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科技投入与收入非对等

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发表于 2019-2-3 23:49:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
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  图:亚马逊的无人商店改变人类的购物习惯,料将成为日後零售业的趋势

  美国零售业竞争激烈,为了扩大市场占有率,不少大型零售商,包括亚马逊、沃尔玛和Kroger等,都大幅增加了在科技上的投资,以提升客人的购物体验,但问题是,零售商若只依靠改进科技,而忽略了传统的策略,包括定价和运送服务等,又能否令生意额增加呢?

  自从亚马逊引入不需收银员服务的Amazon Go,让客户可拿起货品而透过网上结帐的服务後,美国多家零售商,包括沃尔玛、Kroger等争相仿效,而且,大型科技公司,包括微软、谷歌等有见及此,均相继染指零售业。微软早前便与Kroger联手开发一套数码系统,向零售业界推广新的、可提升客户购物体验的技术。而微软和沃尔玛亦合作多个项目,透过其云端电脑和人工智能技术,协助沃尔玛的客户提升消费体验。科技巨企SAP和谷歌等,据闻亦准备透过其开发的云端电脑技术,提供相关的服务。

  至於率先把现代数码科技和人类购物习惯结合一起的亚马逊,早前亦推出了虚拟展销厅和试身室等,透过高科技为客户带来新的购物体验。但问题是,零售商若单靠科技提升客户的购物体验,是否便足以令消费者更愿意花钱购物?从亚马逊最新公布的业绩可以见到端倪。该公司上季实体店的营业额按年下跌了3%,虽然部分原因是受到Whole Foods食物超市所拖累,但亦足以见到,在全年最兴旺的购物季节中,亚马逊以高科技提升客人购物体验的结果,并未为其带来更高的营业额,即使有意逛亚马逊实体商店的人多了,但生意却并没有显着增加。

  人类生活与科技的关系将更密切,购物习惯亦将会逐渐改变。在过去十年,自从网上零售兴起後,消费者的购物形式起了明显转变,如今零售商希望透过科技把传统的购物习惯结合网上支付服务,毕竟是种新的概念,但成效却有待观察,故零售商在现阶段不宜对其抱有太大的期望。

  【华发网根据大公报采编】

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