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[独家爆料]八卦高朋——团购界的富二代沦落为流氓

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发表于 2012-4-14 08:13:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
缘分使然,在2011年春末的一天,我进入高朋,加入了这个如今在业绩“无比出名”的团购网站,今年离开后,高朋新闻一直不断,回想这短暂的岁月,感触良多啊。

  时至今日,我仍然清晰的记得当时是如何兴致高昂,原以为是一个充满朝气、前景无限的互联网企业,如今却一败涂地、恶评如潮,面临着巨大的危机。

  高者,崇也;朋者,友也。高朋自进入中国市场以来,一直是高姿态,宣称服务消费者,善待员工。然而事实并非如此。从去年2月份进入中国,在业界,高朋可谓是团购界的“富二代”。有着腾讯和groupon的投资背景,自然可以吸引更多的眼球。腾讯不必多说,在这里,重点说一下groupon。

  2008年11月Groupon成立于芝加哥,开创了团购这个行业,并以极高速度成长和扩张,从零开始,不到3年的时间,已经在40多个国家和地区开通了业务,销售额突破了10亿美元,在成立的第7个月就实现了盈利(后因高速扩张又开始亏损),已经把团购做成了一个大生意。然而繁荣的背后必有祸根,在groupon用10%的股份收购citydeal(德国山寨groupon)后,Oliver Samwer成为高朋幕后的掌门人。李开复曾在其微博上说过groupon的中国计划:
  ①Groupon用超过10%的股份收购了德国Citydeal(山寨Groupon);
  ②Citydeal侵略性很强,在欧洲曾经双倍薪水从对手抢人,打赢后又大批解雇;
  ③Citydeal团队国际扩展执行力很强,所以在Groupon内部他们已经成为国际扩展的负责人,因此德国人在主导Groupon的中国发展。
  关于citydeal与Olive Samwer的信息,有兴趣的可参考下面的链接,在此不再赘述。
  http://www.iceo.com.cn/chuangye/60/2011/0811/226986.shtml

  因为高速扩张,Groupon尽管完成了3轮融资,资金链却一直很紧张。2010年底拒绝了Google开价60亿美元的收购后,就已经筹划在2011年6-7月IPO,当时中国概念股是在华尔街是很受欢迎的,为了能卖个好价钱,就最好能在完成IPO之前在中国市场有所表现。最终于去年11月份上市,而上市后一直表现不佳,今年2月份groupon发布的财报称第四季度亏损4170万美元,股价一度下跌17%。甚至有2名大股东向groupon董事会提起诉讼,理由是公司高管违背信义义务滥用公司权利,致使股东利益受损。(http://tech.ifeng.com/internet/detail_2012_04/10/13775801_0.shtml )

  腾讯在2010年年底3Q大战后,发现自己战线太长,树敌过多,什么都依赖自己去做是不可能的,必须要有合作伙伴,因此成立了腾讯产业共赢基金。腾讯曾经投资了DST(Digital Sky Technologies Limited,Russia),而DST又是Groupon的投资商之一,这就为双方的合作打下了基础。

  时过一年,又是怎样的情况呢?拒内部消息,groupon已拒绝为高朋继续投钱,而马化腾在公开场合亦表示高朋“准备不足”和“之过急”,就连股份较小的云峰基金, 马云也说云峰基金入股高朋自己完全不知情。

  高朋的失败,有竞争残酷的因素,但更多的是人为的原因。个人认为有如下几个方面,姑且称之“八卦高朋”:

  1.Samwer兄弟模式,注定失败
  为了快速开拓中国市场,高朋一开始就大量招人挖人,大量投放广告,力图复制在欧洲的一幕,通过瓦解对手和抬高行业成本,加上自己的高速成长来取得成功。这招导致高朋在业内名气虽高,但树敌过多。

  2.水土不服,难以为继
  在中国,因为管理模式,文化观念等原因导致最终离开中国的跨国企业不胜枚举,yahoo、ebay、google,包括现在一直难以融入国内的salesforce(高朋就用该系统作为OA和CRM)。高朋让然没有吸取经验。因为是Groupon主导,所以高朋前期招了很多外管,但大多数外管连中国话听不懂,对中国和中国团购市场缺乏了解,只能照搬在欧美的经验,结果是一错再错。

  3.投放广告的重点在追逐注册人数,都投放在网络上,而完全忽视了其他媒体。
  在消费者方面,Groupon在欧美的主要营销方式是广告邮件,但中国消费者并不会每天盯着邮箱,甚至很反感邮箱里的一大堆广告邮件。

  4.管理架构及其变态,效率极低;
  高朋的组织架构很不合理,可以用变态来形容。公司成立初期,为了平衡双方的利益,四个董事中Groupon和腾讯各占两人,腾讯的人负责财务、行政,Groupon国际的人负责业务拓展。业务拓展又分为北京、上海、深圳和广州四个大区,而这四个大区是平级的,也就是说高朋并没有总负责人,没有人拥有绝对拍板的权利。在老外走后,组织架构的变态更上一层楼,CEO从开始到现在换了5波,高管团队也跟着换血。试想,一个公司的决策层如此频繁的更换,业务怎能做好。更为可笑的是,这些所谓的职业经理人,基本上没有在电商行业的从业经历,职业道德更无从谈起,管理一家公司,不思公司发展远景,尽在一些鸡毛蒜皮的事情上下功夫,有沉醉于终日泡吧的某O,有热衷于不断修改合同版本的某法务顾问,有为了跟进合同数量,傻逼的做一个高朋币,把自己头像印在上面的……。高朋可以说是一个神奇的网站,而高朋内部也有着神奇的传说,S城市曾有过一案例,某销售团队的总监,半年左右的时间,扶摇而上,升至副总裁。传说其没有任何电商运营的经验,管理模式也是无所不用其极,为了裁撤销售,甚至有恐吓员工,说要搞臭其在业界名声的传闻。我想起Will Smith曾主演过的科幻大片《我是传奇》,我觉得在高朋呆过的员工,都可以说,我们是传奇,我们见证了传说。
  在业务流程上,高朋照搬了德国那一套,业务员签回单,需要经过QA(质量检测,现在叫RM,即风险控制)、CP(城市规划)和PM、编辑等多个部门,整个上单的流程耗时长,到高朋觉得对方可以上了,商家已经转而跟其他网站合作了。在高朋,CP掌握着全部的资源,掌握着销售的命脉,这是最蛋的地方,一个公司最赚钱的部门,没有任何话语权,被一群不懂市场,不懂产品的女流之辈控。销售团队分为本地团队和产品团队,产品团队分布在北上广深四大城市,由总监领导销售经理完成当月业绩指标。高朋的总监只是头衔,没有任何实权,产品能不能上线,总监都不能参与讨论。这样的架构,国内任何一家团购网站都不会采纳。

