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缘分使然，在2011年春末的一天，我进入高朋，加入了这个如今在业绩“无比出名”的团购网站，今年离开后，高朋新闻一直不断，回想这短暂的岁月，感触良多啊。
时至今日，我仍然清晰的记得当时是如何兴致高昂，原以为是一个充满朝气、前景无限的互联网企业，如今却一败涂地、恶评如潮，面临着巨大的危机。
高者，崇也；朋者，友也。高朋自进入中国市场以来，一直是高姿态，宣称服务消费者，善待员工。然而事实并非如此。从去年2月份进入中国，在业界，高朋可谓是团购界的“富二代”。有着腾讯和groupon的投资背景，自然可以吸引更多的眼球。腾讯不必多说，在这里，重点说一下groupon。
2008年11月Groupon成立于芝加哥，开创了团购这个行业，并以极高速度成长和扩张，从零开始，不到3年的时间，已经在40多个国家和地区开通了业务，销售额突破了10亿美元，在成立的第7个月就实现了盈利（后因高速扩张又开始亏损），已经把团购做成了一个大生意。然而繁荣的背后必有祸根，在groupon用10%的股份收购citydeal（德国山寨groupon）后，Oliver Samwer成为高朋幕后的掌门人。李开复曾在其微博上说过groupon的中国计划：
①Groupon用超过10%的股份收购了德国Citydeal(山寨Groupon)；
②Citydeal侵略性很强，在欧洲曾经双倍薪水从对手抢人，打赢后又大批解雇；
③Citydeal团队国际扩展执行力很强，所以在Groupon内部他们已经成为国际扩展的负责人，因此德国人在主导Groupon的中国发展。
关于citydeal与Olive Samwer的信息，有兴趣的可参考下面的链接，在此不再赘述。
http://www.iceo.com.cn/chuangye/60/2011/0811/226986.shtml
因为高速扩张，Groupon尽管完成了3轮融资，资金链却一直很紧张。2010年底拒绝了Google开价60亿美元的收购后，就已经筹划在2011年6-7月IPO，当时中国概念股是在华尔街是很受欢迎的，为了能卖个好价钱，就最好能在完成IPO之前在中国市场有所表现。最终于去年11月份上市，而上市后一直表现不佳，今年2月份groupon发布的财报称第四季度亏损4170万美元，股价一度下跌17%。甚至有2名大股东向groupon董事会提起诉讼，理由是公司高管违背信义义务滥用公司权利，致使股东利益受损。（http://tech.ifeng.com/internet/detail_2012_04/10/13775801_0.shtml ）
腾讯在2010年年底3Q大战后，发现自己战线太长，树敌过多，什么都依赖自己去做是不可能的，必须要有合作伙伴，因此成立了腾讯产业共赢基金。腾讯曾经投资了DST（Digital Sky Technologies Limited，Russia），而DST又是Groupon的投资商之一，这就为双方的合作打下了基础。
时过一年，又是怎样的情况呢？拒内部消息，groupon已拒绝为高朋继续投钱，而马化腾在公开场合亦表示高朋“准备不足”和“之过急”，就连股份较小的云峰基金， 马云也说云峰基金入股高朋自己完全不知情。
高朋的失败，有竞争残酷的因素，但更多的是人为的原因。个人认为有如下几个方面，姑且称之“八卦高朋”：
1.Samwer兄弟模式，注定失败
为了快速开拓中国市场，高朋一开始就大量招人挖人，大量投放广告，力图复制在欧洲的一幕，通过瓦解对手和抬高行业成本，加上自己的高速成长来取得成功。这招导致高朋在业内名气虽高，但树敌过多。
2.水土不服，难以为继
在中国，因为管理模式，文化观念等原因导致最终离开中国的跨国企业不胜枚举，yahoo、ebay、google，包括现在一直难以融入国内的salesforce（高朋就用该系统作为OA和CRM）。高朋让然没有吸取经验。因为是Groupon主导，所以高朋前期招了很多外管，但大多数外管连中国话听不懂，对中国和中国团购市场缺乏了解，只能照搬在欧美的经验，结果是一错再错。
3.投放广告的重点在追逐注册人数，都投放在网络上，而完全忽视了其他媒体。
在消费者方面，Groupon在欧美的主要营销方式是广告邮件，但中国消费者并不会每天盯着邮箱，甚至很反感邮箱里的一大堆广告邮件。
4.管理架构及其变态，效率极低；
高朋的组织架构很不合理，可以用变态来形容。公司成立初期，为了平衡双方的利益，四个董事中Groupon和腾讯各占两人，腾讯的人负责财务、行政，Groupon国际的人负责业务拓展。业务拓展又分为北京、上海、深圳和广州四个大区，而这四个大区是平级的，也就是说高朋并没有总负责人，没有人拥有绝对拍板的权利。在老外走后，组织架构的变态更上一层楼，CEO从开始到现在换了5波，高管团队也跟着换血。试想，一个公司的决策层如此频繁的更换，业务怎能做好。更为可笑的是，这些所谓的职业经理人，基本上没有在电商行业的从业经历，职业道德更无从谈起，管理一家公司，不思公司发展远景，尽在一些鸡毛蒜皮的事情上下功夫，有沉醉于终日泡吧的某O，有热衷于不断修改合同版本的某法务顾问，有为了跟进合同数量，傻逼的做一个高朋币，把自己头像印在上面的……。高朋可以说是一个神奇的网站，而高朋内部也有着神奇的传说，S城市曾有过一案例，某销售团队的总监，半年左右的时间，扶摇而上，升至副总裁。传说其没有任何电商运营的经验，管理模式也是无所不用其极,为了裁撤销售，甚至有恐吓员工，说要搞臭其在业界名声的传闻。我想起Will Smith曾主演过的科幻大片《我是传奇》，我觉得在高朋呆过的员工，都可以说，我们是传奇，我们见证了传说。
