北京实习提升语言能力

郑瑟

来源：大公网

北京实习提升语言能力\冯瑞彬

　　身为会计系学生，我十分期望有机会到银行实习，但在香港这实习机会可说是“僧多粥少”，机会难求。刚过去的暑假中，我得到了一个回到内地实习的机会，有幸到北京的招商银行实习。这一个月来，不但加深了我对银行业的认识，令我学习到内地银行的可取之处，我还结识到一班一见如故的内地同事和香港朋友。

　　内地银行给人的印象，或一向是发展不完善和落后，但我在实习后发现这说法是错误的。其实内地银行的业务十分多元化，分类也十分完善。银行日常业务分为个人普通业务、对公业务、投资理财及外币对换等。银行的日常运作十分有秩序，它把不同客户分成不同队伍排队，完全方便了银行员工为不同客户服务，可以让银行分配好人手去处理。最重要的是，银行会让客户先拿个号，后入内等候。反而香港的银行在这一点就比不上内地的银行。香港的银行是一条队等候的，而且是要客户站?等候。所以，论人性化方面，内地银行的确比香港银行好。

　　分行的同事们都很用心地教导我，他们都十分热情及非常照顾?我。当我遇到一些问题的时候，他们都会主动地协助我。而我也会主动地询问他们不同的业务及处理方法，他们对我很友善。除此之外，他们也会细心地教我如何面对不同的客户。

　　实习中，让我感受最深的是语言问题。由于我平日不会以普通话和人沟通，所以到北京的首星期我觉得在和客户沟通上十分吃力和有点困难。幸好支行安排同事来协助我。当我发现听不明白客户的问题时，我可以马上向身旁的同事发问，让他们解答客户的困难，否则可能会引起一些不必要的投诉。可幸的是，我发现自己经过这一个月的内地实习后，普通话能力提高了不少，最少也能听明白，说清楚。我肯定这会对我日后的发展有极大帮助，这是我在这个北京实习中最大的收获。