消费升级陷阱翻新 旅游10大“套路”不可不防

Mary

　　买张机票被“搭售”保险；微信里报团被坑后无处投诉；花几万选购旅游套餐卡结果旅行社卷款跑路；随着旅游业态和出游方式的多样化，旅游市场中的消费陷阱也在不断升级。出游前，揽客渠道增多、促销秒杀频现，让消费者在咨询预订时不断“中招”；出游中，《旅游法》限制了强制购物，但导游和购物店又玩起了诱导购物，消费者“被忽悠”时有发生；同时，大数据“杀熟”、机酒超售等模式更是令消费者防不胜防。

　　过去一年来，不少媒体都曝光了旅游消费中新涌现出的一些乱象和陷阱，而人民网旅游3·15投诉平台也接到了数以千计的网友诉求。在3·15到来之际，人民网旅游频道通过对这些鲜活案例的梳理和解读，盘点出了旅游10大“套路”，为你揭开旅游中最意想不到的消费陷阱。

　　微信揽客

　　案例：

　　2017年6月8日，山西晚报登载的一篇报道称，太原市民小敏（化名）通过一个微信公众号报名参加北戴河三日游，但玩回来一肚子的郁闷，行程与宣传严重不符，住的地方没有热水，很多景点也没去成。后经调查发现，小敏是在“爱疯客旅行”微信公众号报名，而这个公众号背后实际上是一家户外运动有限公司，根本没有取得旅行社运营资质。

　　点评：微信群、QQ群、老年协会、药店保健会员、保险公司会员、车友会、驴友会、俱乐部等非旅行社组织的“活动”都有可能涉嫌无证揽客，而这种无资质的个体组织旅游必然存在极大风险，游客事后维权上也将增大难度。遇到此种情况，游客往往需要找当地工商部门投诉，因为投诉主体并不归旅游部门管理。

　　秒杀陷阱

　　案例：

　　2017年11月11日，在人民网旅游3·15投诉平台上，虞女士发布的一条投诉显示，她双十一在飞猪选购机票，飞猪特卖显示往返机票含税价格是2086元，于是虞女士立刻填写乘机人信息，付款，可最终消费的机票款金额却是原价，而不是特卖上显示的活动价。飞猪随后在平台上向虞女士回复表示，价格需要以实际支付为准，同时飞猪称由于航空公司公布的价格高于商家出票价格，因此不能满足虞女士的赔偿诉求。

　　点评：近年来，各大电商平台为了吸引游客，频频推出各种特价、秒杀等促销活动，但游客往往都是根本抢不到，或者即使抢到了也会被告知有各种出行限制。而像飞猪这样先低价招徕生意，最后再把责任“踢皮球”给平台商家和航空公司的也不在少数。目前各大在线旅游企业已很少大规模“烧钱”让利，这时游客更应谨记“天上不会掉馅饼”这个硬道理。

　　坐地起价

　　案例：

　　雪乡在去年底着实火了一把，不过原因却是它的种种乱象，其中客栈坐地起价让不少游客上了当。据澎湃新闻等多家媒体报道，2017年12月29日，网友“一木行”发文称他和朋友提前半个月在网上预订了一家名为“雪乡赵家大院”的客栈三人炕房，预定时价格是276元一晚。没想到入住后，客栈老板让他们第二天换到很多人一起睡的大通铺住，在“一木行”提出自己预订了两晚时，老板表示：“今晚住这房（三人炕房）我都没让你们补差价算不错了！现在这房八百、一千随便订出去。”

　　点评：雪乡的乱象在别处同样存在，坐地起价赚得只是一时的买卖，要想长久的健康经营，口碑和诚信最为重要。而游客遇事应该敢于维权，第一时间向当地旅游主管部门投诉，切莫助长了不法商家的气焰。

　　花样搭售

　　案例：

　　2017年7月9日，在人民网旅游3·15投诉平台上，网友“果酱阿”发布的一条投诉显示，她于2017年7月8日在去哪儿网购买了武汉-北京的火车票4张,买时每张票默认附带了30元保险费， 后因故退票，结果只收到了车票款，却没有收到120元的保险费。去哪儿网随后在平台上对此回复称，确实在退票中存在未退保险费的情况，会单独退还消费者。