在业务流程上，高朋照搬了德国那一套，业务员签回单，需要经过QA（质量检测，现在叫RM，即风险控制）、CP（城市规划）和PM、编辑等多个部门，整个上单的流程耗时长，到高朋觉得对方可以上了，商家已经转而跟其他网站合作了。在高朋，CP掌握着全部的资源，掌握着销售的命脉，这是最蛋的地方，一个公司最赚钱的部门，没有任何话语权，被一群不懂市场，不懂产品的女流之辈控。销售团队分为本地团队和产品团队，产品团队分布在北上广深四大城市，由总监领导销售经理完成当月业绩指标。高朋的总监只是头衔，没有任何实权，产品能不能上线，总监都不能参与讨论。这样的架构，国内任何一家团购网站都不会采纳。
5.暴力裁员，流氓透顶
每个公司都有优秀的团队，再优秀的团队也需要时间的磨合。而在高朋，所采取的战略就是不断招人，再不断裁员。在去年，上海、广州、杭州、中山、珠海、东莞、佛山、南宁、桂林等许多城市都曾爆出裁员门。去年8月30日，由高朋内部员工建立的“高朋裁员风暴直击”微博爆料称，广州HR半夜撬锁强取员工电脑，引起员工恐慌，报警求助110。对此无视员工人权、无视法律的行为，高朋某副总鞠躬致歉，员工拒绝接受。”如此暴力，如此流氓的行径，在高朋的历次裁员门事件中可谓数不胜数。就在近期，仍然有离职的员工爆料称，高朋为了减轻与F合并的包袱，采用没有任何法律效力的业绩指标，高压裁人，而且不给予任何补偿，甚至有来自北京的消息爆料称，管理层认为销售的工资高，要裁撤大部分销售，但不给任何补偿。
6.物理超慢，用户体验差；
高朋的物流单，消费者和商户的体验都极差，因为数据导出等问题，早期的时候消费者经常一两月还收不到货，去年离开的某城市经理曾有比喻，如果在高朋上买鸡蛋，估计能收到母鸡。高朋的400客服电话经常被大批愤怒的顾客打爆，匆忙上岗的客服人员面对全国各地购买了各种不同产品的消费者，自然疲于应付，提供不了优质的服务。以致很多顾客不打电话还好，一打更火冒三丈，这又给了客服人员极大压力，导致流失率很高，形成了一个恶性循环，压力大－－-流失率高－－-压力更大。于是不少消费者会转而打商户的电话，让商户也疲惫不堪。给物流单商户的回款也经常会因为数据导不出等问题而拖延，导致一些优秀的商户再也不愿意继续合作。
7.恶意欺诈商家，丧失商业信誉；
在高朋，最辛苦的一群人是销售，最懂产品的也是销售，可以说销售是一线战士，是先锋部队。在QA、CP和PM卑鄙挤兑的夹缝中，高朋的销售仍然签了很多好单，与很多商家建立和合作关系，其中不乏知名品牌和企业。如七匹狼、locklock、SAMSUNG、HP、天王、凤凰自行车、海鸥等。但在销售努力签回订单后，却被各运营部门搞的一塌糊涂。拖欠商家款项，以致造成呆账、死账；后台输错商家账号，商家收不到款；页面信息错误，导致销量差等等。例如，去年下半年，昆明某商户与高朋签署广告合作协议，直至昆明关站走人，其产品都没有上线推广，商家找北京总部理论，也总是一拖再拖，不履行协议。（http://www.tianya.cn/techforum/content/837/32850.shtml）商家唯有诉诸维权机构。
高朋的处女单，水立方项目，因高朋未履行合同条款，国家游泳中心水上乐园以高朋上线第一单未推广其产品、违约当时签订的合同为由将其告上法庭，并索赔400万元赔偿。
（http://tech.sina.com.cn/i/2011-07-15/00235782029.shtml）
8.消费者体验差，投诉泛滥
消费者投诉可以说一直伴随着高朋的成长，麦当劳事件、天梭门、burberry手表事件、抽奖门等等一系列事件和“门”，导致高朋的投诉率一直居高不下，各种各样的投诉泛滥成灾，结果便是用户忠诚度一再下降，流失率居高不下，销量也一蹶不振。
在近期传出高朋与F团即将合并，异或被F团收购的新闻后，其内部更是炸开了锅。烂到透顶的公关部出来辟谣，说不存在这样的事情。但一系列的事件，杭州站的关闭，上海、北京的裁员，办公室楼层的压缩，一系列的事件都在证明着某些事情的发生。据传，目前高朋内部，所谓的高管仍置员工利益于不顾，采取各种手段谋取个人利益。
中国的互联网事业，道路长远，发展空间巨大，这块市场的机制仍有待完善，大大小小的公司也在不断的摸索游戏规则。但我想，我们身处中国这个伟大的社会主义国度，我们是法治的社会，不按游戏规则出牌的流氓者，应该受到应有的惩罚。在这个伟大的国度，劳动者伟大而光荣，如此行径对待为公司作出巨大贡献的员工，这样的公司，不可任其逍遥，其错误和流氓行为，更不可姑息! |
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发表于 2012-4-14 08:13:23
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