饿了么开始提高商家费率？回应：经商家确认后生效

蜚语

今年年初，饿了么与口碑推出“暖冬计划”，为中小商户提供费率减免优惠。不过，这一计划在执行3个月后却遭到了质疑。

近日，据地歌网消息，饿了么厦门商家已经收到平台提高佣金的通知。一张网上流出的通知显示，饿了么厦门商家蜂鸟快送、专送、混合送的佣金由原来的18%变更为21%，保底收费专送、混合送的费用为4元。自配送商户由原来费率的6%变更为8%。这些收费项目均出现2%-3%程度上的上涨。

此外，还有当地商家反映，他们与饿了么的协议期并未到，有的甚至还有超过半年的合约期。有部分商家还表示，如果此次商户对佣金调整的反应不大的话，饿了么可能也会在其他地区相应地提高平台佣金。

对于上述情况，《联商网》向饿了么口碑方面进行核实，后者回应称：总体而言，口碑饿了么不仅没有涨费率，还在有节奏、方向明确地降费率。

饿了么方面提供的数据显示，仅1月份以来，在福、厦、泉三地，饿了么已经为超过5000家中小商户下调了平台费率和配送费，费率降幅在3%左右。而口碑将持续保持低费率，最低将降到现在市场通用费率的一半

对于费率调整，饿了么口碑方面称，少数商家因为优惠期满以及物流服务升级的原因，会进行费率小幅调整，所有的调整均与商家有充分的沟通，并经商家确认后生效。

饿了么口碑认为，只有整个行业的数字化升级，用互联网来降本增效，才是根本的授人以渔，而仅仅靠流量生意涸泽而渔没有出路。通过阿里经济体全面而深入的数字化赋能，平台商户的营销和运营效率将进一步提高，营收也将进一步增加。

以下为官方回应全文：

1.总体而言，我们不仅没有涨费率，还在有节奏、方向明确地降费率。仅1月份以来，在福、厦、泉三地，饿了么已经为超过5000家中小商户下调了平台费率和配送费，费率降幅在3%左右；

2.口碑将持续保持低费率，最低将降到现在市场通用费率的一半；

3.少数商家因为优惠期满以及物流服务升级的原因，会进行费率小幅调整，所有的调整均与商家有充分的沟通，并经商家确认后生效；

4.我们始终认为，只有整个行业的数字化升级，用互联网来降本增效，才是根本的授人以渔，而仅仅靠流量生意涸泽而渔没有出路。通过阿里经济体全面而深入的数字化赋能，平台商户的营销和运营效率将进一步提高，营收也将进一步增加。

今年1月6日，饿了么与口碑组成的阿里本地生活服务公司宣布推出“暖冬计划”。根据计划，饿了么和口碑未来一年将赋能100万本地生活服务商家实现数字化升级，为100万商家新上线连接互联网，推动100万新就业。

此外，针对中小商家，饿了么口碑表示不仅不会持续提价，还要持续降低商家扣点，要切实降低行业现有费率，让利于商家。具体来说，饿了么口碑将在平台费率和配送费方面为商家提供优惠。

1月16日，“暖冬计划”率先在广东落地。包括广州、深圳、佛山、东莞、惠州、肇庆、珠海、湛江在内的广东各个城市，将首批为2000家中小商户提供降低费率的扶植，同时，其余商户维持现有较低费率不变。而除了广东之外，“暖冬计划”还将覆盖海南、广西、河南等市场。

在业内人士看来，饿了么口碑联合推出“暖冬计划”目的有二：一是狙击美团；二是专注于下沉市场，寻求增量。

从15%到18%再到22%左右，受到上市承压等多重因素影响，美团一直在持续“涨佣”。据业内人士透露，美团的佣金一般在21%-23%不等，对于中小商家来说，似乎有些难以负担，而饿了么口碑正好看中了这些对价格敏感B端群体，通过低费率能够吸收一部分中小B端客群。

此外，一二线城市本地生活市场已渐趋成熟，下沉市场成为新的增长点。今年3月饿了么口碑加速推进下沉城市战略，已在浙江、广东、宁夏、云南等全国100个三、四线城市加速布局。

C端补贴用户，培养消费习惯，B端向商户收取费用，成为本地生活O2O平台的惯常操作。当然，从本地生活O2O行业的发展历程看，平台对商家端服务收费的情况一直存在，这也是本地生活行业的核心商业模式。

今年3月，在经历三年的免费使用期后，口碑开始商业化，对平台上商家开始收取服务费，收费部分主要有商品套餐、手机点餐和智慧餐厅解决方案等。
不过口碑的收费方式并非是“一刀切”。据口碑方面表示，会根据商家经营的实际情况和发展诉求，提供个性化的服务，收取的费用，也会根据服务内容不同而有所差异。

实际上，烧钱补贴只是换取市场的前奏，平台最终还是要实现盈利。不过在阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊看来：“我们要授人以渔，而不是涸泽而渔。只有商家活得好，平台才能活得好。行业健康快速发展，平台才能长久发展。”

文章来源：联商网