河南遭遇暴雨，多家旅游平台公布退改政策

Mary

日前河南遭遇极端罕见强降雨，针对当前情况，多家旅游平台及时公布关于住宿、交通、度假等产品的退改政策和应急措施。

携程：启动重大灾害保障金 多业务 " 无损退订 "

携程表示一直密切关注本次河南雨情和汛情动态，确保第一时间为用户提供及时及更优质的服务，立即启动重大灾害保障金。

酒店产品：

下单日期为 7 月 20 日前，入住日期为 7 月 20 日和 7 月 21 日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。

度假产品：

1、订单出发日期为 7 月 20 日和 21 日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；

2、已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。

火车票产品：

根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作。

机票产品：

将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。

携程提醒广大用户，如无必要情况，近日避免前往雨情较大地区。已在当地游客和居民，请务必注意出行安全和自我保护，如遇紧急情况，可随时联系携程客服协助。

携程也将持续关注当前雨情，同时密切关注国家文旅部门、铁路部门和航空公司等对于退订政策指导，如政策更新，将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务，持续为用户提供全方位的保障。

去哪儿：为 20、21 日两天入住河南酒店旅客免费取消

去哪儿数据显示，截至 7 月 20 日 22 时，受暴雨影响，郑州进出港航班变化量是上周同期的 3 倍，进出港机票提退量是上周同期的 4 倍，客服电话咨询量超过上周同一时段 4 倍以上。在线旅游平台去哪儿针对此情况启动应急措施：

凡 7 月 20 日前（含 7 月 20 日）通过去哪儿平台下单，入住日期在 7 月 20 日、7 月 21 日的客人，如因暴雨原因影响行程，均可致电 95117 联系客服申请免费取消。同时，去哪儿平台已启动延迟退自助功能，航司免费退款政策尚未覆盖的机票可自助等待政策生效后再退票，避免因着急退款而导致的损失。

途家：20 日和 21 日入住郑州民宿的客人可免费取消

针对目前河南郑州暴雨影响，途家宣布启动应急方案：凡 7 月 20 日前（含 7 月 20 日）通过途家及相关平台下订单，入住日期在 7 月 20 日、7 月 21 日且入住民宿在郑州市的客人，如因暴雨原因影响行程，可致电途家 24 小时客服热线 400-188-1234 联系客服申请免费取消。

驴妈妈：即日起至 7 月 22 日出游的订单免费退改

驴妈妈旅游网第一时间启动游客保障应急预案。经驴妈妈旅游网及全国多地分、子公司通过电话、微信、短信等多渠道沟通确认，截至 21 日 8 点，在郑州当地的驴妈妈游客均安全。

通过驴妈妈旅游网预订的郑州及河南省内其他受灾区域景区门票、酒店产品的用户，即日起至 7 月 22 日（含）出游的订单可免费退改。团队游方面，针对涉及途经郑州行程的旅行团，驴妈妈将帮助用户协调出行方案；针对有退订需求的用户，驴妈妈也将全力协调有关方面，为用户将损失降至最低。

途牛：多类产品提供免费退订保障

途牛已及时启动应急预案，第一时间为用户提供保障服务。

郑州目的地旅游产品：

截至目前已预订即日起至 7 月 22 日（含）期间前往郑州（一地）的旅游产品（含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游）的客人，如因雨情原因影响行程，途牛提供免费退改、退订，全部损失由途牛承担。针对多目的地连线跟团，如有跟团部分行程涉及郑州，途牛将与客人积极沟通，及时调整行程安排，确保用户安全。

酒店、用车：

截至目前已预订即日起至 7 月 22 日（含）期间郑州地区酒店产品的游客，途牛提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订；对于无法协调的，退订损失由途牛承担。

机票、火车票、客运票：

已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单，依据航司、12306 及公路客运部门发布的特殊退改政策执行，及时响应相关部门的要求，协助游客退改。目前途牛公布，将为已预订含 7 月 21、22 日禄口机场出发机票产品的用户，提供无损退改服务保障。

门票：

截至目前已预订即日起至 7 月 22 日（含）期间郑州地区门票产品的游客，途牛提供免费取消保障。