新西兰家族企业“嗅到”来自中国市场的商机

郑瑟

　　新西兰最受欢迎的天然健康品电商HealthPost正式入驻天猫国际，带来新西兰天然有机保健品和化妆品购物体验。据悉，HealthPost天猫旗舰店总计为中国粉丝带来了17个品牌，接近100个SKU。同时，还会有更多的新西兰品牌和产品陆续上架，以满足中国顾客的购买需求。

　　其中，备受中国消费者追捧的BioBalance草本清肺液也跟随HealthPost的脚步来到了天猫。这款清肺液在京津冀等雾霾频发地区销售火爆，但是消费者只能通过代购和微商等非官方渠道购买。HealthPost天猫旗舰店的到来为消费者提供了“货源、品质、物流”三重官方保障。

　　HealthPost成立于1988年，已有近30年的历史。总部位于新西兰南岛的黄金海湾地区，是典型的家族企业。创始人是家族里的母亲---Linley Butler，后来由父亲及子女接管运营。公司最初的业务是通过邮购目录销售天然健康品，并采用直邮的模式寄送到顾客家中。

　　2002年，HealthPost迎来了发展上的转折点。Linley的儿子Abel Butler提出了将传统生意模式转移到电子商务领域。他领导建立了一个网站，并在上面录入了所有邮购目录里的产品。

　　“Linley起初并不喜欢电子商务这个想法，她甚至讨厌使用电子邮件。”Abel Butler提到。HealthPost公司董事长Peter Butler说，他们花了好几个月的时间来说服Linley并承诺她，如果这个新的商业模式能够发挥作用，他们就可以雇用更多的人，而且也不用Linley凌晨一点还处理订单。

　　正如Abel Butler所预料的那样，在HealthPost上线的新西兰天然健康产品吸引了世界各地的顾客，印度、土耳其、南非和美国纷纷投来了订单。“我们没有主动寻找他们，而是他们找到了我们，” Abel Butler说。“我想大概是因为全球范围内对天然产品的需求都在不断增长，这些顾客在网上搜索需要的产品，进而找到了我们。”

　　HealthPost现任的首席执行官Abel Butler，将这一进展归功于在正确的时间掌握了正确的机会。“早在2002年，健康保健品行业就出现了线上零售商，而HealthPost是最早的，也是最大的。”他说，“随着市场需求的扩张，我们供应商的需求也在增长，所以我们需要开拓更多的市场。”

　　首席执行官Abel先生说：“如果没有全球化，新西兰可能到现在还是一个孤立的岛国。而正是由于全球化，我们现在可以使全世界几乎所有人都可以买到来自遥远新西兰的产品。”

　　董事长Peter Butler表示，由于他们的客户几乎遍布世界各地，所以没有数据指出哪个子市场显得最为重要。2008年，他们认为韩国消费者可能对其所售产品感兴趣，因此他们在韩国市场加大了投入。Peter Butler表示：“在所有这些努力之后，我们看不出来自韩国市场的销售情况有任何增长。两年后，他们又把注意力转移到了日本市场，建立了一个日语的子网站，并雇用两名日本员工。结果，他们的努力同样没有使销售额有显著增长。

　　然而，一切在2014年发生了转机，他们注意到来自中国的订单大幅增加。Peter Butler说：“中国顾客喜欢一次订购多种产品，而其他国家的消费者每次都只订购一件。”他说：“你们知道我们当然喜欢这样的消费者，再者，中国的包裹很少失踪，而在印度等其他发展中国家，包裹丢失的事情经常发生。”“我想，可能是来自中国的游客和学生的激增，让更多的中国人知道了HealthPost。”Abel Butler说。

　　就在Abel先生 寻找中国销售额增加的原因的时候，一位中国女士出现在他们的视野中，她表示可以帮助公司扩大中国市场。就这样，周辛培女士成为了HealthPost中国市场经理。(周辛培女士于2008年至2012年间就读于奥克兰大学国际贸易专业)

　　Abel Butler认为，聘用周女士是一个很好的转折点。同年，周女士随同Abel第一次来到中国进行访问。他们拜访了支付宝公司，并参观了保健品出口博览会以及一些销售进口产品的商家。Abel先生说，他不但吃到了好吃的中国菜，同时也很直观地看到了中国经济的发展以及中国人的购买力，他表示，从那个时候起，他开始看好中国市场。

　　Abel Butler回到新西兰后，相继雇用了另外四名中国籍员工，开始打造为中国顾客服务的沟通渠道，如中文博客、微信公众号及新浪微博等。2016年，HealthPost从约25,000名中国顾客那里获得了数百万新西兰元的销售额，占全部销量的20%。而两年前，该百分比仅为2%。

　　2016年12月12日，HealthPost在天猫国际平台上开设了HealthPost天猫国际旗舰店，并进行了试运营。 Abel Butler表示，在过去的三个月里，HealthPost天猫店的销量稳步增长。周女士补充到，“一月份和二月份交易额分别达到6.3万元和8.1万元，预计三月份的销售额将达到16万元，在近期的一次促销活动中，单天收入就达到了3万元。”周女士表示，一款牛奶片、BioHoney麦卢卡蜂蜜以及BioBalance草本清肺液是销量前三的产品。

