全美消费者忠诚度排名：亚马逊居首

书战翊函

北京时间9月20日早间消息，美国消费者满意度调查公司Brand Keys的最新报告显示，亚马逊的美国用户忠诚度位居首位，苹果分别凭借智能手机和电脑在前5名中独占2席。　　以下为今年排名前20的品牌：
　　1、亚马逊
　　类别：网络零售
　　去年排名：7
　　作为一个网络零售品牌，亚马逊从苹果iPhone手中夺走了桂冠。该公司一直以来都拥有很强的用户忠诚度，并借助品牌和较低的配送费用吸引回头客。亚马逊金牌服务每年增长率达到20%，目前的注册用户达到500万。
　　2、苹果(智能手机)
　　类别：智能手机
　　去年排名：1
　　苹果iPhone虽然从第1跌至第2，但该公司依旧在前5名中占据两席。
　　3、Facebook
　　类别：社交网络
　　去年排名：无
　　Facebook今年首次出现在这一榜单上。随着MySpace的衰落，Facebook已经成为最主流的社交网络，活跃用户总量已经超过7.5亿，因此无疑拥有非常强的用户忠诚度。
　　4、三星(手机)
　　类别：手机
　　去年排名：2
　　三星的手机过去8年来一直在手机类中排名第1，虽然今年在智能手机类中也排名第2，但三星智能手机的整体排名仅为57位，远低于苹果。
　　5、苹果(电脑)
　　类别：电脑
　　去年排名：5
　　Mac的排名与去年相同。多年以来，很少有哪家电脑公司的用户忠诚度可以比肩苹果。
　　6、Zappos
　　类别：网络零售
　　去年排名：无
　　Zappos从创立之初就通过各种项目创建一种文化来吸引回头客。虽然已于2009年被亚马逊收购，但Zappos仍然以独立实体存在，并保留了品牌，其用户也依旧忠诚。
　　7、现代
　　类别：汽车
　　去年排名：6
　　现代是前20名中的唯一一家汽车企业，该公司已经将品牌定位从低端转向高端。
　　8、Kindle
　　类别：电子阅读器
　　去年排名：无
　　电子阅读器是一个最新类别，与亚马逊Kindle最为接近的Barnes & Noble的Nook综合排名仅位列52位。
　　9、Patron
　　类别：龙舌兰酒
　　去年排名：无
　　除此之外，排名前100的还有三个龙舌兰酒品牌，分别是Don Julio(29)、Sauza(41)和Jose Cuervo(81)。
　　10、玫琳凯
　　类别：化妆品
　　去年排名：20
　　玫琳凯在化妆品类中位列第1。这家1960年代开始生产护肤品和化妆品的企业至今仍未上市。
　　11、佳洁士净白牙贴
　　类别：牙齿美白
　　去年排名：无
　　这同样是一个新增的类别，由于很难与护牙产品区分，因此可以很好地借助现有产品的品牌影响力。
　　12、Dunkin' Donuts
　　类别：咖啡
　　去年排名：14
　　该公司的用户忠诚度远高于星巴克，后者今年的排名从452位提升至100位。就连麦当劳咖啡的用户忠诚也高于星巴克，达到26位。
　　13、沃尔玛
　　类别：折扣零售商
　　去年排名：3
　　尽管排名较去年下滑10位，这家全球最大零售商再次击败Target和Kmart位居行业榜首。
　　14、美宝莲
　　类别：化妆品
　　去年排名：16
　　作为欧莱雅旗下的品牌，美宝莲的排名远超母公司。
　　15、Grey Goose
　　类别：伏特加
　　去年排名：4
　　虽然较去年下滑11位，但该品牌的表现依旧非常突出。
　　16、谷歌
　　类别：搜索引擎
　　去年排名：11
　　谷歌是位居首位的搜索引擎，轻松击败必应(30)和雅虎(71)。
　　17、Ketel One
　　类别：伏特加
　　去年排名：14
　　该品牌在酒类中位居第3，伏特加中位居第2。
　　18、欧莱雅(染发)
　　类别：染发
　　去年排名：31
　　欧莱雅染发产品的用户忠诚度远超该品牌的其他产品。
　　19、LG(手机)
　　类别：手机
　　去年排名：38
　　LG旗下的其他产品均未进入前100。
　　20、Twitter
　　类别：社交网络
　　去年排名：无
　　Twitter首次登上该榜单，在社交网络类中的用户忠诚度仅次于Facebook，位居行业第二。