短短 3 小时，茶颜悦色两次道歉！发生了什么？

Mary

" 来茶颜买奶茶的美女很多，如果你碰巧认识了一个，你可以小声告诉我们的小伙伴：我捡了一个篓子。" 这是奶茶品牌 " 茶颜悦色 " 在马克杯上的一句广告词，近日被网友指责 " 歧视女性 "。

茶颜悦色曾设计和生产的 " 捡篓子 " 茶杯。本文图片均来源于 " 厌女文化观察室 " 微博

" 我们很惭愧。"2021 年 2 月 19 日晚，茶颜悦色在微博致歉，并表示将立即召回该批长沙话主题马克杯。

2 月 20 日凌晨，茶颜悦色再次公开致歉称，早期品牌对于创作的边界把握失当，" 错误地把抖机灵、打两性关系擦边球当作创意灵感 "。

茶颜悦色是湖南长沙茶悦餐饮管理有限公司旗下的茶饮品牌，近年来成为 " 网红 " 奶茶而受到许多年轻消费者喜爱。

2021 年 2 月 19 日，网友 " 厌女文化观察室 " 在微博发布了一组关于茶颜悦色广告创意的一组图片，配发文字：" 消费主体是女性的品牌还这么玩儿梗？你们这是图啥呢？"

在 " 厌女文化观察室 " 发布的一组图片中，包括茶颜悦色一个印有 " 捡篓子 " 字样的马克杯，上面的广告词戏称，顾客来买奶茶或能 " 捡篓子 " ——认识美女。" 捡篓子 " 是长沙方言，有 " 得便宜、占便宜 " 的意思。

除了 " 捡篓子 " 马克杯，网友公布的还包括茶颜悦色一种茶包的图片，上面印有 " 官人我要 " 四个大字，下方的小字体为 " 饮茶 "，一旁的英文为 "i want you"。茶包下方一段关于 " 套路 " 的文字结尾为：" 撩人从这一套开始吧！"

茶颜悦色曾设计的一种茶包。

2 月 19 日晚，茶颜悦色在其微博致歉：" 就茶颜悦色长沙话主题贵胄杯上因 " 捡篓子 " 这句长沙俚语的不妥造句，给大家带来的糟糕观感，我们在此真诚地给各位朋友道歉。"

茶颜悦色在 19 日晚的致歉文字中称，工作人员在创作中使用 " 捡篓子 " 时，想搞得特别一点，结果造了一个非常不得体的句子，" 连长沙人都不认可 "，但当时没有细想就投入产品设计和生产了，上市后发现不妥，迅速进行了自查和修改，在去年将杯上的相关文字进行了处理。" 而我们的整个修改过程没有做好内部共识，导致新出的一批长沙话主题马克杯没有进行相应修改。"

" 我们绝对没有任何不尊重女性的意思。" 茶颜悦色称，这次事件的发生，" 的确是我们在创作过程中没有把握好尺度 "，将进行认真整改，立即召回这一批长沙话主题马克杯。

2 月 20 日凌晨，茶颜悦色在微博再次公开致歉，" 接上篇我们先自打板子 "，并在致歉文字中显示了网友质疑的截图，称这些不妥文案产品的创作时间在 2014 年至 2015 年期间，" 时间不是我们甩锅的借口，我们承认错误，也应当为我们的错误承担责任 "。

" 成长中长个疤更要长记性，" 茶颜悦色在致歉文章的结尾写道，" 请大家相信我们想要做好，努力做好。"

澎湃评论

茶颜悦色又翻车，为何总有品牌拿低俗当有趣？

澎湃特约评论员 樊成

近年来，类似的低俗营销，甚至打法律擦边球的品牌营销不时出现。如曾在网络闹得沸沸扬扬的绝味鸭脖和杜蕾斯，都挑战过广大消费者的底线，也都曾遭受舆论抨击和相应的处理。这次，长沙方言也不是低俗营销的挡箭牌。如果所谓的创意，只剩下两性关系，那么我们就有理由怀疑这项产品的定位和这家企业的品位。

事实上，这并不是茶颜悦色第一次犯下类似的错误。此前，茶颜悦色 " 出品 " 的 " 官人我要 "" 皇家马子 " 就曾引发争议。甚至，连包装袋上的使用说明都不放过，如 " 顺求女汉子一枚 "" 宽衣解带杯里来 "" 沐浴 3-5 分钟 "" 快享用吧 "" 软禁于冰箱 " 等，一股恶臭扑鼻。

茶颜悦色这词，本身是从成语里演绎而来的。所谓察颜观色，其中 " 察 " 和 " 观 " 是一个意思，都是指观察、审视，" 观 " 也可以用 " 阅 " 来代替；而 " 颜 " 和 " 色 " 是一个意思，都是指面部表情，说白了就是 " 观察颜色 "，用的是互文的手法。这个名称本身起得很巧，也比较有文化。

但是，怎么体现在这家企业的文案策划上，就把 " 颜 " 简单做成了 " 美女 "，" 色 " 更是粗暴地往两性关系上靠呢？一个 8 分的名字，硬生生做成了 2 分的营销，瞬间拉低了品牌形象。至于一不小心越界翻车，也就在所难免了。

茶颜悦色称，" 作为一个由女性顶起大半边天的团队，绝对没有任何不尊重女性的意思。" 但问题是，一个主打年轻女性消费群体的产品，为什么一个劲儿地以男性视角，在 " 美女 " 和 " 两性 " 问题上做文章呢？往轻了说，这是营销定位不准确；往重了说，这是低俗营销的惯性思维积重难返。

企业行为不同于个人行为，它是一个组织化、标准化的行为，目的是服务客户，而不是得罪客户。也正因此，企业行为应该比个人行为考虑得更多，照顾到不同的消费群体。在做创意宣发的同时，要思虑周全，考虑可能引发的歧义和冒犯。

还是奉劝那些脑洞清奇但思路低俗的企业，营销道路千万条，积极健康第一条。都什么年代了，早该跳出 " 两性话题 " 了，做饮品的就好好打造你的口感和营养，做日用品的就好好宣传你的实用价值。那些自作聪明的恶趣味，除了给自己招黑和减分，大概没什么效用了。