老年人也想玩转微信 8.0？简直不要太简单

Mary

众所周知，微信更新了全新的 8.0 版本后，全民狂欢。

有的在群里轰炸表情，有的在个人状态里表现个性。

这个 " 全民 " 其实是虚指，那些上了年纪的父母们并不在此行列，他们似乎还停留在 " 相亲相爱一家人 " 的群名时代，用着艺术字体表达自己的喜怒哀乐。

以致于被年轻的子女们嫌弃：" 好土 "。

而且面对不断更新的软件应用，老人们一脸茫然，" 怎么操作 "，" 个人状态在哪里点 "……

更显得与年轻的子女们脱节。

社交软件的发展似乎在撇下老人，其实还不止如此。

冬日以来，疫情更加严峻，各个地方加紧了防疫措施。

人们的现实生活也受到一定的影响，其中老人所受的影响又是相对多的。

比如 " 抚顺老人坐公交不会弄健康码，被司机赶下车 " 的视频在网络引起热议。

有人说社会对他们的关爱仍显不足；有人说，这个问题都一年了，怎么还没有解决呢？

这样老大难的问题还包括老人出行打车、网络购物、医院挂号、在线订票等等。

特别是 " 居家隔离 " 期间，由于不会网购，点不了外卖，生活诸多不便。

现实的严峻也显现在数据上，2019 年中国 60 岁及以上老人中，将近 2 亿老人从未接触过网络。

于是，就产生了半年来最热门的社会话题之一：老年人数字化鸿沟。

于是，就让很多网友们发出了一个时代之问：互联网正在遗忘老年人吗？

01

那么为什么老人们没法适应数字化的互联网呢？

往往有这些原因。

一者，老年人使用互联网力不从心。

他们视力下降，体力下降，喜欢用方便操作的老人机，不喜欢功能复杂、图文密密麻麻的智能手机。

比如智能手机的短信对他们来说字太小，需要老花镜，常看会累；甚至智能手机天天要充电的风格就让不少老年人深恶痛疾。

一者，学习能力、理解能力相对一般。

他们的受教育程度并不高，很多功能教一遍也记不住，越教反倒让施教者心烦了。

很多老年人不怎么识字，学习使用智能手机，对他们来说天然地存在困难。

一者，互联网主要服务的对象往往不是他们。

现在的智能手机发展得太快，5G 技术更是带来天翻地覆的变化，这类发展变化针对的消费人群往往是年轻人。

一份调查显示，50 岁以上人群在网购人群数量和网购金额占比中都是最小的。

年轻人人则占据了绝大多数。

他们懒得出门、懒得家务、懒得排队、懒得做饭、懒得取钱、懒得看字、甚至懒得做选择等等，越来越多这类需求，成为互联网一波波新浪潮诞生的重要驱动力。

这些年轻人深受消费主义文化影响，试图成为 " 斜杠青年 "，消费力旺盛。

互联网软硬件的开发自然首先针对的人群就是他们。

而我们的老年人们往往早已对功能机、老年机产生依赖，切换使用习惯殊为不易。

而且深受勤俭文化的影响，在消费端上花销并不如年轻人。

因此，互联网软硬件的开发在老年人群体上而言是投入产出比很低的，很多厂商并不愿意去深入了解老年人的智能化需求了。

在内部老人们自身学使用智能手机困难的情况下，在外部不怎么关注老年人需求的情况下，老人们渐渐脱离于互联网世界，于是有网友调侃：" 真是越来越不敢老了。"

其实不止如此，许多吃穿住行的数字化需求对于年轻人来说都显得复杂和苛刻。

比如我花费 10 分钟时间，才按照网上找的攻略，一步一步从 " 江苏政务服务 " 小程序里找到妈妈的苏康码，帮她完成了申报，成功入住酒店。

我妈在边上看我在手机上一会打开一个页面一会关上一个页面，禁不住感叹：

" 如果就我一个人出来，我该怎么办哦 !"

