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不久前，国家卫健委提出了 " 喜事缓办，丧事简办，宴会不办 " 的倡议 因此即将到来的春节 很多坊友都计划在家吃年夜饭 佳节将至，本该充满期待 但上海的倪老伯却高兴不起来 因为厨房里的一套橱柜 他和老伴最近只能靠外卖过日子 转眼就是春节了，俩人更愁了 " 什么时候才能 吃上一顿热腾腾的饭菜呀？！" 为帮助倪老伯，坊记又出动了！
倪老伯说去年 11 月，他在欧派专柜定制了一套橱柜，合同约定定制周期为 50 天，今年 1 月 4 日交货。可没想到的是，安装过程中状态百出，马上就要 2 月了，家里的橱柜还没有全部装好。
坊记在倪老伯家的厨房看到，橱柜台面有明显的损伤，拉篮也没有全部安装完毕。倪老伯说，因为旧的厨柜早已拆除，这段时间，他和老伴一直在吃外卖。
倪老伯： 全部拆除后，这里是蒸烤一体机，结果煤气接不上去，管子没有的。他说你这不能装，就停工了，要叫煤气公司来；还有台板，一开始说一周、五个工作日，最后是十几天，弄好过来一看台板又被弄坏一块；现在还有拉篮没来，这里缺一块，你说我春节怎么弄？
除了安装过程中状态百出
合同明细表里也有问题 比如台面一栏写着： 折前价为 14466.80 元 折后价为 19526.80 元 居然比折前价要高！ （这种算法小坊真是第一次见！）
倪老伯说，最让他心寒的是：
交涉过程中对方轻描淡写的态度 倪老伯： 他说要春节以后再弄，我们都是 70 多岁的人了，两个月里，饭都不能烧。 坊记随后来到这家欧派专柜核实 相关负责人了解情况后 作了这样的解释和表态
欧派橱柜区域经理 刘江：
倪老伯最初选择 8 毫米的岩板，最后成交的是 12 毫米的岩板，因此报价反复修改，我们销售人员的失误，没有把 8 毫米的价格删除掉，所以产生了误会。 旧厨房有一个障碍物煤气管，这个硬的东西对安装是有一定影响的，这部分我觉得是沟通上的误会。台面产品在运输过程中出现破损，这不是我们可以控制的，我们会尽快帮客户把这部分完善掉。今年因为疫情，有些产品是进口的，时间上可能有些延误。现在所有的问题，我这边都会尽快帮客户解决。
这位负责人还表示
他们会举一反三 在今后的工作中避免类似的问题
欧派橱柜区域经理 刘江：
这次确实给倪老伯家造成了不方便，再次向他说声对不起，今天下午我会登门道歉，然后跟倪老伯就这几个问题再解释下。我们也会举一反三，对整个工作也提出更高的要求。 希望商家兑现承诺 尽快解决倪老伯家的问题 让老两口早点吃上热乎饭 过个好年！
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发表于 2021-1-29 07:57:34
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