快手回春，但还缺一个自己的刘炽平

蜚语

一、7.8% 的内容生产者
根据快手官方披露的数字，每天快手用户新上传 1500 万条短视频，如果我们粗略按照平均每个上传用户制作 1.2 条短视频计算，那么每天有 1250 万用户制作短视频。
而根据 QuestMobile 数据，截至去年年底快手 DAU 达到 1.6 亿，最近快手官方的自媒体文章中披露的数据也是 1.6 亿，简单计算下，每天约有 7.8% 的活跃用户生产制作短视频。
7.8% 对于内容社区来说有多夸张？新氧创始人金星曾透露过一组可以作为参照的数据，按照他的说法，内容社区的生产规律基本遵从 1:10:100 的比例关系，即 1% 的用户来创造内容，10% 的用户来评论互动，90% 的用户只看帖，不发帖也不回帖。金星早年曾在 TOM、猫扑工作，有很丰富的社区运营经验。
照这个比例来看，在快手，用户的内容生产能力相当惊人。在我目前搜到的资料中，抖音只披露了日活达到 2.5 亿，但没有披露过用户单日上传视频量，相信大概率是要低于快手。
二、平均主义
为什么会有这么多的人愿意制作内容？不得不说，这里面很大程度是「顶层设计」的结果。
在快手两位创始人宿华和程一笑心目中，快手价值观的核心是「平均主义」（equalitarianism），宿华多次搬出「基尼系数」这一经济学概念——在流量分配上有意识的抑制头部，导向更多的普通用户，形成一条又长又矮的「尾巴」。
据一位接近快手高层的内部人士透露，快手最牛的网红可能都到不了平台分发量的 1%。
这也和我们的实际观察相符，即便是快手现象级网红手工耿，快手上的粉丝刚过 300W，「说唱鬼才」Giao 哥也是同样如此，而在他们刚走红的时候还不到 100 万粉丝。
在很多有关快手的分析文章也提到，快手的推荐算法，会在视频热度过高时降低曝光，让注意力资源有机会分配到那些新作品上。换句话说，这个平台对大 V 不是很「友好」，但给普通人机会。
快手上有一个叫「麻辣德子」的用户，每天发布做菜的视频，这位老哥是 2017 年 1 月开始玩快手的，我看了下到现在他一共在快手上发了 640 多个作品，一共有 481 万粉丝。他从 2018 年 12 月也开始在抖音发作品，内容和快手完全一样，到现在一共 110 多个作品，但是有多少粉丝呢？足足 2800 万。

做个计算的话，每条视频平均带来 25.5 万关注，是快手「涨粉」效率的 33.8 倍。（当然，他在抖音的增粉速度也算是「现象级」了）
不过这里只是简单比较，两个平台的「粉丝」价值差异很大，具体我下面会讲。
因为给普通人机会，分享者多，尾巴长，所以快手上的用户之间可以产生比传统社区丰富得多的链接。网络的抗干扰性极强。有人把这个叫做反脆弱、或者鲁棒性，whatever。
一个例子是，曾经的一哥天佑、二哥牌牌琦、甚至整个社会摇类视频都停掉之后，目前看对社区没有造成实质影响。
三、一倍速里的玄机
前快手社区策略产品负责人，YY 短视频业务副总经理崔怀舟，将人的需求分成以下的层级：第一层是表演，第二层是分享，第三层是表达，最底层的是记录。
崔怀舟称：
「普通人大多数是记录，会随时拍很多照片和视频，但是未必能够发出来，不能到分享和表演的地步。再往上是表达，短视频的功能是表达的诉求。」
因为有基于记录和表达的产品取向，我的一个显著感受是，相较于抖音，在快手上的内容节奏更「慢」。你看不到太多为了和 BGM 节拍匹配的转场、运镜和动作特效。有限的剪辑点，更多是为了压缩情节服务，总而言之，快手里的视频倍速更接近现实世界。
这样看似乎有一个问题，为什么在消费一侧快手仍然可以占据大量的用户时间，人均单日使用时长超过 60 分钟？
答案藏在马东曾说过的一句话里：
「内容产品是一面镜子，用户在上面照到自己，缓解自己的焦虑。」
快手的去中心化分发特点，使得内容消费者可以找到他真正感兴趣的内容，而这些内容生产者，也大都是普通老百姓，两端共处于同一个社会圈层。
有一些快手用户粉丝量很大，但极少直播，我知道比较有名的像修车的「潇洒哥」、开卡车拉货的「河北沧州宝哥」，这些人差不多是把快手当成朋友圈来玩，评论区几乎没有杠精，和谐得如同 1024。很多因为快手认识「宝哥」的人还会专程送去米面粮油，甚至介绍货主给宝哥。

