一名火车售票员的一天

正义之声

　眼、耳、手、嘴并用，每半分钟售出一张车票，每个班下来售票600多张，高峰期售票1100多张，连续10多个小时不敢喝水，一天下来要说四五千句话……这就是广西桂林火车站售票员张茜和同事们春运期间的工作状态。　　1月28日，清晨6时。26岁的张茜早早起床，乘坐最早的一趟公交，赶在7时20分前到达桂林火车站。今年春节，已是她连续第4年放弃回湖北孝感老家与亲人团聚，坚守在春运售票岗位上了。
　　7时25分，张茜准时出现在岗位上。她开启电脑，输入工号和密码，很快就进入了电脑售票系统。
　　“阿姨，您好！请问您要买到哪里的车票？”“到北京西的T190次车票吗？稍等一下。”“对不起，今天T190没有票了，我帮您查一下明天的好吗？”“阿姨，明天有票，请问您要吗？”……10分钟里，张茜接待了20多名购票旅客，每个旅客平均要查询3到4次方能确定其想购买的车票。
　　除了信息查询、与旅客对话、打票、收款、找钱等环节稍作停顿外，张茜纤细的双手在键盘上始终没有停过。　
　　在张茜的工作台，记者没有发现“办公一族”必备的茶杯。“一个班十多个小时，为了减少上厕所次数，几乎不敢喝水。”张茜被诊断患了声带小结，前段时间本来要到医院做手术，但医生说手术后要静声一个多月。为了能全力投入春运，她选择放弃手术。
　　时间在忙碌中流逝，18时，忙碌了一天的张茜终于要下班了。由于长时间保持一个坐姿，每次下班时她都累得腿脚发麻，胳膊酸疼。
　　“晚上回到宿舍，还有什么活动？”记者问道。
　　“售票就像打仗一样，一天要面对上千名旅客，一天下来要说四五千句话。”张茜说，“白天话说得太多了，晚上回到宿舍都不想说话了。可是，有时睡觉还说梦话‘请问您要买到哪里的车票’呢。同室的朋友都笑我，做梦还在售票。”