屈臣氏走数码化 大数据预测销售

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　　图：屈臣氏集团首席营运总监倪文玲示范店内的AR美妆镜

　　随着科技发展，传统零售行业纷纷走向数码转型之路。长和（00001）零售旗舰屈臣氏集团，将会投资10亿港元，用作数码转型。屈臣氏集团董事总经理黎启明接受访问时指出，新科技值得继续去投资，又会研究如何提升超过1亿会员的购买转化率。

　　屈臣氏集团自2002年开始投资数码科技，计划在2020年前投放10亿港元。回顾至今，这笔10亿元资金以每年平均逾亿元速度投放，黎启明直言：「好值得！愿意继续投资」。

　　科技配合实体店舖营运

　　黎启明指出，在数码转型过程中，需要投入大量资源和人力，以科技配合实体店舖的营运，直言「屈臣氏已经很科学化」，会持续改造店舖提升数码化，又指会平衡投资与回报。

　　集团首席营运总监倪文玲表示，在实体店舖引入新的数码元素，除了推出电子会员卡、引进Scan & Go功能、采用RFID无人收银技术等，亦在个别店舖加入虚拟彩妆镜及虚拟货架等。

　　她续说，利用大数据预测销售，亦会以数据分析顾客的喜好，设计特定的产品，又通过社交媒体资讯、搜寻器等，得悉时下潮流，例如当期流行椰子油，采购部门会立刻备货。

　　此外，她提到，早年推出专为集团员工而设的应用程式PocketU，可进行数码教学，让员工即时看到新产品资料和服务。

　　目前，屈臣氏集团在全球拥有逾1.35亿名忠实会员，倪文玲认为，尚有更多空间去挖掘会员数的价值。她提到，数据显示会员的消费力是非会员的2至3倍，最高阶的会员消费更强劲，是一般会员的8倍。

　　购加国初创企助提升效率

　　另外，屈臣氏集团在2017年投资加拿大初创企业Rubikloud，3年内投资5.4亿元，合作以大数据、机器学习及数据图像化程式，提升营运效率。

　　倪文玲指出，不会收购科技公司，更多的是倾向以合作形式发展，这样的效果可来得更快。她补充说，屈臣氏集团全球店舖达1.5万间，平均以每日开3间的速度发展。对於会否接受引入从事科技的股东，黎启文直言，合作是屈臣氏既定的模式，寻求合作夥伴难度亦高。

　　【华发网根据大公报采编】