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随着私家车群体的壮大，车险市场的竞争也愈发的激烈。为了赢得更多的市场份额，很多车险公司在“增值服务”上大做文章，车险服务已不只是交通事故后进行车险快速理赔流程的避损工具，还包括紧急送油在内的非事故道路服务，有的甚至提出了不少免费增值服务。不过，由于部分车主并不了解服务条款，导致与便捷服务失之交臂。到底哪些增值服务的“含金量”较高呢?
增值服务是指保险公司在履行保险责任范围以外提供的其它服务，这些服务往往会产生一定的成本，但对客户非常有用，有的费用是由保险公司提供的;有的是由客户自己承担的，所以广大车主在购买车险时应该了解保险公司能否提供增值服务，这些服务的费用到底由谁承担。
目前，保险公司为购买车险的客户提供的增值服务往往与客户车辆有关，常见的非事故道路救援服务、上门收取索赔单证服务、代年检服务、上门收取理赔单证;其他还有风险预警提示服务、代缴违章罚款、清洗发动机舱、风险预警提示、行驶证、驾驶证到期提醒、车险管家服务等增值服务，相关费用由保险公司承担，只有超出服务范围外的费用才由客户来承担。目前一部分通过电话或网上投保的客户，在满足一定的条件下，均可免费享受上述服务。
非事故道路紧急救援
指车辆发生非事故故障，保险公司将提供送油、紧急加水、现场抢修、拖车牵引、更换轮胎、吊装救援等服务。需要提醒车主，国内车辆型号越来越多，使用的燃油种类越来越广，发生加错燃油的情况可能较多，车主最好能在汽车加油盖上贴上对应的燃油类型及标号，以免将车辆借给他人使用时加错燃油。
上门代收索赔资料
车辆出险后，有些保险公司的查勘员会告知在服务案件类型范围内的车主应准备的理赔资料，并赠送“理赔资料专用快递袋”，车主只需拨打信封上的“快递受理电话”，快递公司将上门代收资料，并送至保险公司理赔内勤。不过，这些服务有理赔金额限制，一般在5000元以下，主要针对定损金额较小、非代理索赔的案件。还有一些车险承诺，赔款金额在5000元以内的纯车损(没有人伤和物损)、非代理索赔案件，出险后只需拨打统一受理电话，保险公司将委托快递公司上门代收资料，车主足不出户即可办理索赔。
代年检
一般新手车主较关心代年检服务，目前已有少数保险公司推出这项增值服务，一些保险公司推出的免费代年检服务内容包括：保险公司委托第三方派人上门提车、代客户验车、办理年检手续，并将车辆归还客户，免除客户年检时办理各种手续，节省时间。
免费代步服务
一些保险公司不定时推出免费代步车、酒后代拖等增值服务。与此类似，一些产险考虑到车主修车期间可能会增加出行成本，因此特别推出与此类需求相类似的服务，虽然并不是为车主提供一辆专属座驾，不过每天最高累计50公里内，最多三天的出租车费用也都可以由这些保险公司报销。
如果车辆发生机械或电器故障无法正常行驶，救援公司为客户提供的提供现场小修服务;车辆因故障无法运行且不符合现场修理条件，需要拖车服务，救援公司将车辆拖至维修厂;由于驾驶员不注意，将车辆燃料加错，需要清空燃料箱。车辆因电池缺电无法启动，需提供搭电服务;车辆发生爆胎，但驾驶员不会更换备用胎，由救援人员更换备用轮胎。通过上述处理方法，省去了客户在进行车险快速理赔流程时可能带来的不必要的麻烦。
但是保险业内人士透露，“保险公司对此类增值服务的门槛设置各不一样，有的费用是由保险公司提供的，有的是由客户自己承担的，所以车主在购买车险时一定要了解清楚这些服务的费用到底由谁‘埋单’。”
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发表于 2013-5-29 02:48:23
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