中国公民出国游满意度报告：英国居首新西兰第五

小二儿

中国旅游研究院公布了“2013年第二季度中国公民出国旅游满意度”调查报告，调查结果显示，二季度中国公民出国旅游满意度指数为80.24，高于一季度的76.58，达到“满意”水平;样本出国国家游客满意度排名中，英国、德国、澳大利亚列前三。新西兰则位列第五。

    报告显示，二季度中国公民出国旅游满意度指数为80.24，处于“满意”水平。从指标构成来看，问卷调查满意度为77.75，与一季度基本持平，网络评论满意度为87.34，高于一季度。出国游客对国外城市环境设施、管理以及公共服务水平满意度较高，而旅游投诉满意度较低、中文标识及中文服务不足、旅游价格偏高、出国游外方旅行社和导游服务满意度较低，仍是影响满意度的主要因素。从旅游六要素看，出国游客对景区景点的满意度相对较高，其次是旅游交通、购物、住宿环境、文化娱乐、餐饮，对旅行社服务的满意度相对略低。

    报告发布的二季度样本出国国家游客满意度从高到低依次为：英国、德国、澳大利亚、加拿大、新西兰、新加坡、法国、西班牙、意大利、日本、韩国、美国、阿根廷、马来西亚、泰国、巴西、俄罗斯、菲律宾、柬埔寨、南非、印尼、越南。