的确如此，这都让年轻人感觉操作复杂了，对于老年人来说更可是难上加难。

02

话说回来，科技体验的主力军年轻人，他们乐意去教教上了年纪的父母学习使用智能手机的。

毕竟把自己喜欢的新鲜事物分享给父母，何尝不是一件快乐的事呢？

不过长此以往，他们也有他们的难处。

" 说多了就是泪。"

首先，谁曾体验到他们教多了就心累的苦。

就像教孩子写作业，家长屡屡崩溃。这成了家庭和睦的杀手。而年轻人教父母上网亦如此。

《燕赵晚报》、《环球网》等媒体报道过不少子女在教父母 " 触网 " 时的不耐烦情况。

杨大伯收到了朋友发过来的电子邮件，一看是 " 几个书本组成图标的文件 "。

原来这是个压缩文件，需要解压，怎么解呢？

他儿子说 " 一两句话说不清楚，等着我登录你邮箱给你下载解压。" 可杨大伯足足等了一周仍没有动静，也许儿子他想起了越教越累的往事便打住了。

不过好歹，练习转账的时候，就算把数字打成惊人的密码也没关系，毕竟钱还在自家人手上。

再者，谁能想到远程不易。

离家在外打工的年轻人数不胜数，分居各地打工的家中两代人也数不胜数。

仅从农民工方面来说，2019 年全国农民工总量 2.9 亿人，外出农民工 1.7 亿人。

这些人离乡背井，也许只有节假日，甚至只有春节才能与家人相聚。那么这样的情况下，远程教学效率自然不高。

那些年 " 通过电话远程指导父母操作电脑 " 的恐惧依然在不少人心头：

" 越教越憋屈，你说这样他们一定要那样 …… 教着教着我声音就不自觉地变大了，父母很生气，说我态度差，不学了 ……"

别有用心的人趁他们的子女不在身边就给老人下套，盗刷情况屡见不鲜。

一个男子 " 帮忙 " 开通支付宝，竟暗中盗刷老人 70000 多元养老钱 ……

这些问题存在，都让人感叹远程技术的匮乏。

最后，谁都可能忙得没时间。

当你老妈问你 " 烦死了 ""PUA"" 网抑云 "" 不讲武德 "" 打工人 "" 糊弄学 "" 吃瓜 ""996" 这些是啥的时候，我们年轻人往往回复 " 自己去百度搜搜 "。

实际上，网民们挖空心思 " 创造 " 出的网络新词，反而成了大多数中老年人进入网络的最大障碍，以致于年轻人和老年人在网络世界沟通时几乎成了不同的物种。

在心累的情况下，在现实 996 的公司里，或者在去 996 的路上，我们只能无可奈何地回复父母：

" 开会。车上。在忙呐。"

结果，自然便是年轻人越来越熟练网络世界，老年人越来越隔绝于网络世界。

于是乎，数字化鸿沟也越来越巨大。

03

既然问题已经这么明显了，自然需要克服和解决。

实际上，关于让老人们跟上 " 数字化时代 " 的办法，北京大学社会学系博士后、欧亚系统科学研究会老龄产业研究中心执行主任郑志刚说过：

一个是政府主导。

国家层面通过 " 互联网应用适老化及无障碍改造专项行动 " 等政策措施，让老年人能无障碍共享信息化成果。

各地比如上海的做法是不得将 " 健康码 " 作为老年人进入体育场馆的唯一凭证，还在 " 随申办 "App 已经专为老年人推出了 " 老年专版 " 等等。

眼见老人们出行更加便利了，很多网友给出了赞和好评：

" 给老年人便利，我们也会有老的一天。"

" 不能抛弃老年人，我们也会有老的那一天。"

