导游24小时待命 助边检一线传译

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　　图：上海海关工作人员对入境旅客进行健康申明卡信息核查\中新社

　　3月23日起，上海加强口岸防控，对所有来自或途经重点国家（地区）的入境来沪人员隔离14天。3月25日零时起，上海虹桥机场的所有国际、港澳台航班均转场至浦东机场运营。浦东国际机场守护「外防输入」的防疫第一线。在前线，有一支来自江苏的导游队伍，他们24小时待命，发挥自己领队和外语特长，在机场接收目的地为江苏的入境人员，带他们前往昆山隔离，「正好有这麽个能用得上自己专业知识的机会，也算向医护英雄们积极靠拢吧！」

　　「大家好，我是今天接待你们的孙隽，是家乡江苏派我来接大家的。」随着新冠肺炎疫情在全球蔓延升级，境外疫情输入风险持续加大，日前，一支由中国国旅涉外导游组成的13人团队，赶赴上海机场防疫前线，展开入境防疫管理志愿服务工作。

　　集结英日俄语导游 不问报酬

　　「随着上海口岸入境赴苏人员增多，相关部门16日向中国国旅（江苏）旅行社有限公司提出了支援外语人员、协助处理疫情防控中的涉外事项的请求。」国旅（江苏）公司总办主任高志勤表示，公司一天时间内集结了13位英语、日语、俄语等语种的资深导游、领队奔赴上海。「我告诉大家协助工作未必会短时间内结束，但大家都很积极，也不问报酬。」

　　17日下午，13位资深导游、领队到达上海後接受了一系列专业防疫知识培训，当晚就展开入境防疫管理志愿服务工作。13人分到13个小组，与公安、卫生部门人员机场接收和转运目的地为江苏的境外客人，跟车带领客人前往江苏的集合地昆山，做好期间的外籍人员翻译工作，配合开展接待服务，24小时轮班，24小时待命。

　　「来的都是客」 说理安抚并重

　　面对来自不同国家和地区的客人，长时间的接触也考验着13位导游领队的外事接待服务素养。作为本次志愿服务队队长、从事英文导游翻译及领队工作20余年的孙隽表示，接待的客人基本都很配合，但也有人难免急躁，不断询问为什麽会这样？为什麽要对他们这样？我们13个人达成共识：来的都是客，遇到突发事件时，说理和安抚并重，这是我们的专业。

　　「由于这些入境人员所在的国家疫情越发严重，落地上海後每个审核环节又特别严格，容易导致入境客人紧张、急躁心理，及时疏导他们的情绪，是我们首先要解决的问题。」孙隽告诉大公报记者，作为经历过沙士的资深导游，孙隽对传染病冲击旅游行业深有体会，「03年沙士从开始到结束，我接待的旅行团一共不到10个，不足平时四分之一。当时有一批英国客人去黄山旅游，工作人员比游客多。」她希望通过自己的一份努力，让疫情早日结束。「当知道要协助一线防疫工作时我就积极报名，正好有这麽个能用得上自己专业知识的机会，也算向医护英雄们积极靠拢吧！」