游客走失最头痛 卡佳谈在绥芬河当导游的日子

郑瑟

       今年23岁的卡佳，来自俄罗斯的符拉迪沃斯托，2012年被符拉迪沃斯托的旅游公司派到绥芬河来做地接导游。在中国工作的这段时间，让她体会了做一个地接导游是多不容易。


　　起初，卡佳很兴奋，因为她可以带着游客每天去游山玩水，负责俄罗斯游客的衣、食、住行。但渐渐地卡佳也感觉到导游这个工作不容易。卡佳说：“游客迟到的事情经常发生，我就得与其他客人一起等着，有的时候碰到二十几岁姑娘，买东西忘了时间，我们还得去商店里把她们找出来，经常连正常的行程都耽误了，别的客人很不满意，我们也是费力费心。”


　　在卡佳看来，现在很多问题都升级了，迟到只能算是小事情，很多客人还会无故的走丢。卡佳介绍，有一次本来原定时间是早上6点在宾馆门口集合出境，一点人数少了三个，卡佳就跑上楼去挨个房间找，最后在一个房间里找到了一个沉睡的旅客，可另外两个人完全没有下落。没办法，卡佳只能一个人把这个客人抬到车上，这时其他客人的抱怨声在卡佳的耳边响起，卡佳没时间理会，赶紧给同事打电话，帮助她先把这车旅客先送往海关，卡佳去街上继续寻找走失的另外两个游客。


　　“我打车跑遍了绥芬河所有的酒吧，可就是没有他们的踪迹。”卡佳说：“当时我心里特别害怕。”卡佳一边看表，一边催促着司机在绥芬河俄罗斯人经常活动的那几条街道寻找，终于在离海关不到几百米的地方，卡佳看到了这两个失踪的游客，卡佳下车询问他们去哪里了，游客却开始责骂卡佳根本没有叫他们起床，是他们自己走到海关的，她说：“客人的骂声真的太难听了，他们一边骂，还一边继续喝着酒，我只能陪着笑脸督促他们赶紧赶上过关时间。”


　　还有一次，卡佳介绍，在她再一次接团后，发现这个团里全都是妈妈带着1到3岁的小孩子，卡佳说：“这个团很好，她们很有礼貌，不吵闹。”本来卡佳以为会和这个团的团员有一段不错的相处时间，可惜好景不长。


　　在一次购物中，卡佳突然接到一个电话，里面哭着说：“我的孩子不见了，刚才还和我一起走，现在突然没了。”听到这里，卡佳的脑子突然像爆炸一样。


　　卡佳飞速跑向另一个商场，到了那里，她看到一个伤心欲绝的母亲哭得像个泪人，卡佳开始按照这位女士描述的路，原路找回去，一层又一层的找，但始终没看到孩子的踪影，卡佳累坏了，她说： “当时，公司领导还有游客的压力一下子都到了我这里。我头一次感觉到无力。”就在卡佳把头埋入双膝休息冷静的时候，她感到垃圾桶里有东西在动，卡佳说：“起初，我还以为是老鼠，并没有去理会，可不一会儿，从里面伸出一个小孩的头，我马上奔过去，问他为什么会在这里。”孩子吞吞吐吐地说告诉卡佳，他觉得这里很好玩。终于一颗悬着的心落下了。


　　如今，卡佳已经在旅游战线上辛勤工作了快两年，这两年她积攒了不少的经验，她说：“两年时间我学到了很多东西，远远比在大学课堂学到的多。可是，这份工资太辛苦了，我希望能找到更稳定的工作，如果能把导游当好，那么其他的工作一定能胜任。”


作者：王晨宇 　　　


来源：东北网  

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