法治研究会副会长孙颖认为，" 网络餐饮平台没有尽到审查义务，是导致部分脏乱差的‘黑餐馆’混入平台经营的主要原因。"

但似乎饿了么和美团都走不出 " 违规 - 监管 - 整改 " 这个莫比乌斯环。