　　点评：买一张机票，点完预订支付后才发现自己除了机票以外还购买了保险、机场贵宾室、用车等机票以外的产品，这是去年很多人都遇到过的问题。这些花样百出的搭售模式也成为了各大OTA的惯用伎俩，很多消费者并不需要的产品在预订下单时均被默认勾选。虽然民航局发文严禁互联网机票销售“搭售”行为，但仍有一些企业在“顶风作案”。就在今年春运期间，一些OTA还通过推“加速包”等方式让“搭售”模式再度翻新。游客一方面需要在下单时仔细辨认，另一方面也可考虑去航空公司官网订票，避免“被搭售”。

　　预付跑路

　　案例：

　　从去年开始，人民网旅游3·15投诉平台上陆续接到数十条关于“布拉旅行不退款”的投诉。多位游客均表示此前在布拉旅行APP上以预付的方式购买了旅游产品，可随后向客服预约出行时间时，得到的回复均是预约已满或暂时无法出行，之前已交的钱也不予退回。而就当很多游客还幻想着自己何时能够出游时。今年3月5日，上海市浦东新区人民检察院通过官方微信发布消息称，犯罪嫌疑人徐某、种某某通过“布拉旅行”微信公众号、微博、APP等渠道对外发布旅游产品，在明知公司无实际履行能力的情况下，仍以低于成本价的价格进行超卖，至2017年底案发，二人骗取客户预付款合计1.8亿余元，目前已对二人依法批准逮捕。

　　点评：布拉旅行的情况已经不是个案，此前也有其他旅行社出现过类似的事情。预购、套餐卡等形式均是以低价诱骗消费者上当，不光是资金有风险，出游体验也不会是高品质，因此游客仍需谨记理性消费，不要贪一时便宜吃大亏。

　　诱导购物

　　案例：

　　《旅游法》实施后，强制购物现象有所遏制，但诱导购物问题开始变得突出。过去一年，人民网旅游3·15投诉平台接到多个关于诱导购物的投诉。其中，2017年1月4日的一条投诉显示，杨小姐在西双版纳旅游时被导游带到了一处傣家村寨，寨子里一个身着傣族服装名叫小玉的解说员给杨小姐来了一场“洗脑”之旅。从介绍傣族文化、养生秘方，到端茶倒水、为客人排毒治病，博得了信任之后，终于推销起了银饰，可实际上这些银饰都是一些假冒伪劣的次品。

　　点评：玉器店“交朋友”；“傣族姑娘”给游客洗脑推销银饰；药材按“克”算；“赌石”骗局等骗术都是游客们在国内出游时经常会遇到的诱导购物骗局，而这一切的根源都是来自于“不合理低价游”。游客与其想方设法看穿骗局，不如远离低价，自在出游。

　　数据“杀熟”

　　案例：

　　2018年2月28日，科技日报登载的文章中曝出了网友被大数据“杀熟”的经历。文章指出，这位网友经常通过某旅行服务网站订某个特定酒店的房间，长年价格在380元到400元左右。偶然一次，他通过前台了解到，淡季的价格在300元上下。而他用朋友的账号查询后发现，果然是300元；但用自己的账号去查，还是380元。

　　点评：不光是旅游行业，各类日常消费领域都有可能被互联网公司进行大数据“杀熟”。同一商品向不同消费者提供差异性价格本身就是不公平的交易行为，大数据是一把“双刃剑”，用得好的可以更好地为消费者服务，若进行违背道德的操作，就是可耻的套路和骗术。而消费者在预订时，可以尽可能多地选择一些比价平台进行搜索，以此了解所预订产品的真实价格。

　　假免税店

　　案例：

　　据环球时报报道，2017年8月2日，日本电视台王牌新闻栏目《NEWS ZERO》制作专题报道，曝光日本大型免税店“M”欺骗中国消费者。报道中称，“M”免税店在日本拥有20间店铺，年营业额超过500亿日元。而这家免税店主做的就是中国游客的生意，一般是先由导游将纳豆的功效吹得天花乱坠，再将游客集体带去免税店购买相关保健品。然而调查发现，该免税店所销售的保健品中并不存在导游和店员吹嘘的纳豆酵素成分。

　　点评：近年来，澳大利亚、泰国、日本、韩国均被曝出有专坑中国游客的免税店，外表看似正规，所售卖商品却大多是质次价高的假货。而作为游客，除了避免报低价购物团外，还应关注购物场所中是否有当地消费者，如果店内都是说中文的店员，也鲜有当地客人，十有八九是卖假货的免税店。

