你的脸正在被偷走，你却对此无能为力

Mary

你的脸有可能被偷了。

今年的 3 · 15 晚会上，央视告诉了普通消费者一个惊悚的事实——你的脸，随时都有可能被 " 偷 "。

在央视的报道里，包括科勒卫浴、宝马、江苏大剧院在内的 20 多个知名品牌或机构，通过安装人脸识别摄像头，非法采集甚至滥用人脸信息。这些商家掌握了人脸信息，能洞察你的年龄、身份甚至情绪以及消费习惯。

你在这些商家面前，个人隐私暴露无遗。

事后，科勒卫浴回应：公司已连夜拆除摄像头。

深燃进一步深入研究发现，不止是科勒卫浴们，市面上的很多知名品牌，比如 KFC、喜茶、良品铺子、顺电，甚至是小米、苹果线下门店 …… 都曾安装过人脸识别摄像头。安装人脸识别摄像头，搜集消费者信息，似乎成为了线下零售店公开的秘密。

这也就意味着，在这样一个信息化时代，消费者一方面享受着极为便捷的服务，一方面又成为了待宰的羔羊——在不知不觉间被窃取了人脸信息。

而且，由于人脸与个人身份信息绑定，一旦丢失人脸信息，个人将面临难以想象的后果。事实上，因为缺乏具体的法律法规，越来越多普通人的人脸信息在互联网上裸奔，甚至因此滋生了一条人脸信息倒卖黑色产业链。

今天，深燃扒一扒人脸识别产业，探究一下究竟谁在盗用我们的人脸信息，谁又提供了这样的技术服务，普通消费者该如何维权。

谁在盗用你的人脸信息？

设想这样一个场景，你闲来无事走进一家门店，看了几眼觉得没有想买的东西，转头就离开了。但是你从进门开始，商家安装人脸识别功能的摄像头就已经开始工作了，它在你毫无知觉的情况下已经抓取并记录了你的人脸信息，甚至通过人脸掌握了你的性别、年龄、职业、心情状态等等信息 ……

这并非小说或者电影里虚构的场景，这样信息裸奔的案例，确确实实发生在现实生活中，就发生在你我身边。

央视 3 · 15 晚会曝光了这样惊悚的案例：科勒、宝马等 20 多家知名企业在门店内安装人脸识别摄像头，在未经消费者知情的情况下，窃取消费者人脸信息，标注顾客第几次到店、男女、年龄等信息，从而进行营销分析。

晚会上，央视点名了四家企业，深燃顺藤摸瓜查询了其中一家为企业提供人脸功能摄像头的公司——万店掌。从官网中，深燃发现仅仅万店掌这一家公司，合作的客户就遍布医药、鞋服、餐饮、快消、家居、数码等各行各业。其官网中介绍，万店掌陆续为 1000 多家知名品牌、30 多万家门店服务。一些消费者耳熟能详的餐饮头部企业如喜茶、和府捞面、KFC，数码线下实体店如京东、华为、小米、苹果等都与万店掌有过合作。

而这些线下门店，几乎遍布当下各个商圈，这也就意味着，消费者的人脸信息随时都有可能被偷走。

事实上，在数字经济时代里，对于商家来说，数据是一笔巨大的财富。

一家广告技术公司的负责人就曾指出：" 我们的钱、预算怎么分配，在曝光层面如何推动用户去选择产品，还有最终临门一脚——怎么让用户购买。整个路径的预算分配，可以有更科学的做法，即用更多的数据做出更好的决策。" 而 AI 则是很好的抓手。

在基于 AI 的人脸识别技术不断成熟的当下，人脸识别不仅能够辨识一些生物特征，比如男女性别、年龄等，甚至能通过人脸自动生成编号，对用户的行为进行评级。

" 只要有了人脸识别的 ID 号（即 FRID），去匹配一些其他信息，比如手机设备号，再去把这个设备号数据库里边的一些标签或画像拿来做匹配，然后获得对这个 FRID 和这个人更丰富的了解。" 一家广告技术公司 Sizmek 的中国区负责人就曾在发表演讲时指出。有了更为丰富的信息，商家就能够识别出客户是贵宾、老顾客还是新客户，甚至预测出消费者的消费行为，从而进行精准营销。

如今，越来越多的线下商家开始把人脸识别作为精准营销的手段，越来越多的场景在当事人没有感知的情况下，悄无声息地获取人脸信息，成了商家 " 熟客识别 "、营销定位的主要数据来源。

