良好人际关系秘诀：拒绝的技巧

守望流年

来源： 雅虎健康



　　说NO就会生嫌隙？！
　　因不想破坏人际关系而顾虑重重，最终没能拒绝别人的请求，勉强答应……相信大家都有这样的经验。尽管体谅对方是十分重要的，但若只是一方一味忍让，这样的关系迟早也会破裂。短时间内也许还好，想要长时间维持良好的关系，学会说NO是十分必要的。
　　也许你会认为，只要自己忍一忍就过去了，可是不把自己的感觉和意识传达给对方也是会造成问题的。
　　例如，由于你不拒绝，对方并不会察觉他沟通方式的不妥当，这就是问题之一。在你回避情感的传达的时候，对方根本无法注意到他强人所难的沟通方式，并且之后对你或者其他人还是会用同样的方式进行沟通。而你由于投入了太多时间和精力在别人的事情上，到了自己应该发挥能力的时候反而没有了余力。长此以往，自己该做的部分完成得马马虎虎，亦或是本应该增加人员的情况被忽略，职场上这样的负面案例也屡见不鲜。
　　也许有人认为说NO就会令彼此间产生嫌隙，但其实高明的回绝方式并不会伤害对方。要想保持良好的人际关系，掌握一种既重视他人又重视自己的沟通方式显得尤为重要。
　　灵活掌握回绝的三个关键词
　　同样是拒绝的话，由于表达方式的不同，给人的印象也大相径庭。习惯于勉强自己应承别人的这一类人，在下决心拒绝的时候往往会采取极端的方式，这样的例子不胜枚举，所以应格外注意。
　　将难以出口的事情坦然地传达给对方，并得到他的理解，这是最好的状况。有一种简单的委婉拒绝的方法，可以提前记下几个用于拒绝的惯用句。这些方便的句式有以下几种。
　　◇遗憾型
　　“有负您的期望，我很遗憾”，使用能表达出这一感情的词汇。
　　例）
　　 “难得您开一次口，我却实在是不能答应您，真的很抱歉”
　　 “真是太遗憾了，周五我全天外出……”
　　 “我其实非常想做您说的那项工作，可是月末各项工作异常繁忙……”
　　◇过失型
　　“勉强接受反而会给您造成不便”，传达出这样的意思。
　　例）
　　 “关于**那件事，我接受的话反而会给您添麻烦，所以……”
　　 “我能力不足，反而会拖您的后腿，所以……
　　 “我会尽力协助您，可是最近工作繁忙，我勉强应承的话，品质方面会打折扣，我也会过意不去……”
　　◇替代方案型
　　拒绝后给出替代方案。
　　例）
　　 “这周是不行了，下周的话我可以帮忙。”
　　 “志愿者活动我胜任不了，捐助可以吗？”
　　 “很遗憾我无法出席，可以让**代替我去。”
　　我们可以使用上述句式技巧中的一种，也可以结合具体情况，按照“表达遗憾之情”→“说明勉强应承会造成过失”→“给出替代方案”这样的流程灵活运用。我想，不习惯拒绝的人，在说NO的时候是会紧张的。就像背诵英语会话那样，事先记住上述句式，遇到紧急情况时这些话会很自然的从你口中说出，而你不会感到窘迫。
　　把对对方的珍视和“NO”一起传达出去
　　拒绝，并不等于否定对方。尽管明白这个道理却怎么也开不了口，这样的情况也是有的。“我绝没有轻视你”，想要表达此类心意的情况也不少见。这种时候，一定要在拒绝的话中穿插进相应语句，传递出“我是十分重视你的呀”这种心意。
　　例）
　　 “不是其他的什么人，是你的请求，我却不能答应，我很过意不去。话虽如此，若我中途接手的话反而会给你添麻烦。因为是月末，我想帮忙也是心有余而力不足。要是其他时间的话，有什么我能做的请尽管开口，不要客气。”
　　 “很遗憾这次不能参加，不过部长您能叫上我，我十分荣幸。请千万不要因这次的事而介怀，以后有什么事也请叫我一起。”
　　尽管还是拒绝，但在拒绝的话中加入自己的心意，从而传达出了“我很重视你”这样的感情。这样的表达有一个好处，即用上这些表达感情的词语后，被拒绝的一方也不会感到自己被否定，从而更容易接受。与此同时，我们也可以尽可能地运用表情等非语言的表达方式来传达自己的想法。
　　不论私下交流还是商务对话，越是利害关系冲突的时候越是获取信任的良好时机。即使在劣势下仍能坦诚相待的人会获得更多的信任。既重视他人也珍视自己，在此基础上的沟通交流是人际关系的根本所在。
　　不说“NO”却表达出“NO”的小诀窍
　　不说NO这个字眼，却可以让对方体察到自己的心意的小诀窍，那就是将感情夸张地表现出来。譬如说，在对方提出无理的请求时，可以夸张地表现出你的遗憾、惊讶、困扰等等。
　　例）
　　表现出遗憾之情来表达拒绝
　　 “啊呀，难得**你开口叫我……哎呀，为什么偏偏是那天呢，好遗憾哪。啊~~，真是，太遗憾了！！！”
　　例）
　　表现出其请求太过令人惊讶。
　　 A“真是太不好意思了，这次能借我**日元……”
　　B“啊？？！！！”
　　A“哦，果然**日元是有点过分了呀。那么……”
　　例）
　　表达出接到请求十分为难的情况。
　　 “啊~~~ 怎么办啊~~~？！这周无论如何也挤不出时间了。上一次答应你的时候就已经给部门里其他人添了很多麻烦了……啊呀呀，真是太难办了……”
　　那些明知强人所难还是发出请求的人，在我们夸张地表现出自己感情和实际情况后，会有所让步。即使最终我们还是答应了，也能让他们认识到他们的请求之无理。所以，让我们试着传达自己的感情和实际状况，怎么样？
　　建立良好的人际关系，并非是对对方惟命是从。想要长久地保持良好的交往，很重要的一点是学会不时地说NO。所以，请用你高明的表达来维系良好的关系吧。

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