多地网友爆料称交行ATM只吞卡不吐钱 广东未受波及

思齐

来源：羊城晚报

       交行回应：系统故障现已恢复；广东分行暂未闻受波及

　　交通银行的ATM机只吞卡却取不出钱？昨日，包括北京、南京、上海等多地的网友通过微博、微信等渠道爆料称自己通过交通银行ATM机进行取款，结果出现银行卡被吞、钱却取不出来等情况。羊城晚报记者联系到交通银行广东分行方面，相关人员表示广东地区的情况仍然正在核查。交行总行主动致歉称，部分业务系统运行出现半个小时左右的故障，已经恢复正常。涉及客户的信息完整安全，特向客户致歉。

　　昨日，包括上海、北京和南京等地的多位网友都通过网络爆料称，自己通过交通银行的ATM机进行操作，不但取款不成功，反而出现银行卡被吞的现象。

　　广东地区是否有客户受到影响？交行广东分行的相关人士表示，关于广东地区的情况目前正在核查，仍然不清楚。记者通过多渠道了解到，仅有一名许姓的交行员工在网上表示，有客户反映无法用交行支付，页面显示系统维护，暂停银行卡支付。

　　交行方面做出回应称，昨日下午，该行部分业务系统运行出现短暂的故障，时间约在半小时作用，但已经恢复正常。同时，交行还表示：“涉及客户的信息是完整和安全的”，并对给客户带来的不便进行了致歉。

　　有银行业内人士则表示，如果单纯是取钱不吞钱，但是账面产生扣款的情况，一旦待系统恢复正常，一般都会自动平账，“即原先被扣的款项会返回到被扣款的卡上”，建议持卡人无需担心。如果是被吞卡，则需要联系电话客服，预约最近的网点进行取卡。

　　记者以客户身份致电交行的客服询问，其表示目前系统已经恢复正常，但对于有客户害怕被吞卡的担忧，她则建议记者在进行操作前先仔细留意ATM机的页面，看是否画面正常。如果遇到问题，可以第一时间致电客服联系。

　　随后，记者前往越秀区东风东路的一家交通银行的ATM机上进行操作，发现页面正常，并没有影响到正常使用。

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　　比报警更有用的是……

　　昨日下午，南京市公安局地铁分局的官微就曾发出微博称，地铁内的交通银行ATM机出现大面积故障，产生了吞卡、扣钱不出钱等问题，并表示“警察蜀黍为此接警无数”，建议乘客们暂时不要使用交行ATM机，民警正联系有关部门进行维修。

　　遇到被吞卡或取不出来钱到底该怎么办？昨晚，记者采访了数位银行业内人士，纷纷建议在找警察之前不如先致电银行的官方客服电话。因为通常报警后，警察面对银行的ATM机也会“束手无策”，只能联系银行进行解决。

　　被吞卡到底该怎么办呢？银行人士建议，首先应该第一时间致电银行的客服进行解决，并且留意插卡口上方的银行ATM机的设备编号，“如果能够打印出银行的凭条则更好，上面也有机器的号码”。

　　在离开ATM机之前，他建议持卡人应该确认屏幕已经结束此前的操作状态。而如果为了保障卡内的资金安全，客户可以进行口头挂失，待取回银行卡后再进行解挂。  (记者戴曼曼)