劳动密集型“私域流量”没有未来

蜚语

简单来说，他们就是希望通过大量的真人操作，让自己的营销号给用户一种真实感（有没有给另说），但说白了，这就是一种劳动密集型产业。

对于小规模创业者来说，这些“劳动操作”可能还不算密集，因为三四个人就可以解决，而且能出效果，目前也确实跑出了一些比较成功的案例。不过，随着企业用户规模逐渐扩大，企业私域运营需要的个人号就越来越多，对应的养号成本也会水涨船高。

就以一家提供SaaS服务的公司为例，这家公司每年保有400部左右的工作手机、手机卡以及对应注册的微信号，然后分配给每位销售1-2台手机及微信号，同时也会专门安排2-3个人监督管理。但由于销售人员流动性大，加之智能机容易卡顿，需要经常淘汰更换，企业每年花在上面费用成本就近百万。

这样劳动密集型“私域运营”的成本，在微信今年6、7月份对营销外挂的持续打击后，还在持续攀升。由于当时大量的微信号管理/营销软件遭受“灭顶之灾”，很多企业只能另寻工具。

但事实上，即使像wetool这些遭受打击后存活下来的工具，其实也没之前那么好用。比如在大量加人时需要调整通过验证的时间，不能秒加，不然大概率被封；同时也得注意验证通过后给对方推送消息的时间等细节，因此企业需要安排比之前更多的人手进行盯梢，不然稍不留神，养了很久的号就又废了。
不得不说，随着微信对生态的持续治理，微信个人号（更准确来说是营销号）的大规模运营是越来越难了。

如果说之前对群控、外挂等工具的打击还只是停留在平台方层面，那近日杭州互联网法院对开发了“某微信管理系统”的杭州某科技公司作出的诉讼禁令，则是从法律意义上针对此类所谓“微信管理系统”做出定性，并且也对群控、外挂等问题一并作出了明确的法律定性：

1. 微信有权根据用户需求和体验设置功能模块和经营模式，其他网络服务经营者（各类外挂）未经许可，不得擅自修改、破坏微信功能；2. 微信自动点赞、智能养号等自动化、批量化操作（群控）微信的功能，突破微信功能设置，构成妨碍、破坏微信软件正常运行的不正当竞争；3. 任何不当获取微信用户信息（头像、昵称、好友关系链及微信帐号等个人信息）的行为，均涉嫌构成对数据权益的侵害及对用户信息和数据安全造成危害。

这就意味着，任何公司在没有微信的许可下，都不可以开发外挂来破坏微信生态，也不可以非法获取微信用户的个人信息，否则将面临法律的制裁。

所以，那些打着“帮助客户高效构建私域流量池”幌子，实则在卖微信外挂工具的公司还是早点撤离战场，至于撤向何方，在文章第三部分会做出回答。

二、劳动密集型“私域流量”没有未来

之前做过社群运营，深知同时管理几十个群的痛苦，所以今年6、7月份微信大规模打击外挂的消息一出，自己心想这种劳动密集型的运营路子要玩完了。
不过，这种野路子走向衰亡也不全是平台生态治理的需要，很大一部分原因还在于这种野路子本身无法解决的两大难题，即“客户资产归属权困境”和“客户运营颗粒度困境”。

1. “客户资产归属权问题”

对企业来说，微信是维护客户关系的重要手段，但企业员工离职之后，工作微信号的归属权一直是个问题。

虽然公司可以通过事前签署协议，规定员工只享受微信个人号使用权，而所有权归企业。但这里存在一个模糊地带，即如果微信号以员工身份证注册，员工是可以向官方申诉拿回的，协议这个时候就无效了，官方会支持身份证主人的诉求。

自己身边就有不少销售和品牌的同学，就是用自己身份证注册的微信号积累了大量客户和渠道资源，但事实上，这些资源并非属于企业资产，因为它们会随着员工的离职而流失。但在私域流量的语境中，微信号沉淀的客户资产，对企业经营而言非常宝贵。

2. “客户运营颗粒度困境”

在此之前，我们可以先反问下自己，为什么要做社群，为什么养号，为什么使用外挂？

说到底，这些操作无非就是想高效管理并转化用户，而这，同样也是我们今天讨论的“私域流量”的目标。

尽管前后者目标相同，但在连接用户这一环节，两者的实现效果却是相差甚远，而决定这种效果差距的，正是用户运营的颗粒度，或者说是用户画像的清晰程度（现在脑中可以想象原图和打马赛克后的图片对比）。