网络上你很难找到氛围如此和谐的社区
在有些瞬间我终于意识到，喜欢、爱慕一个人与愿意和某个人做朋友是截然不同的两码事。只有三观相符的人才能做朋友，而前提条件就是，对方的真实价值观要充分的暴露。这种暴露，只有在「低速」的记录和表达里才能实现。
按照快手官方的说法，快手上的「老铁」们形成了有温度、有信任度、有忠诚度的深厚关系链。这个描述并不为过。
有信任度、有忠诚度的价值有多重呢？
我曾经在一篇文章下面看到过这样一条评论，网友「haoo」留言表示：
「我表亲戚在快手 30 多万粉丝，每天在快手直播卖四件套，月收入也有二三十万。我爸今年边学边做，目前七千粉丝，最近每场直播也都能卖一两千块的服装。他们现在都对快手这个平台非常感恩，毕竟在中部地区的四五线城市，这样的收入几乎是难以想象的。」
四、你想清楚了再关注
在快手，「关注」是一个很「重」的行为。
因为推荐 Feed 流是列表点选而非全屏自动播放，所以从产品角度看，关注与推荐和同城处在完全相同的层级；同时，快手的 App 推送几乎和微信一样，没有人工运营参与，最主要的触发机制就是关注主播上传新作品或者正在直播。
快手甚至曾经限制每天只能最多关注 20 个人（目前已取消），并且每个人的关注上限只有 1000；关注被放在视频的右上角——一个单手操作时很难触及的区域——而点赞视频你可以通过双击任何地方完成。

快手的关注按钮被设计在屏幕右上方，单手握持无法触碰
这样的「动作负荷」设计，可以让一个新上手的用户很快搞清楚，喜欢一条视频你可以点赞，但只有由衷的喜欢这个人，你才需要用到关注。
很多直播时候只有几十到几百人关注的主播是这样玩的，只要刷礼物，主播就号召大家去给他点关注，直播间就变成一个互关的场所，而且因为人不多，所以刷的礼物就算很少也会被点名。
「给大哥点点关注」就是这么来的。
五、无心插柳的直播公司
一个匪夷所思的事实是，尽管最主要变现方式是直播，但在快手 App 中是没有所谓「直播专区」的，只有关注和同城 Tab 下才能看直播。笔者在 2018 年底获悉，快手当年直播收入有望超过 200 亿，这一业绩被自媒体乱翻书描述为世界最大直播公司。
作为对比，游戏直播类，MAU 在 1 亿左右的虎牙直播全年营收 47 亿人民币。秀场直播类，MAU 也是 1 亿多的陌陌全年直播营收 100 亿人民币出头。
六、老铁的铁从何而来
快手的直播生态能建立起来，我认为主要是三点原因：
首先是像前面说的，因为「低速」的记录与表达，主播暴露了更多的价值观，「老铁」之间建立了更深厚的关系链，铁粉会来看直播，谋求与主播更多的即时互动。特别是快手的用户大盘是低线用户，相对来说时间充裕。有关低线用户的特点已经有很多报告可以参照，这里就不做展开了。
第二点，直播可以视作 1.0 倍速，完全按照现实世界的信息密度，而快手上的短视频因为低速，所以平均信息密度并不比 1.0 高太多，因此用户从短视频切换到直播时的「体验落差」并不是很大。
以上两点都是从粉丝角度来说的。
最后一点，从主播角度来看，因为没有官方导流，大家主要都是靠着自有粉丝来播，所以快手的直播生态也有一条很长的尾巴，在同城 Tab 下，可以很容易找到大量的，只有几十个人在观看的直播间。
我前面提到的「麻辣德子」，虽然粉丝数量差不多是抖音的六分之一，但他目前只在快手直播。
七、洞察人性
潘乱的文章中曾提到，快手的直播团队在年会上获得了 500 万的特别奖励。特别是直播 PK 功能对营收拉动效果显著。
所谓 PK 功能，就是主播在直播时可以和其他主播对战（自动匹配 or 手选），双方先约定一个失败惩罚，比如做 50 个蹲起、一口气喝一瓶矿泉水等等，然后开始五分钟的对战，这期间粉丝刷的礼物都会折算成 PK 点数。赢了，看对方主播受罚；输了，看自己喜欢的主播受罚。可以理解为把 YY、斗鱼上大赛的形式微型化、游戏化了。

