影视公司 预见各种服务问题

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　　美国纽约城曾经发生过一次大停电事变。华尔街停顿、纽约证券交易所都关闭了。银行、公司一片混乱影视广告。ibm 纽约分部紧急动员，每一个人都忘我地工作，力求把顾客丧失的时间减少到最低程度。在25 小时的停电期间，户外气温达华氏95 度左右，空调、电梯、照明一律不。ibm 的工作人员不辞辛苦地登攀一些高层大楼，包括有100 多层的世界贸易中心大楼，带着各种急需部件为顾客维修装备。
　　多少十年如一日视顾客为上帝，奠定了ibm 公司繁荣茂盛的根本，从而建破了一个守信誉、重服务的公司形象。
　　※ ※ ※美国国际商用机器公司（ibm）目前领有40 多万员工企业宣传片，500 多亿美元的年销售额北京企业宣传片制作 不用不必，并且简直在世界上每个国家都设有办事机构。其宏大范畴和举世瞩目的成就，重要得力于它几十年如一日无懈可击的服务策略。
　　新总裁小托马斯·沃森对服务曾作了十分贴切的剖析：随时间的累积，良好的服务几乎已经成为国际商用机器公司的象征??多年以前，我们登了一则广告，用了精深莫测的粗笔字体写着，“国际商用机器公司就是最佳服务的象征。”咱们始终认为，这是我们有史以来最好的广告广告片。由于它清楚地表白出了ibm 公司真正的经营信念——咱们要供给世界上最好的服务。和国际商用机器公司所签的契约中，不仅是出售机器，更包含所有的服务名目。
　　专门选用表示精良的业务人员，担当3 年主管助理。在3 年中影视广告 该名目就会被中断了，他们只负责一项工作，就是对任何顾客的抱怨或疑难问题，务必在24 小时内解决。为了确保公司经常和客户有联系，ibm 的高级主管也必须常常访问客户。
　　公司每个月定期评估顾客满意的水平，并且将评估结果与当事人奖金报酬的多少联系起来。公司每隔三个月作一次职工服务态度考核北京企业宣传片制作 虽说是个技强人员。一次，在亚特兰大拉尼公司资料处理中央的计算机出了故障，ibm 在几个小时内就从各地赶到了。为了打消故障，ibm 请来了8 位专家，其中至少有4 位来自欧洲，一位来自加拿大，还有一位是从拉丁美洲赶来的。
　　为顾客供应服务的金科玉律是：以顾客、市场为导向，绝非技能。
　　※ ※ ※以盘算机为主导产品的美国国际商用机器厂（ibm），靠最佳服务赢得市场，取得成功。
　　公司认为，不能在事后才斟酌服务，从产品开发开始，就要认真考虑服务问题，不然就不应该推出新产品。服务必须成为营销盘算的一个主要部分。因此，他们在产品的最初打算阶段，就把设计、制作、销售和服务四个过程集中起来，形成连锁反应。在开发设计产品时，预见各种服务问题。
　　产品一旦售出，ibm 就开始实施防范性维修保养计划，他们生产的每一种产品都订有维修日程表，包括打字机、复印机、终端机以及大小型打算机。
　　公司的服务代表常常访问客户并检查设备。有时，访问是为了履行某项特定的维修程序，或者是因为某个元件有出麻烦的可能，服务人员想要除去隐患。
　　有时，拜访是为了对产品实行全面检讨。一旦浮现故障，ibm 的维修代表就尽所有可能减少全体停机时间平面设计。
　　该公司在新产品生产进程中，就开端训练维修人员。同时，他们还发展了一种极为有效的远程服务网络。顾客遇到设备故障，可能免费打电话给一个ibm 维修核心，向那里说明故障。受过专业练习的技师即时与一个中心数据库接通，寻找其余地方同类型的设备是否呈现相似或雷同的故障，并找出故障是如何诊断和消除的。ibm 公司认为，诚然客户越近越轻易处置，但不管问题是出当初隔壁还是地球的另一边，ibm 的任务感应当是一样的。
　　信誉投资带来经济效益白云山制药厂器重以公关求发展，每年拨出总产值的1％ 作为“信誉投资”，这笔投资为该厂带来了巨大的社会效益和经济效益。由10 多年前只能出产单一产品“穿心莲”的乡办小厂，发展成全国三大制药企业之一，年产值超亿元，上缴利税超过千万元。
