政府对人工智能与其他ICT技术融合发展十分重视

郑瑟

　　刚刚送走5·17“世界电信和信息社会日”。这一天,国际电信联盟以人工智能为主题,提醒信息通信业迫在眼前的重大机会与挑战。这一天,中国电信联合厂商一口气发布17款人工智能手机,其中内嵌的人脸识别、语音助手、场景识别等功能,AR视频、翻译、智能码号安全、统一账号等应用,让国人对智能手机的体验全新升级。

　　此前一天,天津举行的第二届世界智能大会上,全国首台智能巡逻机器人、全球第一款无人驾驶媒体式洗地机器人、全球领先的讲解机器人和智能垃圾桶等最新成果成为展场的“明星”。其中,中国联通通过5G AI的技术让观众现场互动体验冬奥冰球赛,将5G网络的高速率、低时延特性与人工智能完美结合,实现机器人守门员对冰球方向实时判断,迅速拦截冰球实现守门动作,吸引了多位观展嘉宾上场体验。

　　观察者注意到,信息通信业已经与人工智能共舞多时,随着5G时代的到来,未来还将扮演更加重要的领舞角色。

　　当前,人工智能核心技术突飞猛进,底层算法和芯片处理能力每几个月就上一个台阶。各类风险投资、战略投资、行业投资在人工智能各个层面布局。各类应用爆发增长,人工智能正同各行各业深度融合。随着国务院《新一代人工智能发展规划》、工信部《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划(2018~2020年)》的相继印发,人工智能已经上升到国家战略高度。

　　工信部信息通信发展司司长闻库在署名文章中强调,“信息通信行业将成为人工智能发展的重要驱动力和应用场。”一方面,人工智能需要的强大计算能力和海量数据,以及以5G为代表的新一代网络的部署和商用,将为人工智能典型应用提供优质通道。另一方面,人工智能与虚拟现实等融合,将促进超高速光纤宽带等发展。利用基于人工智能的自然语言识别,可为用户提供更加人性化和自然的通信服务等。通过基于人工智能的精准图像识别,可以协助医生筛选医学影像资料。此外,人工智能技术的发展还为网络信息安全带来了全新挑战。信息通信业已经行动起来,针对智能网络、智能网联汽车、智能家居等人工智能重点应用领域,开展漏洞挖掘、安全测试、威胁预警、攻击检测、应急处置等安全技术攻关,为智能化发展保驾护航。

　　5月16日,中国联通在第二届世界智能大会上表现抢眼。“智慧党建、智慧政务、智慧城市、智慧制造、智慧5G”五大板块的内容展示令人惊艳。以云基、网连、数智为抓手,联通构建了全新城市感知体系。智慧制造信息平台借助物联网技术,可实时跟踪各类自动化机械手臂的运行状态、生产指标和作业参数等,将采集到的数据实时上传,并进行大数据分析,从而实现更大范围、更高效率、更加精准地优化生产和服务资源配置,促进企业的转型升级。10多种窄带物联网的应用展示,包括各类表具、井盖、路灯、停车、垃圾箱等,让期待已久的智慧城市应用落地了。

　　在技术上,通信与人工智能息息相关。以深度学习技术为代表的人工智能连接主义学派,其原理就是神经元及神经元之间的连接机制和学习算法。而通信的连接种类更多、规模更大、范围更广。数字经济、数字中国的种种精彩与便利,说到底是基于通信连接的。而物联网、5G等通信技术将带来连接的规模指数级地增长。这使得承载连接的网络与被连接的各种事物将共同走向智能化。

　　网络是连接的基础,网络的智能化是其他行业、领域智能化的前提条件。以我国基础电信企业为例,2、3、4、5G“四代共生”,核心网“多域并存”是不争的事实。现网运维面临着强度大、人员不足、流程差异大和复杂度高等挑战。随着通信网络正在向5G、网元虚拟化(NFV)、软件定义网络(SDN)等方向演进,人工智能将是下一代网络的重要使能技术。

