雅虎“终生邮箱”谢幕 中国用户抱怨免费不应“免责”

还是那片枫叶

    新华社上海８月１９日电（记者叶健）４个月前，中国雅虎向用户发出通知，中国雅虎邮箱将于８月１９日停止服务，此后用户的所有邮件和相关的账号设置都将被删除且无法恢复。如今雅虎中国邮箱大限已至，留在身后的，是当初“终生邮箱”的承诺，和众多用户的不满。

    “１３年来，全球有５亿人在雅虎发出了自己的第一封电子邮件。”２０１２年年底，雅虎ＣＥＯ梅耶尔曾不无骄傲地说出了这样的话。这或许就是事实，只不过已是过去式了。

    雅虎邮箱的关闭其实早有前兆。２００７年，中国雅虎高调推出“无限容量”的免费“终生邮箱”，整合了雅虎相册、音乐盒、音乐搜索等实用功能，吸引了不少中国用户。但是好景不长，２００９年中国雅虎就关闭雅虎空间服务、取消相册功能。如今，干脆连整个邮箱都一并关掉。

    尽管雅虎邮箱多次改革，但至少在中国市场并未摆脱困境。调查公司Ｈｉｔｗｉｓｅ在４月的数据显示，从２０１２年５月到２０１３年２月，雅虎中国邮箱的份额从超过４％跌至不到２％。

    雅虎邮箱人气的没落，根源在于其服务体验的滑坡。尽管它是较早提供邮箱服务的，但是在服务升级上一直迟缓。网易和ＱＱ等邮箱一直在邮箱容量、附件、过滤垃圾邮件上做足功夫。与此同时，不少雅虎邮箱的用户总在抱怨垃圾广告太多。

    雅虎曾表示：“雅虎不是把终生邮箱当一个产品来经营的，我们要打造的是用户可以从一而终、共同度过的人生伙伴。”

    不过，中国雅虎《服务条款》却明确写着：“中国雅虎有权于任何时间暂时或永久修改或终止本服务（或其任何部分），而无论其通知与否。您同意对于本服务所作的任何修改、暂停或终止，中国雅虎对您和任何第三人均无需承担任何责任。”

    这意味着，雅虎早就赋予自己关闭邮箱的权利，并提前设置好“免责”条款。

    对此，北京盛峰律师事务所主任律师于国富表示，很多网络应用尽管是免费的，但是占有了大量的用户信息，从法律上来说，类似“无需承担任何责任”的格式条款是无效的。

    此外，业内专家还表示，对于上市公司来说，加筹码和甩包袱是让业绩快速变好的手法。但是想获得长远发展，只关注商业利益是不够的，更重要的是关注用户的感受。（完）