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某些辅导班:教学你不行,骚扰第一名

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发表于 2021-5-10 09:04:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
市场监管总局 10 日消息,市场监管部门对 " 作业帮 "" 猿辅导 " 分别处以 250 万元顶格罚款。在此之前,跟谁学(高途集团)、学而思、新东方在线、高思四家校外教育培训机构已被顶格罚款。
这些知名在线教育平台到底怎么了?



资料图。
中新网记者调查发现,目前在线教育乱象频生,一些所谓的 " 名师 " 根本无法验证真伪。还有一些在线课程动辄上百个课时,是否真有必要?教学质量也参差不齐,小学作文开讲 " 两仪四象 ",真的合适吗?
课时超标,部分情况先预收一年费用
记者在高途课堂 APP 发现,高途课堂某期青少年学习能力特训营,长达 100 课节,收费 3880 元。其在线客服对中新网记者称,该课程适合小初阶段。
高途课堂还有的课程高达 191 课节,收费 3980 元,其页面显示,该课程是二年级的 " 同步系统课 "。上述课程费用都是一次付清。
但,2019 年 7 月份,教育部等六部门发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》 ( 以下简称《意见》 ) 规定,面向中小学生线上培训,按课时收费的,每科不得一次性收取超过 60 课时的费用;按培训周期收费的,不得一次性收取时间跨度超过 3 个月的费用。



图片来源:教育部官网截图
现实中,除了上面提到的案例,还有不少在线教育平台收费涉嫌违规。4 月 23 日,学而思网校、高途课堂、网易有道精品课、猿辅导违规提前招生收费等被北京市教委通报。
针对学前教育,在课时、预收费等方面,虽然没有相关明文规定,但记者观察,普遍都是预收一年的费用,课时也变得更长。以猿辅导旗下斑马某款英语课为例,2800 元每年,课时长达 240 节,预付费,一次付清。
在《意见》出台后,教育部基础教育司负责人答记者问时曾表示,对预售费用,提供格式合同,鼓励建立第三方账户监管机制,降低群众消费风险,保护群众利益。但目前,鲜有在线教育平台采取第三方账户监管机制。
于此同时,在线教育 " 交费容易退费难 " 的事件频频见诸报端。记者在黑猫投诉上搜索 " 在线教育 ",有超 3000 条投诉,几乎全是退费难的投诉。
教师资格 " 含糊 ",消费者核实难
收费很及时,那教学质量如何?中新网记者调查发现,不少在线教育平台在教师资格上含糊其辞,消费者几乎难辨真假。
在学而思网校 APP 等多家在线教育 APP 上,记者注意到,很多名师只显示教师资格编号,还有的只显示 " 已通过教师资格证考试 ",甚至有的老师介绍中,没有显示是否获得教师资格。



在教师资格上,信息并不透明,消费者很难辨别真伪。某在线教育 APP 截图。
据了解,如何查询教师资格真假,可以在由教育部教师资格认定指导中心负责建设、管理和维护的中国教师资格网查询,其中需要教师的个人身份信息。
但几乎所有的在线教育平台对该信息不公布,换句话说,即便在线教育平台公示了教师资格编号,消费者也很难判断该资格的真假,因为无从验证。
记者联系了学而思网校 APP 在线客服,询问如何验证教师资格真假,客服表示去反馈。不一会儿,自称为学而思的客服电话反馈," 因为查询需要输入教师一些个人隐私信息,所以不予公布。"
而《意见》明确规定,从事语文、数学、英语、思想政治、历史、地理、物理、化学、生物等学科知识培训的人员应当具有国家规定的相应教师资格。
实际上,教师鱼目混珠的情况并不少见。5 月 6 日,据重庆市教委公布,重庆新东方培训学校北碚校区未公示学科备案信息,未按要求公示班牌,公示栏培训教师信息与教师花名册不一致。
涉嫌虚假宣传,骚扰用户
在宣传上,不少在线教育平台还涉嫌虚假宣传。如,2021 年 1 月份,作业帮、猿辅导、高途课堂、清北网校四家机构,被曝光使用同一名演员在各自的广告中扮演名师,这位 " 名师 " 一会是 " 教了一辈子数学 ",一会是 " 干了 40 年英语老师 "。



斑马英语课称 "1 对 1 全程专业辅导 ",并一次收取一年费用。截图
记者在采访中了解到,有不少在线教育课程显示是 "1 对 1",但有报班的孩子家长对中新网记者表示,"1 位老师对 1 个群,也就是一个班级。在软件内老师会收到学生的作业,她会鼓励或纠正。就像老师给孩子改作业一样的,既是 1 对 1 班级,也能 1 对 1。"
还有的在线教育平台喜欢给老师打上各种标签吸孩子家长。记者观察,在高途课堂 APP,有位小学语文老师的介绍是 " 语文界‘郭德纲’ "。其作文授课大纲中,其中一节显示为 " 详略得当两仪四象 "。小学作文还要学 " 两仪四象 "?



语文界 " 郭德纲 " 培训小学作文涉及 " 两仪四象 "。高途课堂截图。
如果你感觉课程不靠谱,可以选择不报,但注册或试听课程以后等待你的往往是无休止的骚扰。不少网友吐槽," 报了一次网课,沪江给我打了 2 年电话。"" 早道日语只是注册了个他们的软件,给我打了 3 年电话。"" 在新东方 APP 客服问了一次问题,就开始天天打电话轰炸了。"
记者试着注册了小盒课堂,不一会就收到营销短信,称 " 老师布置了一份练习 "。
有孩子家长对中新网记者表示," 报了斑马的试听课,觉得不合适,就没有续费,在以后的日子里,斑马方面陆陆续续联系了我七八次,两次电话,五六次微信。实际上,第一次联系我时,我就明确表示‘课程不合适,不打算续费了’,但依然不影响后面对我的骚扰。"
(编辑 王鹏)

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