五部门联合约谈特斯拉背后：新车出厂就维修，频繁甩锅被打脸

Mary

2 月 8 日晚间，国家市场监管总局官网发布消息，该局与中央网信办、工业和信息化部、交通运输部以及应急管理部消防救援局，就消费者反映的异常加速、电池起火、车辆远程升级（OTA）等问题共同约谈了特斯拉汽车（北京）有限公司、特斯拉（上海）有限公司。

在行业内外看来，特斯拉的被约谈似乎没有那么令人意外。在中国境内多次发生的事故和各类故障，让特斯拉时不时地登上新闻热点。在约谈中，五部门要求特斯拉，要严格遵守中国法律法规，加强内部管理，落实企业质量安全主体责任，有效维护社会公共安全，切实保护消费者合法权益。

" 目前公司正在政府主管部门的指导下，强化内部工作机制和流程，全方位加强内部管理。" 针对被五部门约谈一事，特斯拉方面向新京报贝壳财经记者回应称。

国产 ModelY 刚出工厂就进修理厂，质量问题引发消费者广泛 " 吐槽 "

" 自提车回来不到 50 小时，整体用车不到 2 小时（从交付中心到家的路程），特斯拉宣传的热泵空调就没了热风，APP 也无法控制温度。" 日前，北京 Model Y 车主赖女士向新京报贝壳财经记者反映了她遇到的问题。她是 1 月 1 日在特斯拉官网上预订的 Model Y 长续航版。

这一天，特斯拉在其中国官网上公布了中国制造 Model Y 的售价，掀起了一阵车市冲击波。其中长续航版起售价格为 33.99 万元，相比于进口版本下调了 14.81 万元，而高性能版起售价调整为 36.99 万元，下调了 16.51 万元。

1 月 24 日下午，赖女士在北京亦庄交付中心提了车，然而 26 日就出现了上文提到的问题。1 月 28 日，特斯拉上地服务中心方面承认空调压缩机存在问题，需要对其进行更换。29 日，服务中心来电表示车子已修好，并提出可以送个脚垫作为 " 关怀 "。但是，赖女士对于新车刚出工厂就进修理厂感到不能接受。双方就是否能更换新车产生分歧，至今未达成一致。

赖女士提供的故障截图。

热泵空调的故障，在首批 Model Y 新车中不是孤例。像赖女士这样向特斯拉进行维权的，北京有三例，山东有一例，上海也有一例。在沟通的过程中，服务中心工作人员屡次长时间不回微信，与承诺的 7X24 小时服务大相径庭，这也让她觉得对方的态度很 " 推诿 "。

而北京的一位 Model 3 车主也在近日向新京报贝壳财经记者表示，自己的车在充电上遇到了问题。他发来的截图显示，车子静止状态下会大量掉电，多次出现一晚上掉电七八十公里里程的情况。而充电也会出现充不满的问题，充到百分之七八十就显示充电完成。在行驶过程中，掉电速度有时也会相当怪异，" 开一公里掉两三公里（里程）"。

" 我反映的问题他们也认，就是解决不了。搞得现在我这车根本没法使用。说的里程能到 430 公里，但实际上一点不夸张地说，都不到 150 公里。" 刘先生表示，自己现在开也不是，不开也不是——开的话掉电太快里程很短，不开也得定期充电，害怕车会趴窝。

一边是 " 甩锅 " 被南昌电网打脸，一边是马斯克承认存在质量问题

与质量问题同样令舆论诟病的，是特斯拉在回应事故或故障起因时频繁出现的 " 甩锅 " 行径。

上月底，南昌一位车主在使用特斯拉超级充电桩充电后，车辆出现故障无法启动，而客服人员给出的理由是国家电网的电流过大，导致车辆出现损坏。

随后，国家电网南昌公司在微博上回应称，（故障）原因并非是国家电网电流过大，建议 " 特斯拉公司请专业人士认真查找车辆充电故障原因 "。

2 月 1 日，" 特斯拉客户支持 " 微博发出致歉声明，称当时导致电流过载的具体原因还在调查中，售后人员向车主提及多种可能因素，" 这个沟通被录音，并且选取了关于国家电网的部分进行剪辑传播，对于由此引发的网友误会以及给南昌电网造成的困扰，我们深表歉意。"