　　景区套票

　　案例：

　　2017年5月1日，在人民网旅游3·15投诉平台上，高先生发布的一条投诉显示，他去年带着家人在天目湖南山竹海景区游览时，景区官方窗口销售的经典旅游交通套票190元/人，高先生表示只想买单程的小火车、地轨车、空中索道票，但景区表示只捆绑销售往返票，不出售单程票。

　　点评：门票通过各种名目捆绑销售是景区赚钱的一大套路，不少景区都是通过强制打包交通、演艺、小景点等内容向游客售卖套票。当游客失去了自主选择权时，这其实已经成为了景区变相涨价的一种方式。今年的政府工作报告中提出要“降低重点国有景区门票价格”，各地景区更应把工作重点放在如何提升景区服务品质上，而不是一味地靠卖套票揽钱。

　　机酒超售

　　案例：

　　2017年7月25日，新闻晨报登载的文章称，陈女士去年提前1个月在万豪国际集团官网上预订了2晚万怡酒店的“豪华特大房客房”，并支付了与房费同价的预订担保金。没想到入住当晚赶到酒店时，却发现因酒店客房超售无法入住。类似的超售情况还发生在机票上，网友丁丁在人民网旅游3·15投诉平台上表示，他在携程购买了从里斯本飞往巴塞罗那的机票，结果在里斯本机场办理值机手续时只给了登机牌，却没有座位号，询问后的结果是航班超售，要等旅客都上完再看有没有位子，而最终这位网友也没能顺利登上这趟航班。而携程在平台上的投诉回复中也表示，确实存在超售情况，会给予客人补偿。

　　点评：机票和酒店的超售行为现在仿佛成了行业的惯例，游客不论是通过OTA还是航空公司或酒店官网购买，都有可能“踩雷”。而对于超售现象，虽然游客事后可维权要求补偿，但比较保险的做法还是在临出发前多向航空公司或酒店确认，以免耽误行程。

　　旅途中的陷阱与维权 教你识破4重旅游陷阱

　　说到旅途中的陷阱与维权，估计每个游客都有话要说。就消费者们最关心的几个旅行问题，在此综合了中青旅遨游网、凯撒旅游、众信旅游、中国康辉旅游、驴妈妈旅游网的建议，教您如何轻松识破四重旅游陷阱。

　　保证金陷阱

　　全面禁止

　　现象：曾经有很多旅行社都采取让游客缴纳一笔出境游预付金或保证金的方式，并宣扬此种方式能享受到出游优惠，典型案例有海涛旅游、清扬五洲、布拉旅行等。

　　支招：北京联合大学旅游学院副研究员杨彦锋表示：国家旅游局和北京市旅游委先后出台了禁止直接收取预付费产品和出境游保证金的两个通知，保证金现在已经是明令禁止不得收取了。应该对游客进一步地灌输这种消费意识，对于预付费的旅游产品要尤其小心，因为需要交付预付金的旅游企业有可能会出现偿付危机，或是公司资本金不足有可能导致资金链断裂。

　　所以购买旅游产品的时候一定要避开这种预付金的陷阱。目前国家已经明令禁止不得交于旅行社或者私人账户，而是必须要有第三方资金托管，保证资金的安全性。预付费产品一般比较便宜，但是出游品质很难得到保障，凡是有预付费或保证金的产品都不要购买。

　　低价团陷阱

　　谨慎甄别

　　现象：一些旅行社经常会打着低价团甚至是零负团费的旗号来吸引游客的注意，这时候就要提高警惕了。

　　支招：低价产品要警惕，近年来很多游客对于价格敏感度较高，单纯追求低价产品就会带来很多后续服务问题。由于旅游产品是非标准化产品，涉及行前咨询了解、行中游览接待、行后服务等一条龙打包的整体价格，因此在购买旅游产品时不要单纯追求低价产品。北京第二外国语学院国际法学院法学系主任、北京旅游法研究会副秘书长申海恩告诉记者，低于正常市场价格的旅游产品，谨慎购买，以防出现低价团遭受甩团、强迫购物等问题；对于车站、码头、景区周围散发宣传单的旅游产品，谨慎购买。

　　购物陷阱

　　辨析质量

　　现象：旅行团经常会带着游客去各类指定的购物场所，这些场所的产品质量往往很难保证。

　　支招：旅游法规明确规定：不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目等。在旅游的过程中，建议消费者提防购物陷阱，谨防旅游行程安排的购物景点等，防止上当受骗。旅游景区附近、非当地人日常消费场所尽量不购买奢侈品。如果在购物店买到假货，游客在旅游合同约定或者旅行社指定的旅游商场购买的商品有在商品中掺假等不符合质量要求的，游客可以要求旅行社赔偿，旅行社赔偿后有权向旅游商场追究责任。