　　当前,网络正朝着连接、感知、计算三位一体的新型网络进化。华为、中兴、爱立信等设备商均表示要将AI技术植入5G网络。今年4月,华为发布SoftCOM AI解决方案,在全云化网络构架基础上引入AI技术,力图打造自动自优自愈“永不故障“的自治网络。咨询机构Gartner预计,到2022年,50%的电信运营商将在多个领域使用人工智能。《人工智能加快未来网络运营》白皮书预计,到2018年年底,可实现AI在网络中的综合利用率达到10%;到2020年前后,结合5G的规模部署,可实现AI在网络中的综合利用率达到40%;到2025年前后,AI在网络中的综合利用率将达到100%,实现全网端到端、全流程自动化和智能化。

　　中国移动副总裁李正茂在2018年世界电信和信息社会日大会上指出,中国移动已经在故障监控方面采用网络告警自动关联故障和投诉智能化定位、性能领域的路测问题智能化定位、资源领域中利用图像分析技术实现家宽安装和客户服务的自诊断与监督等等。中国移动正有序推进基于人工智能技术的智能编排、智能网优和智能网维的下一代网络研发工作。此外,移动研发的10086的智能自服务机器人“移娃”单月与客户交互量已达2亿多次,是全球服务量最大的人机交互机器人之一。中国移动2016年成立了5G联创中心,目前,已有包括智能驾驶企业、机器人公司、芯片公司等在内的127家企业加入,正在和中国移动一起探索和建立5G与人工智能的生态体系。

　　人工智能是引领未来的战略性技术，是全球新一轮信息化发展和产业竞争的核心驱动力。

　　广东省通信管理局相关负责人对记者解析，对信息通信企业而言，通过人工智能挖掘更多商业机会，改善网络性能，提升客户体验，释放数据价值。对信息通信产业而言，人工智能浪潮将为信息通信产业带来新的增长动力，带动信息通信产业取得革命性突破，扩大信息通信产业市场规模，进一步增强信息通信业对科技创新、经济发展、社会治理的支撑引领作用。

　　“人工智能的快速发展将信息通信行业与其他行业，尤其是工业制造业紧密联系在一起;预计到2020年，全球物联网终端数将突破180亿，其中短程物联网应用将达到53%，广域互联网应用达6%。”这位负责人特别指出。

　　工业和信息化部日前指出，加快我国工业互联网发展：一要加快网络演进升级;二要加快推进平台建设;三要提升安全保障能力;四要深化行业融合应用。

　　目前，广东省内已建成NB-IoT基站近3万座，基于窄带物联网的机器连接数也已突破20000。通过进一步降低网络资费，降低发展成本，推进光纤宽带网、无线宽带网、窄带物联网深度覆盖，广东通信为工业互联网发展提供强有力的基础支持。

　　与此同时，广东省通信管理局联合传统制造企业大力发展安全可控的工业控制系统，牵头制定工业信息安全标准，规范工业互联网和工业信息访问、安全漏洞检测、安全应急处置等关键环节，提升工业控制系统安全管理能力，逐步建立独立自主的工业控制技术体系。

　　宽带出现故障时，技术人员可通过用户家中光猫设备的指示灯判断故障类型，找到排障方案。但技术人员上门服务耗时较长，教会所有用户都看懂指示灯又不现实，有什么方便又快捷的办法?

　　办理手机补卡等高敏感度业务时，营业厅服务人员会请用户配合做身份信息验证。但由于人的长相的变化，单凭人眼有时并不能确认业务办理人与证件的一致性。这个难题如何解决?

