携号转网，别给用户挖坑设障

黄小编

　　11月11日，工业和信息化部发布了《携号转网服务管理规定》。下月1日起，公众期待已久的携号转网终于可以正式施行。曾经彼此之间壁垒森严的移动、联通和电信三巨头，如今要放在一个锅里，让消费者来搅一搅稀稠、点一点斤两了。

　　按理说，只要符合规定中的条款，携号转网应该是自主且自由的。但据本报昨日的调查报道，一些运营商还是会在套餐合同中埋下“暗扣”，以隐晦的方式试图阻止用户转投别家。比如某免费宽带套餐显示到期时间竟然为2099年12月31日，“我的套餐还有80年才到期，是不是就别想携号转网了？”消费者哭笑不得。实际上，该套餐有效期只到2020年，而且申请取消的话也可以办理转网。

　　从根本上来说，运营商不敢也不能强行挽留。拦不住消费者用脚投票的大势，就暗地里设些“路障”。此前，在一些试点地区就已经暴露出相关问题，比如运营商为用户申请转网设置重重阻碍，用复杂的手续拦下怕麻烦的用户；还有一些用户则是转网之后成了“二等人”，体验反而变差了；更有许多诸如“APP可能用不了”、“有不可预知的风险给您造成损失”等说辞。正因为这些前车之鉴，工信部规定明确了“九不准”，要求运营商在提供携号转网服务过程中，不得为用户设置专项资费方案和营销方案；不得采取拦截、限制等技术手段影响用户的通信服务质量等。过去，虽然名为“移动”、“联通”，但运营商其实吃的是互相不移动、也不联通的老本。这次为了保障携号转网的福利能够切实惠及每一名消费者，监管发力，明确企业在提供携号转网服务过程中的行为准则，进一步规范企业经营行为，市场环境、行业发展都可以得到保障。

　　几十年来，消费者默默接受了高昂的电话加装费、手机入网费、漫游费和流量费，为电信事业的发展做出了巨大贡献。如今，打破门户壁垒、为用户提供更多自主选择，既是电信发展的需要，也是尊重用户、回报用户的良好契机。检验携号转网的标准，就是用户觉得好转，同时，真心觉得转好了。在这过程中，与其通过各种小伎俩妨碍政策落地、损害消费者权益，借携号转网之机让用户晕头转向，不如塌下心来认真苦练内功，借携号转网之机转变服务，提高自身竞争力，用更划算的套餐，更简洁易懂的促销政策和更周到贴心的服务告诉消费者——“选我”。

来源： 北京晚报