　　交通陷阱

　　提前咨询

　　现象：有时候旅游产品里的交通会遇到火车晚点、航班延误的情况，或是有的产品里承诺的交通保障没有实际兑现。

　　支招：旅游交通方式的选择上，相对标准化的旅游产品有一定的参考标准，因此游客也更加好辨别产品内容。在大交通方面，如机票是否已经出票，出行时间，选用的航空公司，是否直飞等，船票是何种舱位、船舱位置等。在小交通方面，是哪种交通方式，租车、大巴、还是自驾，车辆是否是指定车型，是否含有保险，是否包含私兼导等。确认车辆为平台所有，还是代售，如果代售请确认第三方机构的资质、车辆维护状况、司机资格等。

　　北京第二外国语学院国际法学院法学系主任、北京旅游法研究会副秘书长申海恩表示：旅游交通工具要么属于旅游团包车的，要么属于旅游目的地公共运营的，从外观上看安全系数均较高。正规旅游交通，均有明确的站点、路线、不在半路揽客。自助游旅游者，尽可能在目的地乘坐公共交通。

　　官方提醒游客:提倡购买旅游意外险 "离奇"低价或存陷阱

　　安全是旅游出行的前提，是广大游客顺利出行并收获愉悦体验的保障。国家旅游局再次提醒广大游客注意旅游安全。

　　一是提高安全意识。游客要规划好行程安排和出行线路，尽量避开高峰时段，选择错峰出行。密切关注旅游目的地的天气、卫生、交通、突发事件、社会治安等情况，最大程度降低意外风险，出发前尽量购买旅游意外险。跟团游客需听从导游或领队的安全提醒。出境旅游遇突发事件要保持冷静，并及时与当地警方和中国使领馆联系。

　　二是慎重选择产品。游客要结合实际情况选择跟团游或者自助游。跟团旅游选择旅行社时，要提前确认旅行社资质许可；不要一味追求“低价”，“离奇”的低价可能存有陷阱；认真签订旅游合同，详细阅读合同条款，仔细了解旅游行程安排，付款同时要求旅行社出具正规票据，若商家拒签合同，其中可能藏有“猫腻”。缴纳出境游保证金应选择银行托管方式以保障资金安全。

　　三是遵循文明旅游。游客在旅游过程中要遵守旅游目的地的法律法规、社会公共秩序和社会公德。尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰。爱护环境，遵守旅游文明行为规范。

　　无证旅行社套路深 低价游、“潜规则”坑骗老年人

　　据悉，近日人民旅游3·15投诉平台接到一起消费投诉，湖南常德消费者周女士参加了当地“旅行社”组织的580元五天四晚港澳游旅行团。本该是老友欢乐的时光，却变成了不停穿梭于商店的“购物游”。回到常德后，周女士开始了长达4个月的退货维权，先是被“忽悠”再赴港澳亲自退货，再是“被自愿”放弃部分钱款。

　　漫长讨钱过程使已过甲子的周女士“心力交瘁”，同时也错过了“合同结束日起90天”的黄金投诉期。人民旅游调查发现，当地的这家旅游社——“常德旅游网”却根本没有旅游资质，是一家名副其实的黑旅行社。

　　580元游港澳只逛商店 退货艰辛只得70%

　　去年9月，湖南常德的周女士和老友们一行50人，参加了“常德旅游网”组织的580元五天四晚港澳游，“出发前只签了一式一份的合同交给旅行社，因为是大家一起签的，我也没多想。”周女士回忆，旅途中她们被带进珠宝店、药品店等十几个购物店，“一直在购物”。然而，花2万多元买的手镯，回家后却被鉴定为假货，周女士的退货之路就这样开始了。

　　周女士先找到“常德旅游网”负责人高某要求退货。高某称联系了地接团——广东省拱北口岸中国旅行社有限公司广州分社的负责人张某，答应可以退款。将手镯交给高某后，周女士便不断催问退款情况，高某却改口称“你最好亲自去一趟澳门讨要货款，只要亲自去保证拿到全款。”去年11月30日，周女士再次参加了“常德旅游网”组织的港澳旅行团，到达珠宝店却吃了闭门羹，“附近商户悄悄告诉我，这家店只做旅行团的生意，旅行团走后就关门。”

