粤港澳大湾区11区市签消保备忘录

Mary

　　《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》昨日签署

　　相互转介个案处理令消费者更放心

　　大湾区十一区市签消保备忘录

　　粤港澳大湾区广东省九个城市及两个特别行政区的消保组织昨日在澳门举行工作会议，探讨与规划消费维权领域的合作项目，并签订《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》。消委会执委会主席黄翰宁表示，备忘录机制建立后，旅客消费若遇到问题，即使返回原居地亦可向当地消保组织投诉，再将个案转介处理，能令消费者更放心。

　　凸显平台独特优势

　　签署仪式昨日中午十二时假渔人码头会议展览中心宴会厅举行。在澳门消委会全体委员会委员及广东省消委会负责人杨淑娜见证下，大湾区内的广东省广州市、深圳市、珠海市、佛山市、惠州市、东莞市、中山市、江门市和肇庆市九个城市，以及香港与澳门两个特别行政区的消协、委员会代表签署《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》。

　　由澳门消委会倡议签订的《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》，除加强粤港澳大湾区十一个城市的消保组织资讯共享、区域互动，以及建立投诉个案转介与处理的合作机制，充分发挥互补互惠的作用外，还凸显澳门具备搭建“一个平台”的独特优势。备忘录指定澳门消委会作为大湾区各城市群与葡萄牙消保组织投诉个案的转办平台，并细则订出转介与处理双方投诉个案的原则与操作机制。

　　有助建设世旅中心

　　澳门消委会长久以来与内地及葡语国家消保组织保持良好的合作，过往已为双方缔造多方交流。签署合作备忘录后，除进一步凸显澳门消委会“联系人”的角色，为彼此居民提供消费维权的优质公共服务外，并可透过完善维权合作机制，增加彼此居民的消费信心，促进双方旅游事业发展，对澳门建设“世界旅游休闲中心”起推动作用。

　　澳门消委会早前已与葡萄牙消费者保护协会详细磋商合作及转介个案细则，并尽快透过具体合作协议条文落实各方的合作关系。

　　澳门消委会表示，继三月澳珠开通“消费争议仲裁中心”跨域仲裁服务后，香港消委会亦接纳合作邀请，倘香港居民在澳消费后发生纠纷需要透过仲裁解决争议时，可获得更便捷的服务。澳门消委会期望完成与大湾区消保组织合作推出跨域仲裁服务后，合作关系可逐步扩展至内地以至海外其他国家及城市，为消费者提供更到位的服务，提高旅客来澳消费的信心。

　　延伸阅读：珠港同意助澳跨境消费仲裁

　　消委会执委会主席黄翰宁表示，去年访澳旅客达三千多万人次，必然有消费争议。粗略统计，访澳旅客投诉约占澳门投诉总数两成。近年处理消费投诉（包括访澳旅客）结案率超过九成六，希望澳门商户能保持诚信经营。

　　旅客投诉的士最多

　　黄翰宁表示，一直希望消费争议仲裁发挥实效。去年起已构想能否与粤港澳大湾区城巿群商讨转介个案，最先得到珠海、香港回应，目前还有数个城巿对合作感兴趣，未来希望在粤港澳大湾区先行先试。粗略统计，所有访澳旅客投诉约占澳门投诉总数的百分之二十，以一般消费品投诉居多，黑店较少。较严重的投诉是的士，但的士管理由交通事务局负责，根据法律，消委会收到投诉后会按服务承诺将个案转介交通事务局跟进。

　　随着十多年前与珠海签订消费维权合作，至今与四十多个省巿的消保组织有合作协议。好处是当旅客来澳出现消费问题，但又赶着返回原居地，只要找当地消费者保护组织就可将案件转介至澳门，此机制相当奏效。近年处理消费投诉（包括访澳旅客）结案率超过百分之九十六。商户加入诚信店后亦非常自律，希望澳门商户能保持诚信经营。

　　葡澳协议已达共识

　　澳门早前已与葡萄牙消费者保护协会磋商合作及转介个案细则，何时可签署协议？他回应称，双方的合作协议已完成草稿，但必须经过审批，希望今年第二、三季能签署。草案中已与葡萄牙消费者保护协会达成共识，只要葡萄牙居民在内地或澳门出现消费争议，能透过澳门消委会将个案转介到相关消保组织，内地居民在葡萄牙消费有问题时亦如是。澳门作为中葡平台，很乐意做有关事情，希望把消费者权益发挥更加好。

　　【华发网根据澳日、澳门新闻局采编】