网上预售火车票乏人问津：操作难选择不足1成

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　　上周五起，所有火车票都能网购，但目前选择此方式的却不足1成

　　预计春运网购数量将大幅增加，铁路部门正在加紧测试网站机能

　　现场：

　　网购人群以白领和大学生为主

　　民工兄弟仍信任“眼见为实”

　　昨天，记者来到城站火车站，发明自动售票处仍和平时一样，每台自动售票机前，排着一两个人，偶然会有人来取票，目的地以上海居多。

　　在杭州某公司做外贸的郑先生经常坐火车，来回于杭州和上海之间,品拉摩力拉牌玛卡片，网上购票，再到自动售票机上取票已经成为粗茶淡饭。“提前就能把票预订好，不用担心没票，主动售票机上取票也很便利，一两分钟就搞定了！”

　　除了商务人士，大学生也是火车票网购的重要人群，在杭州师范大学念大三的小许告诉记者，立刻要放寒假了，同窗中有人没遇上学校里组织的学生集团票购买，现在盘算直接上网买票。“反正咱们简直人手一台电脑，平时也常常在网上买货色，习惯了！”

　　固然春运尚未开始，但往贵州、四川方向返乡客流已提前启动，城站火车站二楼广场上，随处可见背着大包小包的民工聚在一块闲聊，等待进站。但与7月1日火车票网购刚开明相比，网购的人数并未大幅度晋升。

　　记者从庆春路火车票代售点了解到，目前来换取纸质票的人仍未几，均匀下来一天也就十多个，其中民工人群的购票方式未能转变是很大原因。

　　在火车站，记者问了一圈发现，不一个在杭打工的民工通过网购的情势买到火车票，他们依然挑选传统的购票方式，相信“眼见为实”。

　　□本报记者 吴佳妮

　　春运将至，年味更浓。

　　春运“一票难求”，如果既能免受排长队之苦,拉摩力拉玛卡片(maca)，又能轻松在网上买到回程票，那对于赶着回家过年的你，该是何等的惬意。

　　从今年7月1日开始，高铁车票正式在网上发售，火车票网购范畴也逐渐扩展。近日，记者在中国铁路客户服务核心网站看到，网站办理车次以“c”、“d”、“g”、“z”、“t”、“k”、“l”、“a”、“y”开头的以及1000至7598的旅客列车售票业务。也就是说，目前向外发售的所有火车票，都可上网秒杀了。

　　但连日来，记者在杭州火车站各售票点发现，尽管已经能在网上买到车票，但仍有不少人还是取舍到代售点或者火车站售票窗口来买票。

　　据铁路杭州站统计，目前该站日发送量在6万人次左右，而通过网购方式买火车票的，只有5000人次左右，不足10%。

　　网上购票这种简捷又方便的购票方式，为何受礼遇？

　　分析：

　　三大原因导致网购遇冷

　　原因一：部门民工对网络了解甚少

　　老杨是湖南怀化人，昨天上午，他跟四五个老乡，一起来到火车站筹备踏上回家的旅途。他们的火车票，是老杨提前两天到火车站售票窗口买的。“听是网上能买票，可是不晓得数据啊。”

　　网络对40多岁，只有小学文明的老杨来说，是一个谜，他口中的“不知道数据”，是不知道网上售票的网址。而对于“网上银行”、“网上支付”之类名词，老杨更是一头雾水，“我怎么知道是不是骗人的？”老杨问，没有什么比一手交钱一手拿票，能够让他们来得更安心。

　　原因二：局部民工没有网上购物习惯

　　候车大厅里，作为二代农夫工小张很潮，穿一身黑夹克，头发用吹风机和?喱水打理得高高的，有空的时候，也会去网吧玩，但他仍抉择到代售点买火车票。记者问他，为什么不选“潮”一点的方法买火车票，他答复：“我没开通网上银行，不能买。每个月就那么点工钱，卡得很逝世，atm机上取取用用都不够。”

　　小张告诉记者，他们进网吧，就是打游戏和聊qq，对淘宝之类的网购，据说过，但从没实际过，也素来没想过开通网上银行。“我四周都这样，今年回去得早，代售点不必排长队，不外过两天排队的人会多起来，和我一起干活的那些人，确定也是去代售点买票的。”

　　原因三：网上售票操作难， 取票还到手续费

　　浙江传媒大学学生小吴，在城站火车站排队买票的民工步队中，显得很刺眼。“没措施，网上买票怎么都弄不好，罗唆就到这里买了。”小吴无奈地说，“昨天弄了一个晚上，购票体系提醒要装的保险证书我也装了，可总是有过错讲演跳出来。”

　　小吴告诉记者，她平时常上网淘宝，对网购并不生疏，可这次网购火车票，不知道是我的阅读器有问题，还是这个网站有问题，太不稳固了。

　　取票麻烦也是很多人废弃网购的起因，“反正现在买票不缓和，随到随买，索性就到火车站来买，也省得到代售点取票了，取票还要掏5元手续费。”去上海游览的王小姐说。

　　趋势：

　　网络购票有望在春运大幅增加

　　只管目前火车票全民网购的趋势并不显明，但据铁路杭州站统计，当初铁路杭州站网购火车票的数量，比拟前两天，天天仍是会增添四五百张，越来越多的人开端意识网购，并且接收网购火车票。

　　“尤其是春运期间，网上购票和电话订票预售期要比售票窗口优先两天，票源完整流畅不设限，网购的数目将会大大增长，一些紧俏方向的火车票，甚至可能会在网上被抢购一空。”铁路部门相关负责人说。

　　虽然有人担忧这样会对不懂网购的民工不公正，但相干负责人告知记者，网上购置火车票并不难，只有懂上网的人，仔细心细把购票流程看一遍，都会网上购票。之所以网上购票比窗口优先，就是为了激励大家网上购票，究竟这个服务项目标推出，是为了让民工在春运期间免受漏夜排队之苦。切实不行，还有电话订票这种方式来弥补。

　　记者还懂得到，目前火车票代售点销售情况没有变化，但久远来看，代售点将会以供给取票及短途票购买服务为主。对于大家质疑春运期间网上购票数目激增，网站会不会无奈蒙受，铁路部分回应：目前网站正在不断测试中，为行将到来的春运客运热潮做好预备。

　　■网购火车票小贴士

　　网上订票有无新变更？

　　铁道部官方订票网站www.12306.cn近期有新的变化：系统开放时光调剂为6时至23时；此外，网站现在支撑用户名或邮箱地址登录，之前该网站仅仅支持用户名登录。

　　网上订票后怎么退、改签？

　　旅客在网站购票后，尚未换取纸质车票的，能够在网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时。已换取纸质车票的，在换票地车站或票面发站办理。值得留神的是，无论在网站还是车站售票窗口，只能办理一次改签手续。

　　网上订票能不能选座位？

　　目前网上购票不可能本人选座位，正在一直完美中。统一笔订单可以同时实名购买5张火车票，所以个别不会呈现一家人出行，座位却疏散的情形。

　　网购身份证遭抢注怎么办？

　　如提示身份信息反复而不能被注册时，请从新确认所提供的信息正确、完全；假如还不能被注册，请精确、完整填写“铁路客户服务中央用户身份核查申请表”有关内容，并附自己近照、有效身份证件正面和反面照片(均为电子版，须清楚特殊是面部)，以电子邮件形式发送到12306yhhd@china-mor.gov.cn邮箱，12306.cn网站接受后，处置成果将回复至邮箱。
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