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游客走失最头痛 卡佳谈在绥芬河当导游的日子

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发表于 2015-1-19 02:38:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
       今年23岁的卡佳,来自俄罗斯的符拉迪沃斯托,2012年被符拉迪沃斯托的旅游公司派到绥芬河来做地接导游。在中国工作的这段时间,让她体会了做一个地接导游是多不容易。


  起初,卡佳很兴奋,因为她可以带着游客每天去游山玩水,负责俄罗斯游客的衣、食、住行。但渐渐地卡佳也感觉到导游这个工作不容易。卡佳说:“游客迟到的事情经常发生,我就得与其他客人一起等着,有的时候碰到二十几岁姑娘,买东西忘了时间,我们还得去商店里把她们找出来,经常连正常的行程都耽误了,别的客人很不满意,我们也是费力费心。”


  在卡佳看来,现在很多问题都升级了,迟到只能算是小事情,很多客人还会无故的走丢。卡佳介绍,有一次本来原定时间是早上6点在宾馆门口集合出境,一点人数少了三个,卡佳就跑上楼去挨个房间找,最后在一个房间里找到了一个沉睡的旅客,可另外两个人完全没有下落。没办法,卡佳只能一个人把这个客人抬到车上,这时其他客人的抱怨声在卡佳的耳边响起,卡佳没时间理会,赶紧给同事打电话,帮助她先把这车旅客先送往海关,卡佳去街上继续寻找走失的另外两个游客。


  “我打车跑遍了绥芬河所有的酒吧,可就是没有他们的踪迹。”卡佳说:“当时我心里特别害怕。”卡佳一边看表,一边催促着司机在绥芬河俄罗斯人经常活动的那几条街道寻找,终于在离海关不到几百米的地方,卡佳看到了这两个失踪的游客,卡佳下车询问他们去哪里了,游客却开始责骂卡佳根本没有叫他们起床,是他们自己走到海关的,她说:“客人的骂声真的太难听了,他们一边骂,还一边继续喝着酒,我只能陪着笑脸督促他们赶紧赶上过关时间。”


  还有一次,卡佳介绍,在她再一次接团后,发现这个团里全都是妈妈带着1到3岁的小孩子,卡佳说:“这个团很好,她们很有礼貌,不吵闹。”本来卡佳以为会和这个团的团员有一段不错的相处时间,可惜好景不长。


  在一次购物中,卡佳突然接到一个电话,里面哭着说:“我的孩子不见了,刚才还和我一起走,现在突然没了。”听到这里,卡佳的脑子突然像爆炸一样。


  卡佳飞速跑向另一个商场,到了那里,她看到一个伤心欲绝的母亲哭得像个泪人,卡佳开始按照这位女士描述的路,原路找回去,一层又一层的找,但始终没看到孩子的踪影,卡佳累坏了,她说: “当时,公司领导还有游客的压力一下子都到了我这里。我头一次感觉到无力。”就在卡佳把头埋入双膝休息冷静的时候,她感到垃圾桶里有东西在动,卡佳说:“起初,我还以为是老鼠,并没有去理会,可不一会儿,从里面伸出一个小孩的头,我马上奔过去,问他为什么会在这里。”孩子吞吞吐吐地说告诉卡佳,他觉得这里很好玩。终于一颗悬着的心落下了。


  如今,卡佳已经在旅游战线上辛勤工作了快两年,这两年她积攒了不少的经验,她说:“两年时间我学到了很多东西,远远比在大学课堂学到的多。可是,这份工资太辛苦了,我希望能找到更稳定的工作,如果能把导游当好,那么其他的工作一定能胜任。”


作者:王晨宇    


来源:东北网  


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