这次道歉也成为特斯拉在中国市场上的首次公开道歉。道歉中，特斯拉只提到初步判断故障是充电时瞬间电流过载导致的，并未公布具体的技术细节，这次道歉也未被公众普遍接受。

特斯拉的车辆并不是第一次在国内出现问题。以往多起自燃或操控失灵故障发生后，特斯拉并未向用户和公众致歉，而是经常将原因归结为车主使用不当或第三方的问题。新华社亦发文点名特斯拉，称回应消费者质疑不能轻描淡写，更不能态度傲慢。

特斯拉的傲慢，不仅仅是面对消费者，即便是对于监管机构，也时不时地流露出来。国家市场监督管理总局信息显示，去年 10 月，特斯拉召回生产日期在 2013 年至 2017 年期间的部分进口 Model S、Model X 车辆，共计约 2.92 万辆，召回原因或因前后悬架的连杆部分存在安全隐患。

不过，特斯拉对这次规模巨大的召回行动却表现出了明显的抵触情绪。在此后递交给美国国家公路交通安全管理局的信件中，特斯拉表示其前后悬架的后连杆上没有发现缺陷，部件损坏是由于中国驾驶员的 " 使用不当 "、" 滥用载荷 "。但由于中国监管部门认为相关车型需要被召回，特斯拉 " 只能选择被迫自愿召回相关车辆 "。

不过，相比于公司口径上的毫不松口，公司 CEO 马斯克倒是大方承认了特斯拉存在品控问题。近日，在与分析师桑迪门罗的一次访谈中，马斯克承认在提高 Model 3 产量期间，甚至没有足够的时间使汽车油漆干燥，并感叹当时的生产如地狱一般。" 在生产加速过程中，要让产量直线上升并在所有小细节上做到完美的确非常困难。"

刚刚进行公司史上最大规模召回，特斯拉回应称将切实保护消费者权益

" 特斯拉诚恳接受政府部门的指导，并深刻反思公司在经营过程中存在的不足，全面加强自检自查。我们将严格遵守中国法律法规，始终尊重消费者权益。" 特斯拉方面在回应新京报贝壳财经记者时还表示，" 对于消费者集中反映的问题，我们将系统排查，切实落实消费者权益保护工作，进一步落实企业质量安全主体责任，有效维护社会公共安全，未来更好地助力中国新能源汽车市场良性健康发展。"

就在不久前，特斯拉刚刚因显示屏故障隐患，在中国和美国两大汽车市场大规模召回 17 万辆车，这也是特斯拉成立以来最大规模的一次召回行动。NHTSA（美国高速公路安全管理局）公布的文件显示，特斯拉将召回合计共 134951 辆电动车，包括美国加州弗里蒙特工厂 2012 年至 2018 年生产的 Model S，以及 2016 年至 2018 年生产的 Model X。

而在中国，特斯拉将召回生产日期在 2013 年 9 月 18 日至 2018 年 2 月 20 日期间的部分进口 Model S 车辆，以及生产日期在 2016 年 3 月 12 日至 2018 年 2 月 16 日期间的部分进口 Model X 车辆，分别为 20428 辆和 15698 辆。

2 月 8 日晚间，记者自特斯拉向 SEC 递交的文件获悉，2020 年特斯拉在中国市场收入达 66.62 亿美元，同比大增 123.6%。特斯拉去年前三季度在中国市场收入为 40.44 亿美元，以此计算，去年第四季度特斯拉在华收入为 26.18 亿美元。文件显示，2019 年特斯拉在中国区实现营收 29.79 亿美元，2018 年为 17.57 亿美元，中国市场在特斯拉的营收结构中占比越来越高。

上海工厂的产能不断提升的同时，特斯拉的上海充电桩工厂也在日前正式投产，特斯拉在中国的产业布局越发深入。中国作为全球最大的新能源汽车市场，无论是在消费还是生产方面，对于特斯拉来说都是至关重要之地。此次被五部门联合约谈，无疑是给特斯拉敲响了一记警钟：在享受中国市场红利的同时，也切勿漠视乃至侵害中国消费者的合法权益。