科技投入与收入非对等

Mary

　　

　　图：亚马逊的无人商店改变人类的购物习惯，料将成为日後零售业的趋势

　　美国零售业竞争激烈，为了扩大市场占有率，不少大型零售商，包括亚马逊、沃尔玛和Kroger等，都大幅增加了在科技上的投资，以提升客人的购物体验，但问题是，零售商若只依靠改进科技，而忽略了传统的策略，包括定价和运送服务等，又能否令生意额增加呢？

　　自从亚马逊引入不需收银员服务的Amazon Go，让客户可拿起货品而透过网上结帐的服务後，美国多家零售商，包括沃尔玛、Kroger等争相仿效，而且，大型科技公司，包括微软、谷歌等有见及此，均相继染指零售业。微软早前便与Kroger联手开发一套数码系统，向零售业界推广新的、可提升客户购物体验的技术。而微软和沃尔玛亦合作多个项目，透过其云端电脑和人工智能技术，协助沃尔玛的客户提升消费体验。科技巨企SAP和谷歌等，据闻亦准备透过其开发的云端电脑技术，提供相关的服务。

　　至於率先把现代数码科技和人类购物习惯结合一起的亚马逊，早前亦推出了虚拟展销厅和试身室等，透过高科技为客户带来新的购物体验。但问题是，零售商若单靠科技提升客户的购物体验，是否便足以令消费者更愿意花钱购物？从亚马逊最新公布的业绩可以见到端倪。该公司上季实体店的营业额按年下跌了3%，虽然部分原因是受到Whole Foods食物超市所拖累，但亦足以见到，在全年最兴旺的购物季节中，亚马逊以高科技提升客人购物体验的结果，并未为其带来更高的营业额，即使有意逛亚马逊实体商店的人多了，但生意却并没有显着增加。

　　人类生活与科技的关系将更密切，购物习惯亦将会逐渐改变。在过去十年，自从网上零售兴起後，消费者的购物形式起了明显转变，如今零售商希望透过科技把传统的购物习惯结合网上支付服务，毕竟是种新的概念，但成效却有待观察，故零售商在现阶段不宜对其抱有太大的期望。

　　【华发网根据大公报采编】