关于用户画像，大家其实都清楚，就是通过对用户的基础属性、消费习惯、偏好特征等维度的数据进行分析、统计，最终将用户以标签化的方式展示出来，并应用到用户的精细化运营上（算是私域流量的前身）。

不过，目前大部分公司的运营颗粒度还比较粗，尤其是一些初创公司，运营颗粒度一般都是全量用户，基本上没有差异化运营的理念。
比如我们前面提到的微信个人号养号以及群控管理行为，运营颗粒度就很粗。在没法标签化群发的情况下，企业员工主要通过发朋友圈宣传，但发布的内容往往就不够精准，而为了精准将不同标签的用户分成不同的号进行管理或者进行1v1沟通，又势必造成运营成本的大幅上升。
不仅如此，运营颗粒度粗导致的营销内容不精准，往往会让用户收到大量干扰性的营销内容，对于用户体验极为不友好，长此以往，就会造成用户的大量流失，这当然是企业不希望看到的。
三、腾讯给出两条光明大道
外挂工具被持续打击，劳动密集型“私域运营”又看不到未来，大量企业在“私域流量”的大势前仿佛无头苍蝇，不知何去何从。
有业内人士表示，微信在“私域流量”的商业化策略上鼓励发展基于会员制、订阅制和顾问制的好友关系，从而将原本被微信定义为“骚扰”的侵入式信息“合规化”。

例如，基于会员制，企业会在与会员订立的会员服务中约定一些周期性互动，在这一约定下发出的信息就不会被微信视为骚扰型消息；基于订阅制，用户主动甚至是付费订阅其推送，则信息必然不是骚扰信息；基于顾问制，用户需要在可信任的基础上获得相关学科或行业的顾问知识，这也是一种不会被视为骚扰的约定关系。
基于以上判断，我们再重新审视微信近段时间的动向，包括微信内测“服务号导购助手”，企业微信内测朋友圈等功能，其实多少可以看出一些端倪，即微信在给企业堵住微信个人号“私域运营”这条路的同时，也在给企业“私域运营”开辟出新的光明大道（尽管微信并未对外宣布过自己要做私域流量工具）。
1. 微信服务号导购助手
这是2019年微信公开课-服务商专场就提到的一项内测功能，据了解，该功能目前正在大范围邀请品牌商家测试。
“微信服务号导购助手”，顾名思义，它是基于微信服务号开发的新功能。据微信介绍，这一功能主要是帮助商户盘活服务号粉丝，为用户提供一对一个性化服务。

从目前可以确认的消息看，“微信服务号导购助手”支持两大能力，一是支持导购通过客服小程序主动发起与服务号粉丝的一对一沟通（导购助手主动发起的消息与图文群发共享消息额度，即每月4条）；二是支持从外部应用（如CRM APP/小程序）等环境调起客服小程序内与服务号粉丝的对话。
也就是说，通过微信服务号导购助手，商户可以在唤起页面给顾客发送商品链接（未来甚至支持小程序的商品链接）、优惠券等营销内容。
同时，导购助手还可以根据对话用户的标签和消费数据，选取更合适的商品和营销内容推送给特定的用户群体，从而实现更精准的用户触达，提高营销转化率。

2. 企业微信
早在今年11月就有消息传出，企业微信正在内测三个备受关注的功能，分别是朋友圈、大群，以及聊天记录保存。结合企业微信已经实现与微信的打通，那么内测功能的出现，在很大程度上可以缓解企业对新的私域流量工具的迫切需求。
同时，企业微信的存在，符合微信鼓励发展的基于会员制、订阅制和顾问制的好友关系，并且能够解决微信个人号做私域运营存在的“客户资产归属权困境”以及“客户运营颗粒度困境”，因此它必然会是平台、企业、商家未来重点运营的工具之一。
值得一提的是，目前已经有部分企业、服务商看到苗头开始转向企业微信，基于企业微信搭建他们专属的私域流量池。据悉，一家较早入局企业微信聚焦县城生意的企业，至今已累积150W用户，单条信息群发就能达到80万-120万的带货金额。企业微信私域流量池的能量可见一斑。
总结来说，那些基于微信个人号养号防封号的“私域运营策略”，以及那些服务于前者的所谓“微信管理系统”都没有未来，因为没准哪一天微信的铡刀就会落向他们。

而这种时候，企业负责人就应该当机立断、及时止损，转向前途更为光明的微信服务号导购助手和企业微信，毕竟官方出品，使用起来更加高效，也更为安全。

来源：人人都是产品经理