冲上热搜！永辉生活 APP 卖茅台，只收款不发货！多位消费者“中招”

Mary

中国基金报 安曼

"315" 消费者权益保护持续进行中 ……

16 日一大早，微博热搜里除了昨晚被央视曝光的各家企业做的回应之外，" 永辉生活 APP 卖茅台只收款不发货 " 的话题登上热搜。

据报道，前不久，江苏南京，多位消费者通过永辉生活 APP 下单几万元茅台酒后，至今没有收到货，也无法退款。而指定提货地的永辉超市门店负责人却一问三不知，永辉生活 APP 客服则表示系统显示已签收。

到底发生了什么？

据零距离报道，广东汕头的陈先生考虑到过年期间要用酒，从今年年初开始，他就一直关注各电商平台上的活动。

1 月 9 日晚，他发现永辉生活 APP 上推出了 53 度的飞天茅台酒，于是他赶紧下单抢购了 14 件套装，支付了 81410 元。

按照订单的提示，陈先生需要在 1 月 24 日上午，到南京仙林万达茂永辉超市提货。可当天到了提货点，工作人员直接表示酒水还没有到货，并且也给不出可能到货的时间。

和陈先生有类似遭遇的还有福建福州的余先生，1 月 9 日，他同样在永辉生活 APP 上下了单，购买了多件 1000 毫升和 200 毫升的 53 度飞天茅台酒套装，总价 8 万多元，至今也没拿到货。

提不到货物，还无法退款，两位消费者多次向永辉超市客服和市场监管部门反映，但问题一直都没能解决。

零距离记者调查中发现，这家超市仓库里面摆放了不少茅台酒。有货却不让消费者提货，这是为什么呢？

超市负责人把问题推给了永辉客服。但当零距离记者拨打永辉超市 400 客服电话后，客服人员的答复更加让人匪夷所思。客服人员表示，陈先生购买的货物早已签收。

当地市场监管局（南京市栖霞区市场监管局）表示，最近他们也接到了多起类似投诉。

执法人员表示，经了解，仙林永辉超市只是提货点，消费者在网上购买茅台酒是永辉云创科技有限公司的销售行为，而这家公司的注册地在上海，因此并不好立案。

具体请戳视频

网友们炸锅：

黄牛也是客户，永辉涉嫌诈骗

截止发稿，该话题引发了上亿次阅读。网友对这边事情的看法一边倒，认为永辉超市涉嫌诈骗。

有网友认为，这样买茅台酒的客户肯定不是普通客户，有可能是黄牛。但是这个观点一抛出，就被网友怼回去，" 再不普通，他也是客户 "，" 不管人家是不是黄牛，人家能中签付款，就该给人家发货，" " 如果想防黄牛就应该限购 "……

江苏当代国安律师事务所律师虞立峰介绍，消费者在电商平台上下单订购了相关的货物，作为商家就应该按照电子合同的约定履行义务。不管因何种理由不能履行合同义务的，应该向消费者退款，返还相应的利息，如果给消费者造成损失，还应该进行相应的赔偿。如果明知不具备发货条件，仍然收取这么多货款，可能会涉嫌合同诈骗。