景区人太多游客喊退票，只管收钱的景点也该被拉黑

Mary

五一假期过半，许多景区已在压力测试下露出粗鄙的原形，游客除了自认倒霉，还有别的办法吗？

文 | 令狐卿

5 月 2 日，湖北荆州某景区人满为患，游客从早上 7 点排队到 11 点，现场十分拥挤。流传社交媒体的视频中，有游客疲累、愤怒，大喊退票。景区向媒体确认了此事，说已安排全额退票。问题是，游客的时间已经被浪费了，连带假期体验感糟糕，这是退票不能挽回的损失，也不在这些景点的考虑范围。

湖北荆州某景区人满为患

这事首先不能赖游客，说什么咋不能错峰出行之类。这都是站着说话不腰疼，五天长假是靠拆散五一前后的周末换来的，平时也不可能说来就来。

况且，预估游客数量，是不是超出疫情期间的接待能力，一旦发现游客数量 " 井喷 " 采取什么预案，这都是景区分内事，跟游客完全无干。

这两年处于疫情防控期，景区在接待能力上，都在原先估计的规模上打折扣，用尽量少的游客贴补景区运行成本。今年五一假期，疫情情势有明显减轻，游客出行意愿强烈，在这种情况下，游客数量饱和甚至超过景区接待能力，完全在预料之中，由此出现的出行烦恼，责任完全在景区。

景区承诺全额退票，好像已经尽到了最大的善意，这实在是荒谬的。景区作为服务业的窗口单位，针对游客出行意愿制定相应的景区接待计划，这是以人为本的基本操守，也是服务业的基石所在。现在这样轻描淡写地对付过去，不只游客扫兴，还不见到改进的希望，服务业成了 " 你大爷 " 也是少见。

同一天，安徽六安金寨天堂寨游客暴涨，超过交通运输承载能力，近万人下山途中滞留，被迫徒步下山，又导致沿途道路拥堵。3 日凌晨，景区发布公告称当天接待游客 1.7 万人，超过疫情条件下线上售票限额，让游客前往其他景区或改天再来。好一个 " 改天再来 "，把景区漫不经心的做派暴露无遗。

说白了，这就是景区超售了，本想赚上一笔，弥补亏空，哪知道真的等到游客如期到来，景区接待能力瘫痪，又 " 吃不下 " 这么多人。这个时候，最该反思的是超售时的贪婪心态，反省高峰应对能力的薄弱，而不是高挂 " 免战牌 "，用一句 " 改天再来 " 打发消费者，这跟欺骗没啥两样。

今年五一假期，不光在景区出现扫兴的破事，个别高铁站也被出行高峰客流 " 击溃 "，服务能力完全跟不上变化，应急能力缺失，服务质量备受诟病。出现这种情况后，除了让游客耗费难得的出行时间，除了一句轻飘飘的 " 不好意思 "，看不到任何惩罚，真可谓 " 伤害了你却一笑而过 "。

好多景区或窗口单位在惩罚不良游客时，都有黑名单机制，拉黑那些被视为不道德的游客，用隔离美景的方式惩处之。相反，等到景区只知道收钱，服务水平稀巴烂，游客却没有权力拉黑它们。而最应该站出来说话的旅游主管部门、消费者保护机构，似乎也无意介入，游客是如此众多，可在维权上又是如此孤独。

一边是胡乱操作的景区，一边是只能吃哑巴亏的游客，退票好像成了游客最后的 " 倔强 "，最终这些眼里只有钱的景点什么也没损失，只要忍一下游客的抱怨，下一次故态复萌，谁也奈何不了。也许对遭受冷遇的游客来说，已经在心里拉黑了这些景区，但对景区超售等实质性的查办仍旧让人期待。

不过，考虑到各地景区、尤其是热门景区与旅游部门的紧密关系，恐怕即使有查处，也多是罚酒三杯的套路。在这种现实下，保护游客的利益比不上保护景区的利益，也是旅游投诉得不到有力处理的难点。五一假期过半，许多景区已在压力测试下露出粗鄙的原形，游客除了自认倒霉，还有别的办法吗？