同一酒店预订价差 3 倍，在线旅游平台把消费者当猪宰？

Mary

随着移动互联网的发展，只需一台手机就能来场说走就走的旅行，再也不用跑到火车站排队买票，或者半夜抵达陌生目的地时四处找酒店。然而，消费者享受到了在线旅游平台提供的这些便利，却免不了成为冤大头，同一酒店预订价能差 3 倍。

据澎湃新闻报道，近日，俞先生（化名）带娃来上海旅游，事先在美团平台预订了 9559 元一晚的上海外滩 W 酒店，房型显示为 46 平方米的外滩景观壮美客房，等入住时才发现，宾客登记表上显示只需 2980 元 / 晚，想退房却遭酒店和平台 " 踢皮球 "。

在美团、携程、去哪儿搜索 W 酒店，同一酒店同一房型同一时间段入住退房的预订价格可谓是天壤之别，美团平台显示的含两份早餐价格是 9885 元 / 晚；携程、去哪儿的价格均在 4500 元 / 晚至 4700 元 / 晚之间。

不过，上述各在线旅游平台的价格均为通过代理预订的价格。其中飞猪平台显示，万豪国际集团旗舰店的 " 直营 " 价格便宜得多，含早价格仅 3634 元 / 晚，但已售罄。

这不是明着宰人吗？但平台和酒店也有话说，酒店价格本就是根据供需实时浮动，会随行就市地动态化调整，有时候可能平台的 " 前端显示 " 未必及时更新。

对此，上海外滩 W 酒店的客服人员称：" 因为都是代理，我们有很多的房间已经被他们占完了，所以我们这边都没有房间了。" 该客服人员还表示，" 代理的话可能会提前恶意占房间，然后再高价卖给其他的客人，建议不要从他们那里去预订。"

美团方面回应澎湃新闻称：" 用户预订的上海外滩 W 酒店，由合作商向美团提供可售房间。经与合作商核实，其根据市场供需情况动态调整了价格。对于价格问题给用户带来不好的体验，我们深表歉意。目前，我们已协调合作商为用户补偿差价并获得用户谅解。下一步，我们将持续优化合作商价格管理工作，共同为消费者提供更好的服务。"

美团在在线酒店市场占据了半壁江山

根据前瞻产业研究院的分析，在各行各业的竞争中，酒店业和 OTA 的 ( 直销和分销 ) 竞争是最具有探讨意义的。短短的 20 年不到，OTA 由酒店业的助手转眼成为夺利的群狼，由向酒店业讨口饭吃的辅助行业转身成为支配酒店业价格、客源分配、市场营销、客人消费模式形成的龙头老大，地位的颠覆令人叹为观止。

数据表明，2020 年下半年，在线酒店预订行业订单占比最高的是美团，占比达到 51.7%，然后是携程，占比为 25.5%。