上海欢乐谷青年“谷民”快乐成长纪实

蒹葭

上海欢乐谷青年“谷民”快乐成长纪实

　　地处上海松江佘山国家旅游度假区的上海欢乐谷是大型国有中央企业——华侨城集团投资40亿元打造的精品力作，成为全国欢乐谷姐妹园中投资最多的主题公园，也是国家4A级旅游景区。

　　上海欢乐谷员工平均年龄29岁，是一支生机勃勃的年轻队伍，在以打造“繁华都市开心地”为目标的欢乐谷内履行“欢乐予人”的工作职责。企业领导非常明白，在旅游业要“欢乐予人”，首先让他们“欢乐予己”，在上海市旅游局等相关部门支持下，积极创造条件，为青年员工成长与发展提供充足的精神与物理空间，共同绘就一幅创造欢乐、传递欢乐、分享欢乐的年轻旅游人的成长地图。

　　“欢乐讲坛”孵化明星员工

　　上海欢乐谷的年轻人来自五湖四海，共同汇聚在欢乐谷为欢乐的事业而奋斗，但因地理位置原因出行不便，业余活动范围有限。如何满足精力旺盛、兴趣各异的年轻人的爱好需求成为企业领导思考的一个课题。

　　除了兴建各类文体设施外，欢乐谷为了满足年轻人的进取心，专门开办了“欢乐讲坛”系列培训课程，由年轻员工做主角，与大家分享知识与技能。

　　夏炎是公司的一名普通员工，毕业于上海立达职业学院，性格内向、不善言辞，在一线服务岗位实习期间表现出对工作的不适应，屡次提出离职想法。在“导师制”的帮助下，部门安排专人给予他生活上的关心和工作上的指导。经过深入了解，发现他由于性格内向而不自信，会在游客很多的场合下怯场。但他非常羡慕公司艺术团的主持人曲婷婷，能在台上面对数百名游客口若悬河、激情飞扬。部门辅导员将这一情况反映给公司后，人力资源部不仅安排他参加曲婷婷的欢乐讲坛课程，更牵线搭桥直接安排曲婷婷作为他的导师，进行直接辅导。

　　在正能量的激励下，夏炎每天清晨4点独自爬上佘山，按专业主持人的标准训练丹田之气，每逢周末就进入园区跟场，向专业主持人现场学艺。部门更是创造机会，让他担任部门年会及大型活动主持人。一年下来，夏炎发生了脱胎换骨的变化，在工作现场妙语连珠，控场能力极强，无论什么类型的游客他都可以积极互动，给大家带来欢声笑语。部门顺水推舟，将其安排到最能体现互动和主持人功底的“完美风暴”主持人岗位。夏炎不负众望，成为欢乐谷的明星主持人，在游客中积攒了一大批粉丝，甚至成立了自己的百度贴吧粉丝团，很多游客更是慕名入园一睹风采。

　　在一次毕业生就业情况回访中，立达学校校长看到夏炎的表现后惊讶不已，对夏炎说“是欢乐谷改变了你”，并鼓励他不断学习，在欢乐的平台上更上一层楼。夏炎将校长的亲切教诲铭记心中，一次偶然的机会参加欢乐讲坛之“灯塔计划”，具有丰富品牌营销管理经验的公司副总经理岳峰带来“全员营销树品牌”系列培训，使他意识到作为主持人，每一场成功的表演都会将欢乐谷的品牌形象深深烙印在游客的心中，而这仅仅只是他职业发展的起点，他想在更广阔的舞台上为公司的品牌战略贡献力量。他对品牌宣传产生了浓厚兴趣，并利用业余时间认真钻研品牌管理的相关知识。功夫不负有心人，夏炎凭借经验和勤奋，在一次公司组织的市场部品牌专员竞聘中脱颖而出，实现了自身职业发展又一次华丽转身。

　　上海欢乐谷人力资源部主任李峥表示，像夏炎这样的案例并不少见。自从2010年实施“阳光管理工程”以来，上海欢乐谷大力推行公平竞争上岗的用人机制，所有管理岗位原则上均采取竞聘上岗的方式，激发员工的积极性，并通过管理干部本地化，使之加深对本地市场的了解和对本地文化的理解。公司通过竞聘上岗的方式，积极提拔使用本地人、年轻人，使他们在属于自己的舞台上共筑欢乐的梦想。