　　该厂的公关部负责与社会各界建立并保持良好关联，主持关系到企业信誉的各项公关事务，并通过医药刊物和学术界、卫生界进行信息交流，通过邮购药品的来往书信同顾客进行思维交换，通过遍布全国的800 多个销售网点及时反馈大众需求和见解，失掉了公众的支持和信任。
　　该厂十分重视信用投资，充分应用大众传播媒介为企业树破形象。他们着重抓球场广告跟电视广告，采取“有奖问答”等情势在报纸上刊登广告。
　　也曾利用广告街头新出现的双层“巴士”，做车身广告。扩大“免费广告”
　　渠道，设专职人员与新闻界联系，常常撰写新闻稿，对来访记者热情接待并主动、如实地反映情况，时常邀请消息单位工作人员缺席企业重大活动。
　　投资举办多种形式的公共关系专题运动，支援社会福利事业跟文艺、体育、教诲事业，也是他们的促销策略重点。他们承办的广告足球队，组建的广东省第一个轻歌剧团，以及聘请厂内外颇有名气的老药师、研究职员等组成的顾问团，沟通各方接洽，不仅获得良多宝贵的信息，对提高企业声誉；增强民众对该厂药品的信赖感都起到了重要作用。
　　年秋影视广告，白云山制药厂在甘肃等地推出了“金秋好时光”大抽奖活动，广告词中写到：把健康送往千家万户，把爱心洒向世间是白云山的经营宗旨广告片。
　　每逢佳节倍思亲，在中秋国庆节来临之际，白云山人十分挂念着甘肃的父老乡亲。金秋节令，景象转凉，心脏病容易产生，容易感冒、咳嗽，请多多保重??。”带着浓厚人情趣的广告词，沟通了甘肃众多消费者和千里之外白云隐士之间的感情。大抽奖活动使白云山的形象印在无数公家的脑海中。
　　雅芳公司“围点打援，各个击破”
　　雅芳公司在美国是以独特的直销方式推销它的化妆品而驰誉企业宣传片 影视公司。1982 年开始进军台湾，初期的市场开辟并不十分顺利，然而在坚持不懈的耕耘下，已逐步被众多的女士所接受，成为台湾化妆品市场中存在特点的一品牌。它不经销商，也不设美容专柜，完全走直销的路线，在建立特殊的行销渠道上，它是最胜利的典型。
　　象安丽、伟新、松柏、台英社和一些保险公司，就是以直销的方法开拓市场，为了支付宏大的直销费用，在产品价格和销售技巧上，就不免有可议之处，这是直销在台湾市场上始终受到辩论的困境。
　　雅芳固然也是采用直销，但是很少有人斥责批评，主要起因是产品的品格能够信赖，另外就是制度和专业训练的完善，使得加入者不会有受利用或被欺骗的觉得，这是它成功的关键。
　　目前雅芳在大都市已经树立了相当固定的行销渠道，而着手于城乡的开发，它的策略是“围点打援，个个击破”，一乡一镇以地毯式的办法渗透市场，这种策略较为辛劳，然而成果却非常坚固而可观。
　　男女有别的化妆品营销策略近年来，女性化妆品在台湾市场上的销路逐渐翻开，而男性化妆品则停留在启蒙时期。有的营销专家从男性心理及产品特色等方面进行了研讨，认为男性化妆品要拓展市场，必需作到以下多少点：
　　①产品名称的应用，不应与女性化装品相类似，例如不能用面霜、容膏等，否则会引起男性花费者心理上的不安，怕被人以为太女性化，而失去男子气势。
　　②品牌名称也不宜与女性化妆品相同影视公司 不能有万一。好的品牌应该以男人个性为佳，如资生堂的mg5，颇有化学方程式的味道，美国的007 则为众人皆知的70 年代最有男子气概的男子汉化名，这些名词长此以往就会成为产品的代号。
　　③产品的推销重点，应“名正言顺”地从日常必须品出发，说明运用这些产品的必要性，否则无奈克服破费者心田的恐惧，销路也很难打开。
　　④发明崭新的男性风行标准。男人使用化妆品的目的在于保护肌肤，发挥男性魅力，厂商不妨发现一些所谓“男性盛行的香味”以改变个别人的观点。
　　男性化妆品较容易倾销的对象，应该是年轻人，因为他们正想以各种方法来表现“男人味”平面设计 "你怎么知道我昨天有约会，及时加以思想上的转变，是拓展市场的基础方式。另外，对中年男子则宜以化妆品能增加魅力的措施来达到销售的目标。