不止是商场线下门店，不少地区上线了人脸识别广告屏，这些广告屏通常设置在电梯间旁，路过电梯间的人们会被摄像头捕捉人脸信息。除此之外，还有些房地产售楼部都安装了人脸识别系统，通过对客户进行人脸比对，防止 " 飞单 "。

谁在背后提供服务？

究竟谁向这些商家提供了所谓的 " 人脸互动营销解决方案 "？央视的报道给我们指出了方向——在港汇恒隆 Max Mara 专卖店安装的摄像头来自万店掌公司，无锡宝马汽车 4S 店安装了瑞为公司的人脸识别摄像头。除此之外，报道中的涉事企业还包括悠络客、雅量科技。

这些公司都是什么来头？

天眼查显示，2017 年 6 月，万店掌完成金沙江创投 1500 万元 A 轮投资。去年 5 月，万店掌宣布完成 8000 万元 B 轮融资，由德同资本领投，远海明华、苏高新跟投，并获得多家银行累计 5000 万元授信。其中，著名投资人朱啸虎是董事。

根据官网，万店掌打造了一套针对连锁企业运营管理的高效运营系统，通过 AI 等技术为零售门店提供智能巡店、人脸互动、客流统计、会员识别、考勤门禁等服务。而根据悠络客官网，悠络客是一家新零售新门店人工智能服务商，其通过人脸识别、人工智能、数据对比分析为零售商铺的营销、巡店和管理环节提供服务。

事实上，" 相比体态识别、行为轨迹识别等更为复杂场景的识别技术来说，人脸识别相对比较简单，主要是静态场景，而且数据也比较丰富。" 爱分析分析师黄勇指出。这也就意味着人脸识别的技术门槛没那么高。

技术门槛不高，就意味着其他企业好进入。而作为个人生物特征的人脸，实际上已经成为对一个人进行身份认证的重要手段，一张脸只对应一个人，这种唯一性，满足了大量需要身份认证的场景需求，也使得人脸识别的应用场景非常广泛，落地场景、商用变现都变得容易。

技术成熟，还能立马落地商用，没有哪家公司愿意放弃这块蛋糕。"营销是仅次于安防、金融行业风控的第三大人脸识别落地应用场景。" 黄勇指出。这也就意味着，营销解决方案在人脸识别公司的应用非常普遍。

事实上，有媒体就曾报道发现，众多人脸识别企业，除了安防、汽车、身份验证等方案外，大多也提供了智慧商业、智慧零售、智慧营销等解决方案。即便是 AI 四小龙（商汤科技、旷视科技、云从科技、依图科技），也或多或少涉及了这类型服务。比如云从科技就在其官网中显示，目前涉及的四类服务之一就是 " 智慧商业 "。其中，云从科技在助力长嘉汇购物公园数字化转型这个案例中表示，帮助接入平台摄像机数量 105 路，并帮助客户打通顾客线上线下数据孤岛，精准营销。

云从科技官网，显示智慧商业中的一大经典案例

并且，广证恒生在一份研报中指出：" 人脸识别对场景要求非常强，产品能否达到实际使用要求，核心并不只在于算法本身，还在于对场景的深耕。"

这也给了一些小型玩家机会。打着 " 智能零售 " 旗号的企业服务商，比如上述被曝光的万店掌等等，以及营销公司、广告公司都开始打起了人脸识别的算法生意。只要是线下场景解决方案里需要用到人脸识别，其业务或多或少都会涉及到这一技术。这些公司一起助推了人脸识别技术在线下零售店的泛滥。

一次泄露，终身危险

人脸信息是人独有的生物特征，目前已经成为很多人的支付密码、账号密码等，由于用户无法更改自己的人脸信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全。

企业合理追求商业利益无可厚非，但必须在法律的边界内。

本次央视 3 · 15 晚会中曝光的科勒卫浴以及背后的整体方案提供商万店掌，首先是在用户不知情的情况下采集了人脸信息，且有了基本的比对，比如识别用户是第几次进店，至于后续有没有将人脸信息和用户的消费信息、个人信息匹配，甚至转卖给其他人，尚不可知。

那么，采集和使用这些信息的企业违反了哪些法律法规？

中国政法大学传播法研究中心研究员朱巍指出，《民法典》规定，用户的个人信息，包括生物识别信息，而人脸识别是一个典型的生物识别信息。在进门店的时候未经用户同意随意采集，并进行了相关处理，是典型的侵害用户隐私权和个人信息权的行为。