　　欢乐谷艺术团是公司的专业演艺团队，拥有一大批涉及舞蹈、魔术、表演的专业人才，洪艺嘉是其中一员，才华横溢。她是首位以大型魔术在海外获奖的中国魔术师，在代表魔术届最高水准的IBM国际魔术竞赛中，获得决赛入围资格的华人仅刘谦和洪艺嘉两位。在公司强调“情景创造、情感互动”的优质服务活动大背景下，公司组织艺术团的艺术能手开展“全员明星计划”，增强员工互动能力。洪艺嘉响应号召，传授魔术表演，大家的学习热情空前高涨，她也因此一炮走红。之后，她结合公园里的各种场景，编创了许多形式简单、效果明显的魔术，成为公司的明星讲师，粉丝达到400多人，她的课程场场爆满，经常需要预约报名。在她的带动下，艺术团其他专业小丑、乐队、杂技演员也分别推出编气球、吹树叶、简单戏法的培训，大伙现学现用，涌现出一大批文艺草根明星，活跃在优质服务的舞台上。同时，公司通过内部微信平台“欢乐之声”、“欢乐智享会”等进行宣传推广，实现了很多员工的明星梦。

　　训练营锻造队伍骨干

　　谷菁是经营部租赁室主任，85后的她刚入职时是一个刚出校门的应届毕业生，对自己在华侨城的职业生涯发展毫无头绪。在参加“启航”新员工入职培训后，时任华侨城股份公司副总裁王晓雯对学员们的殷切寄语深深地打动了她，立志“做个有梦想的人，拥有一颗热忱的心，一双能跋涉的腿，脚踏实地，精益求精”。她暗暗下决心要尽快融入华侨城“欢乐予人”的企业文化，胸怀梦想，激情启航。

　　2015年是谷菁来到上海华侨城欢乐谷的第7个年头，她已从一个懵懂的大学毕业生成长为部门管理干部，对欢乐谷企业文化高度认同的她俨然已经把欢乐谷当作自己毕生的事业，而这样的骨干均是各部门重点培养和提拔的对象。谷菁参加了人力资源部精心策划的“护航”特训营，通过“团队精神训练”使她明白了团队精神的重要性和自己的角色认知;在“I创意We互动”的专题研讨中，谷菁积极发挥自己平日工作中的积累，进言献策，提出了令人眼前一亮的优化思路，大家围绕这一创新思路展开探讨，经过提炼升华，她所在的小组在评审时脱颖而出，成了特训营耀眼的明星小组;而在“与领导对话”环节中，谷菁针对自己在平日工作中遇到的沟通问题，提出了自己“多一分宽容，少一分计较”，“不急不躁，对事不对人”，“以企业利益为重，企业发展好员工发展就好”的看法，得到了部门经理的认可和好评。孙立国经理表示，80后、90后年轻人能从大局出发，戒骄戒躁的精神令他十分欣慰。

　　在“护航”特训营毕业之后的职业生涯中，谷菁快速高效的执行力，令人如沐春风的精神面貌也深深影响和鼓舞着他人，在年末评优活动中，她所在的租赁室如愿获得年度“优秀部室”荣誉称号。正是以谷菁为代表的80后青年骨干们以身作则和永续传承，不断推动企业欢乐文化事业扬帆远航。

　　“总经理会客室”派生“欢乐联盟”

　　年轻人不仅拥有无限活力，更蕴藏着无限创新能力。上海欢乐谷决策层决定让更多青年员工参与到公司经营管理，为此，2015年7月起，推出了主题为“从我，到我们”的总经理会客室活动。

　　在首次“总经理会客室”活动上，公司领导班子与30名应届毕业生亲切交流。程旭哲总经理为大家介绍了公司的整体发展战略，他开门见山地说道：“公司发展战略如果要从细说起，这么一点时间是远远不够用的，所以着重从大家关心的几点问题进行讲解，包括我们如何增添园区中国元素以应对迪士尼落沪，如何根据市场调研结果完善水公园二期，在现有合家欢乐的基础上建设刺激娱乐项目，如何打造华侨城酒店群以形成集群效应吸引更多游客等。”在互动交流环节中，毕业生们畅所欲言，除了说出自己加入华侨城以来的体会，还根据自己的岗位提出了针对性的建议。