　　要钱无果的周女士再次找到高某，高某却劝她签下“本人同意澳门金大福珠宝店退货扣30%手续费”的承诺书，并告诉她“退货的行规就是只能退货款的70%，只要签下承诺书，一周内就退钱。”张某也理直气壮地告诉周女士：“导游也要吃饭的，剩下的30%都分光了。”害怕一分钱都要不回来的周女士只好写下“承诺书”。又过了1个多月，周女士终于要回退款，只是还不足70%。

　　人民旅游联系到高某，高某却对组织港澳游旅行团、签署旅游合同、退货行规等问题全部予以否认，并拒绝接受采访。张某则说不认识周女士，并表示“我们从不负责为顾客和商家协商退货的事，顾客需自行持小票与商家协商退货。”

　　“常德旅游网”无旅游资质 管理部门已着手调查

　　“消费者根本不必联系地接社、导游或亲自再去商店，”中国旅行社协会研究中心旅游专家李广指出，“‘常德旅游网’与消费者签署了合同，就应该承担消费者所有损失。”

　　“常德旅游网”究竟哪来的底气一再欺哄消费者？人民旅游在所谓的“常德旅游网”发现，网页公开显示的“ICP备案号”“经营许可证号”“企业汇款账号”等信息均是虚假编号。在工信部 ICP/IP地址/域名信息备案管理系统和全国工商总局国家企业信用信息公示系统中，也查不到任何有关“常德旅游网”的信息。常德市旅游外事侨务局相关负责人明确告诉人民旅游，“常德旅游网”是没有旅游资质的非法宣传网站，不是旅行社，签订的合同、组织的旅游活动均不正规，“我们已经关注到该不法商家，近期将与工商部门联手打击‘常德旅游网’。”

　　周女士为何不在退货刚受阻时就投诉或者报案？ “我担心先投诉了，连这70%都拿不回来。”周女士坦言，一直以为是广州那家地接社不作为，“拿到退款后我立刻拨打02012345广州市民服务热线投诉，然而事情已经超过合同结束日90天，广州方面无法受理。”

　　专家：不合理低价团 消费者要及时维权

　　“580元去港澳玩5天，价格的确是很低。”周女士告诉人民旅游，她在出行前就对报价提出过质疑，但由于高某曾担保肯定不会强制购物，这才参团。“事实却是导游不停在游说，不买就不让出门。香港、澳门是什么样子我都不知道。”业内人士分析，580元五天四晚港澳游根本不足以覆盖旅行社成本，而且行程中强制购物，肯定是不合理低价团。

　　《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）第三十五条规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所。

　　李广表示，“常德旅游网”显然是家行为恶劣的黑旅行社，消费者应向当地工商和旅游部门举报，由以上部门对“常德旅行网”做行政处罚。目前消费者投诉已经超过了合同结束时间90天，但依然可以通过诉讼的方式维权，不需顾虑其他。《旅游法》第九十五条明确规定：未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上十万元以下罚款。

　　北京市法学会电子商务法制研究会会长、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌指出，“常德旅游网”系非正规经营的网站，虚假宣传并向消费者隐瞒事实，涉嫌民事欺诈，消费者应到公安机关报案处理。同时，邱宝昌表示，按照我国消费者权益保护法，购物退款应当按照消费者购物当时的费用进行退款。因此，退款只能拿到70%的“行规”根本子虚乌有。

　　老年人提高警惕 子女多关心父母

　　第一次去香港、澳门旅游的周女士坦言，50多位老朋友一起报团、签合同，忽略了出游风险。缺乏相关法律常识，也使得维权路更加艰辛。这也从侧面反映出了目前老年游客群体的心理和状态。

　　人民旅游提醒广大老年消费者，参加旅游团千万不要被低价诱惑，首先要找正规的、可信赖的旅行社，认真阅读合同和行程安排，盲从侥幸和贪图小便宜的心态绝不可取，维权时刻记心间。子女们应多关心父母，帮助父母提高警惕，出现问题时应帮助父母进行积极有效的维权。此外，各地方工商、旅游部门应当加强日常检查，发现问题及时整顿，避免防范意识淡薄的消费者上当受骗。

　　【华发网根据北京晨报网、人民日报、人民网、中青旅遨游网、众信旅游等整合采编】