“下去！”老人不会扫健康码被赶下车，官方最新回应

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1 月 6 日，辽宁抚顺一老人在乘坐公交时因无智能手机未能出示防疫健康码而被拒载，引发网友关注。网络视频显示，该老人表示 " 可以登记 "，当事司机和部分乘客则表现出了不耐烦的态度。严格的疫情防控不能缺乏温度，对老年人在运用智能技术方面的困难需要正视，这是一座城市文明高度的体现。

8 日，抚顺市相关方面通过总台央广中国之声《新闻有观点》进行回应，承认司机服务不周，并对造成的伤害 " 表示真诚的歉意 "。

抚顺交通局相关部门：

深刻反省，引以为戒，推动人性化服务

抚顺市交通运输综合行政执法队副队长白晓刚向总台央广中国之声《新闻有观点》表示，" 这事发生以后，我们进行了深刻反省。" 白晓刚坦承在从严防疫的执行过程中出现了 " 考虑不周 " 的情况，驾驶员的服务意识以及对于相关政策的理解 " 还有欠缺 "，而监管部门的指导监督也存在 " 不到位的情况 "。

据白晓刚介绍，抚顺曾在公交系统实行老年人自主登记乘坐信息的方式，但部分乘客表达了该方式或给其他人带来风险的忧虑，要求凭健康码出行的政策应 " 一律执行 "。基于这样的诉求，抚顺从 1 月 5 日开始严格执行凭健康码乘车的规定。

白晓刚表示，" 反思之后也认真研究如何在统筹做好疫情防控的前提下，还能方便老年人等特殊人群的出行。" 抚顺已经对相应措施进行了紧急研究，让老年人在乘车时使用 " 实名制老年公交 IC 卡 "。

白晓刚介绍，实名制的 IC 卡可供公交系统后台记录数据，进而在便利老人群体的同时，实现疫情防控下人员行动轨迹的监测。同时对于一些既没有健康码又没有老年 IC 卡的老人，乘车时会登记身份证信息，这样既能实现防疫的相关要求，也不影响老年人正常出行。

" 引以为戒、举一反三。" 白晓刚说，" 上级要求要在全行业进行教育培训，强化服务意识，努力服务好特殊群体的交通出行，提高市民满意度。"

数码行业评论员：解决数字鸿沟不能一刀切

深耕 " 适老化 " 技术体现社会责任

" 更早些的时候，国家就已经明确指示，不能用健康码做一刀切。" 关于健康码，3C 数码评论员黄浩在接受总台央广中国之声《新闻有观点》采访时发表了他的观点。

他表示，抚顺公交拒载事件反映出健康码自身所存在的矛盾，即健康码的国家公共服务属性与健康码所依托平台的商业属性。" 但凡商业软件就有一个问题，即并非全部人都在使用它，目前全国有约 2.6 亿用户仍在使用 2G 的功能机。" 黄浩说，当技术不能帮助老人拥有健康码时，可以使用由街道开具的相应证明，或推动把健康码信息直接纳入身份证或社保卡中。

数码评论员黄浩：解决数字鸿沟不能一刀切来自中央广电总台中国之声 00:0015:07

黄浩介绍，他观察到目前部分企业厂商已经在 " 适老化 " 的方向进行推动和努力。" 功能手机，也就是传统的按键、翻盖手机，老人用顺手了。" 黄浩说，" 倘若有商业企业能意识到，在特殊的环境背景下需要承担怎样的社会责任，一些地方和部门是否应反思在政策执行上把工作做得更细一些。"

" 切实解决老年人使用智能技术困难，国家牵头在做。" 黄浩建议，一方面和老人沟通时，可以告诉老人尝试智能手机产品；另一方面，智能设备的提供商，包括智能手机和互联网服务的提供商是可以在应用上更加简单化，方便老人使用，甚至可以推出专用版本为老人服务，这是 2021 年非常重要的方向。

科学技术创新一日千里，但在黄浩看来，它需要 " 向善 " 的价值观作支撑。" 我们欣喜看到，现在社会都有这个意识，因为技术为人服务，最终都是要为生活更加便捷而服务。"

行业专家：健康码需要更 " 傻瓜 " 的设计

面对老年人不应冷漠相待

广东省养老服务业商会会长许晓玲在接受总台央广中国之声《新闻有观点》采访时表示，既然智能化是疫情防控的重要手段，那么在设计方面应该针对老人做一些 " 比较傻瓜 " 的设置。

许晓玲说，目前最关键的是软件设计方面问题。所谓 " 傻瓜 " 设计，即是减少健康码出现页面的 " 级数 "。目前在微信或支付宝上的健康码通常需要三级至四级页面，而这样的操作对老人来说是痛苦的。同时，在技术革新之外，还需要加大宣传力度。

对于抚顺这次拒载事件，许晓玲认为，每个人生活在自己的圈层之中，只愿关注视线范围内的人和事，都有一些不自觉的冷漠或傲慢，进而可能通过语言对老年人的自尊心造成潜在伤害。每个人都会老去，对于长者需要将心比心。