疫情倒逼企业线上化转型 AI将成金融科技新动力？

蜚语

疫情期间，钉钉、腾讯会议等远程办公工具迎来了用户量暴增的红利，但在具体的企业运作中，线上化转型远非视频会议这么简单。

作为心流公司的联合创始人，与大部分行业一样，苏征宇也在为公司业务感到焦虑。心流公司通过数据分析，为初创企业与创投机构提供估值、咨询等服务，作为一家金融科技企业，尽管其自身的大部分业务都已实现线上化，但由于服务客户的线上化程度不足，疫情期间仍难以实现业务的同步推进。

“疫情对我们还是有挺大影响的，本来联系好了客户，有新业务，现在都停了。公司现金流会受很大影响。”苏征宇对记者表示，公司最重的成本主要是人力资源支出和房租，其中人力资源成本占比更大，“还不敢复工，员工在家办公。”

作为一家金融科技企业，心流公司自身的大部分业务都在线上，且是对B端企业的投资类型服务，理论上来说本不应受到线下开工与否的限制，但这次疫情中暴露出来的问题，是其服务的企业客户线上化程度不足带来的掣肘。

苏征宇说，“我们主要的业务都在线上，但我们服务的客户，线上的实现有些困难。比如我们是以财务分析为基础的，但是很多公司财务软件是不允许带回家的，财务没办法拿到公司的业务数据，业务就没办法往前推进，还是要等到疫情过去以后才能继续。”

另一方面，整个经济环境遭到的冲击，也折射到了本就处于低迷期的创投行业中，2019年创投基金的募资规模相较前两年已经出现了“断崖式下跌”，受到本次疫情的影响，苏征宇认为，“多数都在观望，估计短时间内企业融资也很难。”

尽管面临着艰难时刻，但苏征宇认为，经过此次疫情，会有更多企业看到线上化能力的重要性，这坚定了她对行业前景的信心：“从长远来说种意识的改变，对我们这个行业是利好。”她表示，心流公司的系统除了对企业价值的认定之外，还包括企业的日常管理、财务分析、各项综合指标的分析、企业价值提升的方法、与投资人谈判的要点等，多方面提供服务，也在逐渐吸引更多的中间商，投资人、企业方在平台上来展示，并且后续也在考虑做线上的交易促成的工作。
在2020年这次艰难的开局中，与消费、零售、制造业密切相关的金融科技业务类型首当其冲受到了挫折，但也有更多人与苏征宇一样，看到了大数据、人工智能、非接触式的“硬核”产品和商业模式的新机会，它们会成为未来金融科技的新风口吗？

有一个可供参考的现象是，在日前中国平安披露的2019年年报中，代理人AI面谈官面试覆盖率达100%，代理人专属智能个人助理AskBob累计服务3.4亿人次；AI图片定损技术及精准客户画像技术为近90%车险出险客户提供在线服务，其中近25%案件可通过智能定损完成；智能语音机器人全年累计服务量达8.5亿次，已覆盖集团83%的金融销售场景、81%的客户服务场景，可实现每年坐席成本下降11%。

2020年2月初，剑桥大学替代金融研究中心（CCAF）在伦敦的一次活动发布了题为《范式转变：全球金融服务领域人工智能调查》（Transforming Paradigms-A Global AI in Financial Services Survey）的专题报告。

报告指出，人工智能（AI）有望在短期内成为金融服务行业的重要业务推动力。其中，77%的受访者预计AI在未来两年内对其业务将具有很高的重要性，而85%的受访金融企业已经开始在某些领域应用了AI技术。

此外报告还显示，金融服务机构使用AI技术的目的已经逐渐从削减成本转变为开拓新的收入流。有大约64%的受访机构表示将在未来两年内大规模使用AI技术，主要用于创收、流程自动化、风险管理、客户服务和客户获取等方面。而目前，这一数字的比例仅为16%。

来源：经济观察网