中国游客数量与消费双降 NZ旅游业面临新挑战

小二儿

新西兰的中国游客市场正在走向成熟，但新的挑战也随之而来。

对希望逃离拥挤不堪又污染严重的都市的中国游客而言，新西兰的蓝天、星空和摄人心魄的美景都极具吸引力。每周，从中国飞往新西兰的航班多达60趟。商业、创新和就业部预测，到2023年，到新西兰旅游的中国游客数量年均将突破百万。

但中国游客的到访并非理所当然：截至今年6月，中国游客数量下降了超过2%，消费总量更是大跌17%，至14亿纽币。作为新西兰第二大游客市场（仅次于澳大利亚），上述两项数字的下降，凸显了争夺中国游客的竞争之激烈。

Charlie Wong的故事就是一个极好的例子。23岁的她，在广州一家商业评估公司工作，与父母同住。自少年时代起，Wong已经去过俄罗斯、毛里求斯、日本、韩国和马尔代夫旅游，今年则要去西班牙。2016年初，Wong和6个亲戚来新西兰做10天自驾游，所到之处包括奥克兰、罗托鲁阿、福克斯冰川和皇后镇。在皇后镇第一次体验过跳伞后，Wong说：“我非常紧张，但跳出机舱后，风景太美了！”她唯一的抱怨是，新西兰海鲜太好吃，她吃了太多，长胖了。

Wong是一个典型的经验丰富的自由行旅行者，也是理想的游客——高度灵活，热爱风景，热衷参与，愿意为好的旅游体验付费。目前，这类游客的数量已经超过原本在中国占主流的廉价购物旅行团。

变化中的中国旅游品味

携程是中国最大的在线旅行服务公司，总部位于上海，有4万名员工。该公司计划送更多Wong一类的旅客来新西兰旅游。

携程公司大洋洲分部旅游事务主管Isabelle Wang表示，去年，2万名游客通过该公司的包价旅游项目前往新西兰旅游，今年，该公司希望将这一数字翻倍。自由行游客数量正在快速增长，Wang也表示，现在的旅行团游客希望行程能更轻松。“我们的新旅游路线会在皇后镇停留3晚，只为放松，而不是跑很多地方，每天都换城市、换酒店。我们会为游客留出更多自由时间，让他们自己选择（要做什么）。”

距离成为障碍

新西兰与中国相距遥远，这对中国游客而言影响甚大，因为他们的休假时间有限。Wang表示，刚工作的人只有5天左右的年假，外加数周的全国公共假期。“一般而言，我们害怕跟老板请长假。”

新手旅行者一般从东南亚短途游开始，然后再到欧美做长途旅行。由于中国的退休年龄为55岁，老年人旅游市场极为广阔。“中国游客喜欢新西兰的纯净……湖泊和美丽的群山。中国的大城市很难见到蓝天……夜空中看不到星星，彩虹更是罕见。”

但Wang也指出现实的另一面。“每个人都梦想着，一辈子里要去一趟美国。在这方面，新西兰排在非常、非常、非常的后面。”

花销也是因素之一：一趟为期11天的新西兰之旅要花差不多2万人民币（合4千纽币），春节期间价格还要翻倍。而去埃及、以色列和迪拜只要花一半甚至更少的钱。Wang还表示，与此同时，南美、加拿大和东欧的热度正在增加。“哪怕是我的朋友——其中一些人非常有钱——都觉得来新西兰玩太贵了。”

尽管旅游旺季旅馆数量不足是个问题，皇后镇仍是最受中国游客欢迎的目的地。Wang还说，希望避开大量同胞的中国游客会考虑去Wanaka，甚至更小的城市。

物有所值

新西兰旅游局（Tourism New Zealand，TNZ）总裁Stephen England-Hall对中国游客市场的明显疲软并不担心，因为其他游客来源地的健康增长（比如美国）完全抵消了这一负面效应。他将之形容为市场的一种“修正”，并指出，去年一整年，来自中国的“低端”团队游数量下降，价值更高的自由行数量则增加11%。

6月，TNZ发起一项活动，在中国社交媒体上推广惠灵顿和南岛北部旅游。宣传视频头3天的点击量就超过500万次，这其中有多少能转化为实际的旅游消费数字，还有待时间检验。

England-Hall最近刚去过中国，他清楚地认识到，新西兰是一个小众旅游目的地，要争夺的客户群则有几百个度假地点可供选择。“价格确实是影响因素之一。如果我们定价过高，人们就不会来了。我们不想宰客，而想真正做到物有所值。这不等于廉价，而是说我们要提供不可思议的旅游体验，让人们度过难忘的美好时光，为此，人们会支付合理的对价。”