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财智兼备 AI+金融 如何高效又安全?

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发表于 2020-10-15 05:04:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
   21財智兼備 AI 金融 如何高效又安全?.jpg

  图:「指静脉」认证是透过近红外线照射手指,获取手指内的静脉分布图像来识别身份\大公报记者摄

  金融科技对于银行业的发展日趋重要,而人工智能(AI)亦是金融科技应用的重要领域之一。在发展与「AI+金融」的过程中,很多银行积极拓展人工智能的应用范畴,包括自动化营运、身份识别、聊天机械人(Chatbots)、生物认证及遥距开户等。人工智能不但提升了银行业的营运效率,更提高了服务安全性,令客户可享用更加方便、快捷的服务。作为国际金融中心,香港金融界十分注重「AI+金融」的发展,相关服务亦已陆续走进市民生活中。

  有调查显示,到2030年,人工智能的发展将带动全球GDP增长14%,相当于15.7万亿美元。作为国际金融中心,香港金融界注重「AI+金融」的发展,电子支付、网上银行、智慧理赔等服务陆续走进市民生活中。以零售银行为例,根据去年金融管理局《银行业应用人工智能技术的报告》显示,全港有89%的零售银行已采用或计划采用人工智能经营业务,在未来的五年内,零售银行对人工智能的资本投资额将增加70%。

  AI机器人快速处理查询

  中国银行(香港)资讯科技部总经理郑松岩日前接受《大公报》专访时表示,人工智能技术及其他金融科技,为银行服务带来多方面的好处,包括加强保障客户的安全,改善客户体验,加快银行提供服务的速度和提升准确度等。而中银香港现时已在前、中、后台部门引进AI技术。

  郑松岩说,中银香港的业务中,有不少使用AI技术,例如聊天机器人。它是利用人工智能、自动语音辨识(voice to text)、语意分析、知识库深度分析等技术提供自动客服服务,既缩短客户等候时间,又可更快处理客户的查询。迄至近期计算,中银香港今年线上客服及智能客服月均处理量,比2019年同期增长五倍。

  人工智能还能够解决分行排队的老问题。郑松岩指出,该行已试用智能客流管理,通过人工智能来分析分行客流信息数据,并提供数据驱动的智能分行管理建议,有助缩短客户排队轮候的时间。

  现时香港很多银行也利用人工智能技术,包括香港身份证真伪辨识、人脸识别与文字辨识,让市民开立银行账户。中银香港已于今年初推出透过中银香港手机应用程式,遥距开立账户及使用电子银行服务;今年中更提升服务,市民就算身处外地,也可在手机银行开立账户。除了个人客户外,中小企也可利用线上开立电子收款户口,进行无现金交易。

  除了面向市民的前台服务外,中银香港的中、后台也应用了人工智能,结合金融科技,自动化银行内部流程,加快银行服务速度。「中银香港利用智能文字识别(OCR)技术处理大量支票,并通过人工智能深度学习的方式,不断优化模型辨认支票影像以及曾否被涂改,大幅提高处理速度及准确度,手写数字辨识率提升至94%。」郑松岩说。

  「指静脉」认证难复制盗用

  另一项市民熟悉的、该行首推的金融科技应用是「指静脉」认证。「认证时,客户只需分别将手指放入一个黑色的感应器中几秒,透过近红外线照射手指,获取手指内的静脉分布图像,进行身份识别。」郑松岩说,该项技术的其中一项优点,是难以被复制及盗取,因为人人的手指静脉分布都不同,左手和右手的静脉分布亦不同,而手指静脉的纹路分布在成年后不会变化,变成独有记认。此外,指静脉属于血液流动形成的活体密码,难以被盗用。

  「指静脉」技术由中银香港于2018年率先引入,至今已覆盖全港中银香港ATM机和分行。使用「指静脉」认证服务后,客户交易时无须签名或输入密码。「这特别适合长者使用,过往我们常常遇到长者忘记密码的情况。」郑松岩表示,该技术与指纹认证相比,更加可靠。由于指静脉藏于手指内部,所以不会因指纹过浅、手指乾燥脱皮、汗水或污渍等影响识别效果,操作更加稳定。

  面向未来,「AI+银行」乃至「AI+金融」发展方向是什麽?这是近年业界关注的话题。有20多年金融科技工作经验的郑松岩认为,未来银行服务,如只停留在「无所不在、无处不在」,不足够适应时代需要。他说,未来的银行服务须具有智慧,能够预先或及时感知客户的需要,适时提供最贴身的服务。

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GMT-6, 2020-10-23 19:15

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