　　企文专员袁莹莹是一名应届毕业生，2015年5月刚刚加入公司。她提出“应届毕业生刚进入社会应该怎么做”的问题。程总经理以自己的人生经历为例，讲述了第一份工作时，因为细节而得到提升，让他受益终身的故事，借此鼓励她做事不捐细小，踏实做人，扎实做事。

　　2015年11月，公司举办了趣味运动会，看似简单的团队拓展游戏活动，却让芳芳等年轻员工在活动中深深体会到团队精神的重要性。她们在游戏中懂得了一个团队成功的关键，是要将性格、能力各异的成员加以融合，达成共识，充分发挥其作用，形成强大的凝聚力;并且，团队里的每个成员将自己的利益、前途、命运与团队紧密联系在一起，才能形成战斗力。在部门和领导的支持下，全公司成立了十余个主题联盟，为建设公司企业文化和丰富员工业余生活发挥着积极作用。如“欢乐安全联盟”策划“发现身边的危险源”和“节约行动”活动，通过全员参与的方式帮助公司提高在安全、节能等各个方面的工作水平，涌现出一大批安全卫士、节能标兵。公司越来越多趣味相投的小伙伴自发走到一起，组织或积极参加各类活动，比如“十佳主持人”大赛、消防大赛、点钞大赛等“技能”大赛、心灵手巧比赛等，促进了员工技能水平的提升，培养了一批技术能手和技能明星。

　　“三五小团队”搭建交流平台

　　倾听年轻声音，汲取集体智慧，鼓励年轻员工“抱团”的“三五小团队”，旨在共同思考创新，搭建企业经营上下互动的交流平台，这不仅有利于年轻人成长，更有利于企业发展，也是欢乐谷构建“欢乐予己”企业文化的核心内容。

　　谷木游龙坐落在上海欢乐谷欢乐时光区的中心位置，是国内首座全木质过山车，以被誉为“超级结构用材”的美国南方松木为主材，沿湖堤搭建，带给游客超过10次的太空零重力感受和1200米的呼啸之旅，由于项目惊险刺激，全国各地慕名而来的游客纷纷在此排成长龙。如何有效地提高谷木游龙运载率成为一项值得思考和研究的课题，公司将此课题交给设备部，将设备单趟运载率在原有基础上提高10%~20%设为预定目标。

　　设备部领到课题后，成立“欢乐+效率”工作小组，集思广益，对项目的硬件(排队区、辅助设施、项目出口等)、软件(员工的岗位设置、工作流程、排班管理、服务品质等)和游客的行为、需求、体验等情况进行综合细致的观察和研究。大伙纷纷献计献策，内容涵盖优化员工结构，加强员工培训，灵活调整大客流岗位设置，完善硬件设施，加强后勤保障等措施，最终形成一套软、硬件相结合，既提升工作效率，又保障服务品质的可行性方案。经过试运行，最终该项目每小时游客承载率提升了18%，单日游客接待量增加逾500人次，圆满完成了既定目标。

　　“这样的例子还有很多。”上海华侨城党委书记、副总经理金逸民说，各团队小组的不少创意方案发挥了四两拨千斤的作用：如利用百度贴吧等网络平台发布公园相关信息;通过3D彩绘丰富园区游乐项目及景点外包装;排队区改造在提升游客承载量的同时为排队中的游客及时提供食品饮料及零距离互动演出服务等。2016年共发布30余个命题，共有近70个团队小组300余人参与，其中逾40个方案通过项目评估小组评审，大部分被纳入公司五年发展规划，公司每年拨付数十万元专项资金来保证项目及时启动。

　　传承欢乐，扬帆远航，上海欢乐谷的年轻“谷民们”用自己的智慧、热情和汗水谱写出一篇篇用欢乐创造欢乐、用服务创造旅游价值的动人乐章。

　　来源：中国旅游报

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