莉达思汀教您如何成功管理美容院

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如何成功管理美容院
-------形象篇
美容院也需要整体形象管理 下面我们就来看看美容院的现代形象管理到底是什么。 一、什么是美容院形象
        美容院的形象是社会公众（包括客户和其他人）和本美容院员工对美容院的整体印象的评估也是一个美容院内在特征和外在表现在社会公众和内部员工的反映，是内部员工、消费者和其也人士通过对美容院的各种标志（如经营项目的特点、促销策略、促销手段、员工服务、经营理念等）的识别，而建立起来的总体评价和印象。　　   这一概念表明了美容院的形象是从许多方面综合起来看的，而不是通过某个方面对某个美容院的形象下结论，而且不同的人有不同的结论，我们只要看主流就行了。 二、美容院形象包括哪些具体内容 美容院的形象是一个复合的指标体系。这个指标体系可以分为两大类：有形形象和无形形象。 有形形象是指一个美容院的标志（如名称、品牌、名片、店面标志等）、设备、资金实力、业务项目、产品品种等。 无形形象指一个美容院的精神、经营方针、管理水平、效益、经营作风、服务水平等。 从这个角度看，美容院的形象管理与美容院所经营的全部活动都有关系。它是一个系统工程，有一套自己的管理方法。叫做CIS形象设计或CIS形象策划。它其实对美容院很有作用，某些做得比较好的大、中型美容院都很重视这方面的工作。美容院的形象是一个综合性的东西，但它不是一个抽象的东西，它有具体的内容，并且要有一套识别系统。具体包括5个方面： 1．美容院的经营作风； 2．美容院的服务项目形象； 3．美容院的服务形象； 4．美容院的环境形象； 5．美容院的社会形象。
        在电话中树立美容院形象  让所有的客人感到满意，是我们每一位员工都必须遵循的美容院成功经营理念，因此用亲切和善的笑容来接待顾客是我们的主要工作态度，美容院会经常是通过电话与客人预约时间或接受顾客咨询，还要通过电话与顾客沟通美容院的促销活动，因此美容院电话使用规范十分重要。
        员工使用电话与顾客联系时，一定要用和悦的声音和态度，使美容院随时都留给客人最好的印象。
        顾客的咨询电话要预先确认顾客需要咨询的内容后再转接给负责专业顾问。
        注意：最不受顾客欢迎的美容院之一是，顾客的电话被转接了3次以上。　　将可以为顾客提供帮助的美容顾问的姓名介绍给来电话咨询的客人，并同时告诉顾问这位客人是否有预约。　　
        记下所有的留言，在合适的是时间传达到相关的人。 电话接听人员必须控制每次电话使用的通话时间，因为如果客人打电话到美容院咨询问题，但电话总是占线，客人就可能放弃或选择其它的美容院咨询。 咨询电话的标准用语　您好，这里是莉达思汀SPA新馆，请问有什么可以帮助您的吗？请问您贵姓，您想了解哪一方面问题呢？顾客想接受专业美容顾客的咨询服务时，要请顾客稍稍等待，然后看看顾客是否在顾问室，如果顾问在，则将电话转接过去，如果顾问不在，则请顾客留下联系电话，并告知顾客回电话的时间。举例说明：您好，莉达思汀SPA新馆，我是＊＊，很高兴能为您服务，请问您贵姓，＊＊小姐您好，请问您想了解哪些方面的问题呢？请您稍等一下，我马上请我们的专业美容顾问＊＊＊小姐给您解答。转接电话时，要事先向店长或顾问说明来电咨询顾客的意图或希望咨询的内容，不要让顾客总是重复自己想了解的问题；接听顾客的电话预约时要注意礼貌礼节；要协助客人约好时间并让客人再一次确认准确时间；对于一些一时还无法准确预约时间的客人，必须主动向客人定下时间，并在定下时间后提醒客人，或主动建议客人，争取客源；接听私人电话时要注意要象对待客人那样和悦有礼，不管是谁的电话都要一视同仁。如果美容院规定工作时间不能接听私人电话，要婉转地告诉对方，美容院的规定。标准语言是：“对不起，＊＊＊现在正在工作，不方便接电话，有什么可以帮你转告的吗？”做好电话留言，并在该名员工工作结束后或适当的时间将电话记录转给当事人知道。如果是工作电话，应先问清来电者姓名或部门以及需要转接的人或部门，然后才能转接。转接电话前一定要先征求被转接者的意见，如果被转接者暂时无法接听电话，应婉转告诉对方：对不起，她现在忙，请问您要留话或她忙完回您电话吗？　　接听电话时，必须要尽可能迅速，一般电话铃响二声后就要接，不能让电话铃响超过3次才接电话。不能边吃东西边打电话，或电话聊天，谈话时要简明扼要。
        这些只是部分管理的知识，详细的情咨询  400  099  6879
       

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