　　Abel Butler提到，他并不排除HealthPost将在中国开设实体店的可能性，尽管可能需要更多的时间和准备。他说：“顾客在哪，HealthPost就在哪，因为我们的初衷就是让顾客以任何他们认为最便捷的方式进行购买。”

　　今年三月，Abel Butler再次来到中国。这次中国之行，Abel先生与他的父亲Peter先生拜访了杭州的阿里巴巴集团，以及多家渠道合作伙伴，并咨询了中国本土广告公司在营销方面的一些建议。很特别的是，他们还在北京与四位HealthPost忠实顾客进行了面对面的交流，进而了解了顾客“为什么喜欢HealthPost”的答案。

　　Abel先生说以后他会比以前更频繁地来到中国，可能每隔几个月就会到访一次。他还透露，公司还将雇用更多的中国籍员工，以充分满足中国市场发展的需要。Peter Butler表示，尽管中国政府在2017年降低了对经济增长的预期，但他仍认为中国是HealthPost的最佳市场，其6.5%的增长率仍远高于包括新西兰在内的其他国家。

　　当被问及HealthPost是否会接受来自中国的投资时，Peter Butler表示，尽管新西兰有多家保健品公司都被来自中国的资本收购了，但他仍然愿意保持家族企业的性质。与此同时，他对合资或交叉持股持有开放的态度。

　　HealthPost是新西兰最受欢迎的天然品电商网站，影响着新西兰的整个健康产品市场。

　　在谈到HealthPost因何而被评选为“新西兰最受欢迎的电商网站”时，Abel Butler讲述了HealthPost成功背后的原因。“比起起步阶段我们虽然已经极速壮大，但我们仍然保持着创业时的初心。为了确保产品与服务的品质，我们坚持100% 家族所有制传统，并承诺在提供持续优质商业服务的同时，始终保持HealthPost坚守的道德标准。”

　　HealthPost网站上架产品多达4000多种，每月累计几十万的浏览量，并直邮到全世界多数国家。从顾客下单到产品打包邮寄，每天有1000多个包裹从新西兰发往世界各地。HealthPost与新西兰邮政紧密合作，用最高效的物流系统保证产品以最快的速度送到消费者手中。

　　从企业创立之初到现在，HealthPost一直遵守着最为严格的产品上架原则。会在每件商品准备上架出售前在Healthpost专属实验室进行专业检测，由具备食品药品实验室背景的专业人员对产品的成分逐项甄别，以保证所售产品中所有成分都是天然的(非化学合成)、不含有对人体和环境有害的的成分，帮助消费者甄选出最安全、最天然的产品的同时最大程度上减小对环境的影响。

　　Abel先生还介绍了HealthPost的企业价值观——Better You, Better World(更好的你，更美好的世界)。目前他们已参与众多捐献项目和数个慈善机构合作，包括世界自然基金会(WWF)和世界宣明会(WVI)。每收到一个订单，顾客可以选择捐献1纽币给希望资助的慈善机构。Better World慈善项目截止目前的筹款已达到近80万纽币(约400万人民币)，有无数慈善项目因此受益。HealthPost的慈善项目被WWF(世界自然基金会)公开表扬。

　　“这两年，海淘新西兰产品的中国顾客增长显著，我们非常看好中国的天然有机保健品和化妆品市场前景，入驻天猫国际正是希望为热爱新西兰有机产品的中国粉丝带来全新海淘体验”，HealthPost公司的CEOAbel Butler先生对中国的保健品市场保持乐观，“中国消费者可以在HealthPost天猫旗舰店买到最丰富的新西兰天然有机产品，体验最受保障的品质服务和最快的物流”。

　　HealthPost上架产品多达4000多种，每月累计几十万的浏览量，HealthPost 已走出新西兰，在澳大利亚和日本拥有分站点，并直邮到全世界多数国家。从顾客下单到产品打包邮寄，每天有1000多个包裹从新西兰发往世界各地，HealthPost用最高效的物流保证产品以最快的速度送到消费者手中。

　　HealthPost会在每件商品准备上架出售前在Healthpost专属实验室进行专业检测，由具备食品药品实验室背景的专业人员对产品的成分逐项甄别，以保证所售产品中所有成分都是天然的(非化学合成)、不含有对人体和环境有害的的成分，帮助消费者选择最安全、最天然的产品的同时最大程度上减小对环境的影响。所以，HealthPost与药房不同，这里上架的全部是成分天然的健康产品。

　　另外值得一提的是，作为HealthPost吉祥物的Kakapo鹦鹉其实是新西兰的国宝，现存的这种大个儿不会飞的新西兰鹦鹉还不到150只，比国宝大熊猫1600只还要珍贵。HealthPost每年都会给Kakapo鹦鹉的保护组织捐款，并领养了鹦鹉Sinbed，希望能通过这种方式让新西兰人的子孙们也能继续看到这种珍贵的鸟儿。

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