　　运用人工智能技术，广东移动在类似的场景服务上取得了突破。在宽带排障时，用户只要用手机登录广东移动手机营业厅APP或官方微信公众号，对着光猫设备“扫一扫”，系统就能根据设备上的文字和指示灯位置、状态、组合等信息识别故障，进而指引用户自助解决问题。据了解，该宽带智能排障服务已实现了对22款光猫设备的识别，全省八成移动宽带用户都能用上这项服务。而在营业厅，广东移动再次运用人工智能技术的人证合一核查系统，通过人脸识别和身份证识别结果比对，有效降低冒名办理业务的风险。

　　记者从广东移动还获悉，2017年，广东移动全面推出赋能渠道的“和商汇”平台。“和商汇”采用AI大数据服务，从行为数据采集、营销场景采集、消费数据采集、身份数据采集环节入手，将大数据分析能力嵌入到前中后三大经营环节中，提供渠道监控、用户引流、活动分发、商机预测、智慧营销等能力，植入人工智能算法，全面开放精准适配推荐营销能力，帮助门店实时营销引流，助力“和商汇”店铺高效、智能化经营。

　　除了在消费市场上挖掘更多商业机会，改善网络性能，提升客户体验，基础电信企业也通过人工智能技术助力产业发展。

　　2018年4月24日，广东电信与科大讯飞就智慧家庭战略协议举行签约仪式。根据合作协议，双方在智慧家庭终端产业链、智慧家庭产品与运营、智慧家庭产品销售渠道、营业厅智慧运营等领域达成合作共识，在智慧家庭领域开展全面的深度合作，共同构建智慧家庭生态圈，致力为广东家庭客户提供优质的智能化服务。

　　由广东电信自主研发的智慧城市大数据应用入选工信部2017年优秀大数据产品，并在2018年5月26日数博会公开发布，2017年获第五届中国智慧城市大数据应用创新奖。

　　广东联通相关负责人向记者介绍，在人工智能发展上，广东联通在央企中率先实现服务从人工到自助化、集约化、大数据的转型，互联网服务占比达到93%，智能语音导航、机器人文字客服、人机高效协同等人工智能服务占比达78%，人工智能服务年节约成本超过5500万元。

　　阿里巴巴集团董事局主席马云在第二届世界智能大会上表示,目前我们还处在智能时代的前期,未来5到10年内,很多东西会有天翻地覆的变化。智能时代将变革健康产业,消灭很多疾病,让人们活得越来越长。机器将具备智能,未来人类工作时间缩短,服务业和制造业都会发展。

　　中国工程院院长周济在“新一代智能制造技术”的主题演讲中指出,到2035年,各种产品和装备将要从数字一代发展成为智能一代,一方面将涌现出一大批先进的智能产品,比如智能终端、智能家电、智能服务机器人、智能玩具等,为人民的生活更好地服务。另一方面,将着重推动重点领域重大装备的智能升级,特别是智能制造装备。大国重器将装备大工业大脑,更加先进,更加智能,新一代智能制造系统出现,将使生产线、车间工厂发生革命性的大变革,智能产品、智能车间、智能工厂成为智能生产的主要载体。

　　在这样一个伟大的时代面前,拥有智能技术、应用创新实力的巨头绝不会错过。科大讯飞董事长刘庆峰表示,中国在智能语音方面已经走到了世界前列,人工智能已经为央视纪录片进行配音,它甚至可以合成任何人的声音,现场还演示了用人工智能技术合成的特朗普讲话。据悉,科大讯飞人工智能英译汉已经达到了六级水平,下一步将实现八级水平。

　　京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东表示,现在京东提供的服务中有52%是AI在提供,第二代的AI客服已经可以识别来电客户的情绪识别,甚至做到比人类还准确。如果大规模使用人工智能技术,今天京东16万人的工作量,只需要8万员工就能做到。目前,机器人配送已经在北京高校实现。京东正在解决机器人爬楼梯、上斜坡等问题,未来完全可以替代人员配送。

　　360集团董事长周鸿提醒人们,物理世界和虚拟世界已经打通,线上线下边界正在消失,智能时代风险和挑战多多。网络攻击带来新威胁,对国家政权安全、国防安全、基础设施安全、社会稳定和金融经济安全以及个人安全都可能带来威胁。今天的人工智能只是概率判断系统,并不是完备体系,出现一次错误就会酿成恶果。360已发现几十个开源深度学习系统的安全漏洞。要解决人工智能系统的安全漏洞,还需要更多优秀的算法公司、软件公司特别是互联网公司发力。

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