" 此外，人的行踪轨迹、身份识别信息都是核心隐私，是敏感信息，这些权益在刑事法律中有具体的规定。如果商家把大量的人脸识别信息收集之后进行匹配，比如叫什么名字，来过店里几次，消费过多少钱的信息转卖出去，就是典型的犯罪行为了。" 朱巍告诉深燃。

北京至普律师事务所合伙人李圣指出，通过安装人脸识别摄像头，获取公民个人信息，只要其超越了公民个人相应授权和许可，即可认定为 " 非法 "。本次事件中科勒卫浴门店就是未经授权获取了用户的信息。同时，" 企业非法获取公民个人信息后，如果出售或者非法提供给他人，情节严重的，构成侵犯公民个人信息罪，可以处三年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金"。

这些已经是明确的违法行为，侵犯了用户的隐私权和个人信息权。人脸信息泄露发生在我们不知不觉中，可能追责都无从下手。

首先，人脸识别信息的泄露途径有很多，包括我们日常使用的刷脸支付、门禁、手机应用软件等，从技术来看，人脸信息采集非常简单，只要有一个摄像头，即可以源源不断地采集。

不过，如果采集的人脸信息只是孤立的信息，其实危害并不算大。但事实是，人脸信息总是存在各种各样被泄漏的风险，如数据库黑客入侵、企业内部人事倒卖交易数据等。

" 我们在各个地方的消费记录，人脸识别作为一个接口，通过点和面的方式就能把所有的信息结合起来，比如你去过哪个店、消费过多少、行踪轨迹是什么、对什么商品感兴趣、联系方式是什么。这带来的后果轻则是发精准广告，重则有心人在背后可能会‘撞库’，将你的账户信息、人脸信息一对接，我们的财产安全都可能有很大的隐患。" 朱巍表示担忧。

人脸识别黑色产业链还在蔓延

事实上，近几年来，网络上的人脸信息倒卖已经形成了一条黑色产业链。

早在 2019 年，一款名叫 ZAO 的 AI 换脸软件短暂走红。该软件只需一张照片，就能实现 AI 换脸，制作出表情包，出演电影片段。此举引发了大众对人脸安全问题的热议，试想，一张照片就能换脸，借着这张脸，不法分子能做多少违法乱纪的事情，这个世界将会变得多么可怕。后监管部门称 ZAO 涉嫌侵权，该软件随之也被下架。

但行业乱象屡禁不止。2020 年 7 月，有报道显示，有网络黑产从业者在电商平台倒卖非法获取的人脸信息，" 人脸数据 0.5 元一份、修改软件 35 元一套 "，不少网友站出来表示强烈不满：" 我一张脸就值 5 毛钱？"

而深燃在一些 QQ 群里找到一位倒卖人脸信息的人士，3 元钱就买到了一位用户的详细身份信息和人脸照片。而且对方声称 888 元可以教授三色人脸活化技术外带虚拟视频机刷包。

此外，靠人脸信息赚钱的黑产分布在淘宝、百度贴吧、知乎、QQ 等各种平台上，购买和打包售卖人脸和身份证信息、代过人脸识别（即将照片 " 活化 "，生成动态视频，从而骗过人脸核验机制），庞大的利益产业链交织在这个混乱的市场上。

有技术专家告诉深燃，人脸识别黑产市场可以将拿到的平面人脸照片做出模拟真人的点头、摇头、眨眼、说话等行为，随后用这个信息实名注册市面上大多数软件，从而帮助不法分子办理网贷、实施精准诈骗等。

有媒体报道过，有骗子通过了 58 同城人脸识别，就能发布招聘信息实施诈骗，也有人在一些社交平台通过照片活化技术通过实名认证，进行情感诈骗。

经匹配了的人脸信息一旦被盗取，我们只有一个彻底的解决办法，那就是 " 换脸 "。

深燃在此提醒所有人，对待要求刷脸、刷身份证、填写详细个人信息的网站、软件都要小心谨慎，同时，尽量避免举着身份证拍照，一次性提供人脸和身份信息。

" 保护人脸识别信息不仅仅是保护我们的脸，更多的是保护脸背后的个人信息，人脸本身就相当于一个钥匙，要保护的是钥匙背后的宝库，所以再怎么严格也不过分。" 朱巍指出。