一个是市场发展。

特别是加大研发适合老年人等特殊群体的产品，可以在原有的智能设备上，优化出适合老年人的功能。

面对老人健康码不会用等情况，广东省养老服务业商会会长许晓玲就建议，对于不懂科技的老年人生成专属二维码，实现 " 一码通用 "。

诸如此类加强适老化改造，已成为政府和手机厂商们发力的重点。

毕竟子女往往没有时间，也没有精力帮助父母快速地解决手机操作的问题，既然无法短时间内克服这个问题，寄希望于产品功能的优化也许是更好的办法。

比如关于字体大小等显示和声音问题，如何既能保持老年机的使用习惯，又能体现出手机的智能化功能就是关键。

为此，很多手机厂商，便在手机中加入了简易模式、声音增强器等功能，放大字体和图标，方便老人观看；加入声音增强器功能，让老人听得更清晰。

当老人通过 " 长辈模式 "/" 简易模式 " 看 OPPO 手机时候，也可以从看新闻转变为听新闻，更为轻松地了解天下事，简直不要太方便。

这样也就不需要什么事都麻烦子女了，不会搞僵家庭关系。

之前还有一个所谓的 " 家庭和睦关系的杀手 " 的难题——远程教学和控制问题，也正在成为手机市场关注的领域。

OPPO 这样的厂商在全新的 ColorOS 11.1 系统中提供了屏幕共享功能。

一部手机操控另外一部手机，实现子女和老人手机的屏幕共享，而且子女在远程操作父母手机的同时，还可以一边跟父母唠家常，一边教父母学会使用智能手机。

孩子们现在就可以手把手教父母进行群里的表情轰炸了，也可以在个人标签里让父母写上自己想要的话语。

而且，你在屏幕上的所有操作均有标记，父母容易看清这些操作的步骤。

OPPO 在全新的 ColorOS 11.1 系统中还实现了远程守护的功能。

子女在 OPPO Reno 5 系列手机里，可以了解老人活动区域、实时位置和电话短信等安全事件。

当然，远程守护的另一项关键问题是钱财保护，这是重中之重。

《中老年人上网状况及风险网络调查报告》显示，近年来，一方面有 3 成中老年人每天上网超过 3 小时，近一成每天上网 6 小时以上；

另一方面，中国的电信网络诈骗每年以 20-30% 的速度快速增长，尤其是通过网络实施的诈骗案件持续攀升。

老年人更易受到犯罪分子的蛊惑，老年群体已成为通讯信息诈骗的 " 重灾区 "。

2018 年 1 至 9 月，厦门 64 个老人被骗 269.9 万元，其中重点信息之一就是，骗子团伙很狡猾地说 " 不能告诉子女，否则会给子女惹麻烦 " 等语句。

所以，如何一键止损，如何在子女不在身边的情况下一键止损才是关键。

当父母的手机出现了诈骗信息、支付动作等，子女的 OPPO 手机就会收到提醒，就可以辨别真伪，远程操作，比如挂断电话，并加入到黑名单中。

由于子女能知道老年父母的位置等信息，其实对于子女掌握父母的健康安全情况也有巨大帮助。

当手机里显示 " 儿子正在守护我 已守护我 N 天 "，老人心理上就有巨大的安全感。

04

不过话说回来，整体的问题依然是怎么让互联网主动去拥抱老年人，而不是老年人费力地去拥抱互联网。

用 OPPO 的话说就是：如何持续通过致善式创新，实现每一个人对美、对人性、对想象力的追求。

实际上，除了手机，我发现 OPPO 的 IoT 产品中，OPPO Watch、OPPO 手环均支持心率监测、睡眠监测功能。

这些产品能 24 小时帮助子女实时了解父母的身体情况，一键 SOS 求救功能还能帮助拨打 120，及时进行求助。

为了重点克服老年人普通话不佳的问题，还开发了老年人方言的定制化识别功能。

通过适老化改革，OPPO 进一步解决了老人在使用智能设备时的痛点，社会责任感可见一斑。

话说回来，近 2.5 亿老人里 2 亿人不会使用互联网，说是难题，其实也是大有可为的发展空间。

可以想见，OPPO 的科技助老行动根据实时的大数据情况反馈改善自己的功能，长此以往，的确能很好地完善老年人的数字生活。

当然关键并不在于多么智能，而在于如何让老年人意识到科技的温情脉脉。

北京大学人口所的蒋耒文曾说过，忽视老年人的社会进步，是不真实的进步；远离老年人的科技发展，是不完整的发展；没有老年人参与的网络世界，也是一个有缺陷的世界。

换言之，科技只是手段，人才是目的。

不是被动地等待用户操控，而是主动出击，带来贴心的服务，这中间更多闪烁的是技术的温度和关怀。

毕竟技术创新，不就是为了让更多人，包括全国近 2.5 亿老人也更能享受生活的美好吗？