俯卧撑是相对常见的惩罚措施
据说这个功能是由快手创始人程一笑亲自操刀设计，确实要说一句，PK 功能对人性的观察太深了。
主播有娱乐效果又能获得礼物、用户有极强的参与感和社群归属、每次到结算倒计时的紧迫感外加沉没成本有极强的刺激消费作用，你可以在最后几秒刷个礼物，帮助主播绝地翻盘，快手用户将其形象地称之为「偷塔」。
本质上来说，每一次 PK 都没有输家。
快手的直播成绩很好，但从平台整体来看，快手的商业化进度才刚刚起步。去年 10 月，快手才正式宣布进军商业化，宿华制订的目标是在 2019 年的商业化营收目标是 100 亿人民币。承担这项任务的主要就是信息流广告，这可以说是快手 2019 年最重要的一项任务，值得重点观察。
八、快手还缺一个自己的刘炽平
快手前段时间把五道口、六道口以及望京这几个办公地点的所有员工都搬到了西二旗新工区，目前如果把外包全部算上员工总数超过 8000 人，粗略计算过去一年扩张了一倍多。
而且直到最近，快手才在内部推行其职级体系，以快手这样的估值体量，显然，组织建设这件事做晚了。如果和阿里兵马未动、组织建设先行来做对比，差距明显。
2018 年上半年开始，快手跌入谷底，和抖音刚猛相比，快手气势上输了半截。组织问题开始暴露出来，部门之间的职权也没理清，随便拎出一位普通员工，可能都会经历多次部门调整和整合，不断变换汇报对象的情况。
快手的核心创始团队几乎全部是技术背景，沉溺于代码和产品图，对治理朝政有着一种「宋徽宗式」的逃避，最近两年才开始陆续招募职业经理人担任高管，坊间传闻，一位创始人的家属一度还在公司担任重要职务，显而易见，组织能力的欠账，需要恶补。
阿里和腾讯都在公司早期就配备了自己的蔡崇信和刘炽平，并一路伴随至今，「蔡&刘」们主导了公司的战略、制度设计、投资并购和 IPO 进程，乃至日后的公司运营管理。快手这样的体量，在一个合纵连横的权力游戏中，还缺乏一个自己的刘炽平，而这是世界最大直播公司从一片平静水面驶入更凶险水域的保障，是筹备上市的快手亟需重视的问题。
克制、淡泊和慢慢打磨产品的偏执，是快手两位创始人的共同特点，但这样的 Old -fashion 产品观和运营观也让快手错过了很多机会，和头条高举高打投入全部资源—买量阔绰，全量推送，让一款 App 迅速登顶排行榜不同，快手孵化出来的一款日活一度达到百万级的应用，目前已经接近沉寂。
快手去年做了很多新业务尝试，比如电丸直播、类似小红书的豆田、垂直短视频的 Uget、宇宙视频等等，包括其收购的 AcFun，但总的来看都不温不火，仅有纯工具类应用的「快影」成绩不错，这样的结果很难说和宿华一笑的产品观、运营观没有关系。
但相比字节跳动系透支式推广、透支式消耗用户注意力、强控制变现的打法，不温不火的佛系快手，其数据表现在近期又有了回春之势，显现出长尾乱窜的后劲。很难说得清，是透支式更成功，还是快手式更成功。
笔者在健身房偶遇几个头条的代理 or BD 去销售广告，健身房老板答曰「我已经在你们这儿花了好几千了，没有一点效果，求你们别来烦我了」，这是来自长尾生态的一种反馈。头条系大力出完的奇迹，能不能可持续下去，是非常值得观察的一个命题。
最后
最近和一位朋友聊到快手，他对我说，你对快手这家公司越了解，你就会越喜欢它。它的不温不火，不过度拔苗助长的价值观，让快手保存的社交火种，有机会培育出一个巨大的直播市场。
也因此，大多数时候你会产生一种恨铁不成钢的感觉。明明可以更加进取一点，明明组织架构的缺陷不应该发生在如今这种体量的公司身上，明明技术中台可以早点搭建起来。
好在现在不算晚，真实的快手和真实的世界、真实的生活一样，真实充满着缺陷，但大部分时候还是让人能看到希望。
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