留住客户，这几点你做到了吗？

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做生意也是交朋友的一种方法，留住老客户，就等同把青山留下来，明白这道理，才是运筹帷幄

首先是如何将客户引进店铺里。由于我们做家居饰品，所以我觉得产品的图片很重要。如果客户搜索时，别人家的图片都是非常漂亮的图片，而我们的图片却是光秃秃的什么都没有的单个产品图片，客户看到后根本就没有点开的欲望，何来进店铺成交一说？当然，这么说的意思并不是要所有的图片都需要场景图片，成百上千的产品都拍场景图，那是不现实的，我们要根据产品的风格、功能等选出一些代表产品，拍摄场景图片，然后在产品描述中搭配上传产品的单品图片。之所以拍摄场景图片，是为了给客户更直观的搭配感受，令客户能够感受到我们的产品买回去以后摆放在家里是什么效果，然而这么做也会有一些局限性，可能会限制客户的思维，所以，我们搭配产品的无背景图片，让客户可以更真切的感受单个产品带来的感觉。



其次，客户进店铺以后，如有购买意向，肯定会咨询我们的客服，所以客服的培训是必修课。不要觉得这个没什么，其实能否与新客户达成交易情况，与客服的服务水平也是有很大关系的~其实大部分客户如果进行了咨询，肯定是有购买意向的，我们的客服一定要在客户需要的第一时间做出反应，引导客户做出正确的购买选择。由于我们做的是家装饰品，所以，与客户家的整体风格搭配是很重要的一项，客服要能根据客户的需要将最合适的产品推荐给客户。另外，开店肯定会遇上一些特让人纠结的客户，这个时候就需要我们客服的职业素养了，要多站在客户的角度想一想，多用一下表情，来缓解客户的焦躁心情，说不定本来客户还在犹豫要不要购买，看到客服热情，手一哆嗦就买了~(*^__^*) 。淘宝购物伴侣  http://gdgst.com



第三，售后服务一定要到位。因为客户看不到实物，等到收到产品的时候可能会和“想象”的不太一样，也有可能会在路上出现这样或那样的意外而导致产品收到时延误。

面对第一种情况，客户肯定会有些失望的，这个时候我们的售后要能给客户一些合理的解释及解决的办法，比如说，我们的产品拍摄的时候全部是在灯光条件下拍的，而烛台大多数是点上蜡烛以后的效果，我们会告诉客户，可以把产品放到灯光下，如果是烛台的话就告诉客户晚上可以点上蜡烛看一下效果，如果客户是因为不懂得搭配导致产品看起来没有图片上那么好看，我们也有专业的设计师为客户细心指导，如果客户还是非常不满意，我们会选择让客户自己提出解决方法，可以无条件退货。http://gdgst.com/
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