福田雷沃重工阿尔及利亚服务侧记

郑瑟

人民网潍坊8月19日电　

阿尔及利亚地处北非，近年来政府改变原来由单一依赖石油出口收入的经济模式，加大对农业基础设施的投入，增加对购买农业设备、养殖和灌溉设备的补贴，同时，政府为改善民生，不断加大基建及保障性住房的开发投资，福田雷沃拖拉机和装载机凭借优良的性能及售后服务，在当地深受用户的喜爱，拖拉机和装载机销量都实现井喷式增长，目前雷沃拖拉机产品保有量接近8000台，装载机保有量近4000台，市场占有率均为第一。

据了解，阿尔及利亚北部沿海地区为人口密集区，为典型的地中海气候，而中南部即为著名的撒哈拉大沙漠，占全国面积的4/5，为典型的热带沙漠气候。福田雷沃重工的驻点人员经常需要在沙漠中工作，在2013年销量旺季时，阿尔及利亚驻点的福田雷沃工作者一驻就是一年，连春节都是在国外度过的，通过他们的不懈努力，产品销量节节攀升。

为了提高当地经销商的售后服务效率及管理水平，福田雷沃重工的驻外人员从升级当地经销商的服务理念出发，使当地服务经销商意识到服务先行的重要性，驻外工作人员24小时全程跟踪每一位提出服务需求的用户，即使是几百公里的沙漠，也要顶着酷暑难耐的高温前行，第一时间赶赴事发现场，为用户提供“高效、便捷、专业”的服务，这让当地经销商深受敬佩。

同时，服务人员帮助经销商制定相应的服务制度及处理流程，通过不断发现经销商存在的管理问题对症下药，帮助其建立先进的服务配件管理模式，同时不断加强服务理念及服务技能培训，使他们一改过去单纯的售后维修服务，而是分销售前，销售中，销售后三个阶段分别执行相应的到货、交机、强保等主动服务政策，从而大大的提升了用户体验，也降低了人为因素导致的产品故障率。

而针对配件业务，通过帮助经销商完善配件及旧件的仓储及管理模式，不断缩短配件供应时间，提高服务的及时性，从而提高了雷沃在当地的品牌度，增强了用户对雷沃品牌的认知度。经过一年多的不断努力，目前当地经销商已具备完善的销售、服务、物流、配件服务体系，2014年一季度，阿尔及利亚下发了1200多万元的配件订单，确保了良好的后勤服务支持，体现着“全心为你”的服务理念。

目前阿尔及利亚经销商深刻感受到了福田雷沃重工产品的可靠性能、及时高效的服务理念所带来的业绩提升，并表示在进一步发展业务的基础上结合其本国的实际情况，与福田雷沃重工合作不断创新服务模式，从而形成以服务促业务，业务带服务的良好发展模式，共同在当地市场开辟一片沙漠绿洲，让福田雷沃之花常开不败！（王璞 郭慧）