  5.暴力裁员,流氓透顶
  每个公司都有优秀的团队,再优秀的团队也需要时间的磨合。而在高朋,所采取的战略就是不断招人,再不断裁员。在去年,上海、广州、杭州、中山、珠海、东莞、佛山、南宁、桂林等许多城市都曾爆出裁员门。去年8月30日,由高朋内部员工建立的“高朋裁员风暴直击”微博爆料称,广州HR半夜撬锁强取员工电脑,引起员工恐慌,报警求助110。对此无视员工人权、无视法律的行为,高朋某副总鞠躬致歉,员工拒绝接受。”如此暴力,如此流氓的行径,在高朋的历次裁员门事件中可谓数不胜数。就在近期,仍然有离职的员工爆料称,高朋为了减轻与F合并的包袱,采用没有任何法律效力的业绩指标,高压裁人,而且不给予任何补偿,甚至有来自北京的消息爆料称,管理层认为销售的工资高,要裁撤大部分销售,但不给任何补偿。

  6.物理超慢,用户体验差;
  高朋的物流单,消费者和商户的体验都极差,因为数据导出等问题,早期的时候消费者经常一两月还收不到货,去年离开的某城市经理曾有比喻,如果在高朋上买鸡蛋,估计能收到母鸡。高朋的400客服电话经常被大批愤怒的顾客打爆,匆忙上岗的客服人员面对全国各地购买了各种不同产品的消费者,自然疲于应付,提供不了优质的服务。以致很多顾客不打电话还好,一打更火冒三丈,这又给了客服人员极大压力,导致流失率很高,形成了一个恶性循环,压力大---流失率高---压力更大。于是不少消费者会转而打商户的电话,让商户也疲惫不堪。给物流单商户的回款也经常会因为数据导不出等问题而拖延,导致一些优秀的商户再也不愿意继续合作。

  7.恶意欺诈商家,丧失商业信誉;
  在高朋,最辛苦的一群人是销售,最懂产品的也是销售,可以说销售是一线战士,是先锋部队。在QA、CP和PM卑鄙挤兑的夹缝中,高朋的销售仍然签了很多好单,与很多商家建立和合作关系,其中不乏知名品牌和企业。如七匹狼、locklock、SAMSUNG、HP、天王、凤凰自行车、海鸥等。但在销售努力签回订单后,却被各运营部门搞的一塌糊涂。拖欠商家款项,以致造成呆账、死账;后台输错商家账号,商家收不到款;页面信息错误,导致销量差等等。例如,去年下半年,昆明某商户与高朋签署广告合作协议,直至昆明关站走人,其产品都没有上线推广,商家找北京总部理论,也总是一拖再拖,不履行协议。(http://www.tianya.cn/techforum/content/837/32850.shtml)商家唯有诉诸维权机构。
  高朋的处女单,水立方项目,因高朋未履行合同条款,国家游泳中心水上乐园以高朋上线第一单未推广其产品、违约当时签订的合同为由将其告上法庭,并索赔400万元赔偿。
  (http://tech.sina.com.cn/i/2011-07-15/00235782029.shtml)

  8.消费者体验差,投诉泛滥
  消费者投诉可以说一直伴随着高朋的成长,麦当劳事件、天梭门、burberry手表事件、抽奖门等等一系列事件和“门”,导致高朋的投诉率一直居高不下,各种各样的投诉泛滥成灾,结果便是用户忠诚度一再下降,流失率居高不下,销量也一蹶不振。

  在近期传出高朋与F团即将合并,异或被F团收购的新闻后,其内部更是炸开了锅。烂到透顶的公关部出来辟谣,说不存在这样的事情。但一系列的事件,杭州站的关闭,上海、北京的裁员,办公室楼层的压缩,一系列的事件都在证明着某些事情的发生。据传,目前高朋内部,所谓的高管仍置员工利益于不顾,采取各种手段谋取个人利益。

  中国的互联网事业,道路长远,发展空间巨大,这块市场的机制仍有待完善,大大小小的公司也在不断的摸索游戏规则。但我想,我们身处中国这个伟大的社会主义国度,我们是法治的社会,不按游戏规则出牌的流氓者,应该受到应有的惩罚。在这个伟大的国度,劳动者伟大而光荣,如此行径对待为公司作出巨大贡献的员工,这样的公司,不可任其逍遥,其错误和流氓行为,更不可姑息!
发表于 2015-9-30 04:51:21 | 显示全部楼层
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发表于 2016-4-3 17:16:33 | 显示全部楼层
谢谢楼主啦~~~~












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