即时办“不隔夜”，限时办“不出周”，兜底办“不破月”，建德“民呼我为”动真格

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“我承诺，完成城区900处以上主次干道无障碍设施提升改造，完成‘新电路小区’等5个老旧小区改造项目。”

“我承诺，完成农村公路提升改造30公里，实施打通‘断头路’2条。”

“我承诺，12345市民热线有效接通率达到90%以上，群众评价满意率90%以上。”

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6月18日上午，建德市举行深入推进党史学习教育“民呼我为 三办联动”主题活动推进会，在全市构建“即时办、限时办、兜底办”的“民呼我为、三办联动”工作机制。重点攻坚突破“回迁安置、生态环境整治、交通基础设施提升、无障碍环境建设、幼托服务、老旧小区改造提升、信息安全、放心消费、文化惠民工程、‘幸福河湖’建设”等十大民生难题，有效解决群众急难愁盼问题。

活动现场，80岁的潘永清爷爷通过“亲情直通车”视讯系统和在外打工的儿子视频连线。潘永清是新安江街道新安社区居民，妻子长期患病治疗，生活较为困难，被列入建德市今年第一批适老化改造家庭。如今，潘爷爷家已经改造完毕，如厕洗澡安全，室内行走便利，居家环境改善，智能监测跟进，辅具配备到位。

今年建德市先行启动为500户困难老年人家庭“量身定制”进行居住环境改造，同时也融合了养老服务智慧创新。建德市文明办、民政局、慈善总会等部门还联合开展了“亲情手牵手 关爱百分百”活动，面向全社会公开招募爱心志愿家庭，组织全市百名以上儿童家庭与困难老人牵手结对，以促进更多社会力量共同关爱老年人群体。

潘永清高兴地说，以前洗澡只能擦擦身子，洗脸还要弯腰在地上脸盆里洗，年纪大了也吃不消蹲，现在可以洗澡，上厕所也方便了，还可以用电视机与在外的子女视频聊天。

在“民呼我为”主题实践活动中，建德市聚焦需要关心关爱的特殊群体，推出“关爱孤寡老人、关爱困境儿童、关爱困难职工、关爱残障人士、关爱低收入群体、关爱老党员、关爱一线务工人员、关爱军人军属、关爱失业人群、关爱因病因故致贫家庭”等十大暖心举措。同时围绕“十大平台听民意、十大攻坚破难题、十大举措减负担”等40项重点工作开展。

从本月开始，建德市还在全市开展“文明来敲门 千名干部访万家”活动，这也是全市党员干部深化“民呼我为”，架起干群沟通桥梁，问需于民、问计于民的有效载体。通过走访，认真发现问题短板、积极收集群众关心、反映突出且满意度不高的各类问题，做好登记汇总，以网格、乡镇为单位，会同辖区重点职能部门，按照“三天一清”原则，及时整改。

针对群众在“民呼我为”平台提出的咨询、求助、投诉、举报、建议等，建德市构建“社情民意点点通、急事难事件件办、办理结果事事回、满意与否人人评”的工作格局，建立“即时办、限时办、兜底办”的三办联动工作机制，给予快速响应、高效办理、及时反馈。如针对基层群众反映的能即时答复的咨询、求助、建议，按照“即接即办”的工作要求，做到即时办理“不隔夜”；针对基层群众反映的不能即时答复的求助、投诉、举报类诉求，建立“首办负责制”“协同办理机制”，做到“一办到底、限时办理”，确保限时办理“不出周”（最多一周）；针对基层群众反映的因历史遗留问题，暂时无法解决的、需要相关职能部门或属地政府协调商议的疑难事项，建立三级兜底办机制，层层递进，确保兜底办理“不破月”（最多一个月）。