印度尼西亚的电子商务市场是亚细安增长最快的国家

郑瑟

    　印度尼西亚的电子商务市场是亚细安增长最快的国家，新加坡国际企业发展局正同其他政府机构合作制定一套针对网购主要元素的全方位计划，协助本地企业进军庞大的印尼市场。

　　新加坡国际企业发展局(IE Singapore)东南亚司司长陈国雄在回复询问时指出，多数印尼消费者使用手机上网，因此购物网站的设计必须适合手机，商家也应通过手机应用推销产品。但他没有透露这项计划的详情。

　　他补充，当地网购业的送货、付款及法律与金融基础设施并不完善，这都是本地企业可抓紧的商机。

　　本地科技公司CashShield也清楚意识到这一点，公司研发的电脑程序能辨识网上交易欺诈行为，避免购物网站或商家上当受骗。他们在2013年到印尼探温时发现，当地网购付款过程的安全性非常低。

　　公司总裁兼创办人李伟健受访时说，当年有一半的印尼网购消费者用银行转账付款，28%用信用卡，其余在收货时付现金。这三种方式都经常出现欺诈行为，有些买家声称没有订购却有退货，有些则盗刷他人信用卡。

　　网上支付公司必须聘请员工审查风险较大的订单，评估欺诈风险，费时费力。

　　CashShield看准这个商机，花了两年时间建立人脉，才成功获得当地大型网上支付公司Doku和Midtrans的青睐。

　　"刚开始真的很难，很多人都觉得我们的技术听起来太好，因为他们不熟悉这种科技，但近一年来大家受到金融科技趋势的影响，对我们产品的接受度才提高，时机真的很重要。"

　　他强调，只要持之以恒就能一步一步迈入印尼市场大门。他也鼓励本地企业跟曾在西方国家工作或念书的印尼公司高层合作，因为他们思想较开明，也更注重合作伙伴的产品素质。

　　经济发展令中产阶层对产品及服务的需求增加，中产阶层正日益成为印尼消费市场的主导力量。根据波士顿咨询公司最近的一项调查，印尼中产阶层人数约为8800万，占该国总人口的35%。预计到2020年，印尼的中产阶层将增加至1.41亿人，占人口53%。这些富裕消费者每月的家庭日常开支通常超过200万印尼盾(折合超过140美元)，支出项目包括食物、水电煤、交通、通讯及家居日常用品。

　　中产阶层除可花费本身收入外，也更容易获得消费信贷，因此消费意愿进一步加强。年轻人只要有固定工作，并能提供稳定收入证明，便可轻易获得银行及财务公司批出的消费信贷。

　　此外，为了促进国内消费，印尼中央银行(Bank Indonesia)最近放宽了对购买汽车及摩托车首付款的规定，同时放宽了对置业贷款的估值比率限制，目的是为市场创造更多的流动资金。

　　个人收入和信贷增长强劲，加上人们渴望在住房及汽车以外提高生活水平，令消费需求大增，印尼已明显出现了一股强大的消费热潮，特别是一些生活时尚产品，例如个人电子产品、服装服饰、手表、家用电器等，而娱乐和餐厅等服务也大有需求。对有意把业务分散到东南亚的供应商来说，这绝对是个好兆头。

　　印尼是亚太地区第三大智能电话市场，目前的预测估计，该国智能电话用户数量将由2015年的5500万增至2019年的9200万。智能电话普及率的上升，可大大支持企业对消费者电子商务(B2C)及相关配套服务的蓬勃发展。

　　在印尼，随着物流运输服务的改进，消费者对于网上购物更感安心，许多传统零售商力图加速发展他们的电子商务平台，其中包括印尼最大的百货公司集团太阳百货(Matahari)。凭藉电子商务平台，这些公司可以直接与日益喜欢科技的印尼消费者联系，同时可测试线上与线下营销的协同程度。

　　在印尼，购物商场及百货公司也纷纷作出调整，以满足中产阶层对购物体验及产品品种的需求。对于国内的生活时尚类产品，例如创新的电子消费品、引领潮流的时装以及高品质的礼品玩具等，购物商场及百货公司也是在印尼最理想的分销渠道。外国投资者也争相涌入，推动印尼零售业升级转型，这些外国投资者包括法国的老佛爷、泰国的Central、韩国的乐天、日本的永旺及崇光。

　　在印尼，购物中心增长迅速，其中以“超大街区”这一发展形式尤为成功。“超大街区”的设计把购物商场、办公室、公寓及酒店融合一起，可确保每日有大量人流光临这一街区。许多现有的商场也进行大规模的翻新工程，以提供林林总总的新特色，包括加入一些适合儿童的娱乐设施，例如主题公园、水族馆、IMAX超大银幕电影院、健身房、卡拉OK及美容院等。现在，购物商场已成为许多印尼人消磨周末及工余时光的首选地方。

　　印尼现代化的零售设施，尤其是汇聚外国品牌的零售设施，必定会集中在富裕消费者居住的地区，特别是两大城市雅加达和泗水。不过，本土及外国商场发展商和零售商都开始把业务扩展至较偏远的地区、城市及摄政区。

　　印尼是世界上最大的群岛，人口分布在超过17,500个大小岛屿上，业者要获得关键数量的顾客或高效率的物流解决方案一直是个重大难题。不过，该国出现了多个按需物流及支付服务供应商，例如国有的邮政和物流服务公司Pos及本土初创公司Go-Jek，可解决以上的问题。这两家公司都受到印尼电子商务持续激增所推动，业务蒸蒸日上。

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