宜家召回问题抽屉柜说明诚意更重要

蒹葭

宜家召回问题抽屉柜说明诚意更重要

　　宜家的“夺命抽屉柜”事件终于尘埃落定。记者今天从国家质检总局获悉，经国家质检总局约谈后，宜家(中国)投资有限公司提交了召回计划，决定从7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。据该公司统计，中国大陆地区受影响的产品(包括进口产品)数量共计1660845件。

　　本次召回范围内的抽屉柜如果没有被恰当地固定到墙上时，可能会发生因柜子倾倒从而导致儿童死亡或受伤的危险。此前，宜家上海总部回应称，北美市场的召回是基于一个“自愿召回”的ASTM标准，公司在与美国消费品安全委员会协商后达成了一致决定，但是在中国，宜家的相关产品符合国家标准，且没有造成伤害事故的案例，因此不会在中国市场召回同款产品。

　　罔顾消费者生命安全，以“标准不同”作为拒绝召回的挡箭牌，宜家此举在中国市场引发了广泛的质疑。殊不知，那样做虽然可以减少企业因召回而产生的经济损失，但其因为品牌形象折损而付出的代价将难以估量。

　　与肯德基、星巴克等欧美品牌一样，1988年进入中国市场的宜家起初也是“顶着光环”的。它被迅速贴上了“时尚”“小资”“”个性“等标签，某种程度上成为大都市生活方式的一类代言。当时有报道称，广东的消费者自掏机票到上海，就为了在宜家买一张桌子。

　　为了贴近中国消费者，宜家则在服务上做了一些变通。比如在中国提供了更多的上门送货和安装等服务。服务上的因地制宜是外资品牌本土化的一大法宝，但在质量及安全性的追求上，一视同仁应该是一个富有责任感的企业所固守的原则。

　　虽然中国依然是宜家增长最快的市场，去年宜家在中国市场的销售额达到15.5亿美元，但近几年宜家多次遭遇“质量门”事件，其头顶的光环正日渐褪色。眼下，中国消费者对于产品品质、安全性能、环保指标的要求正在日渐提高。一方面，相关部门亟待在相关标准的制定上跟上消费水平的升级;另一方面，即便是原先顶着光环的国外知名品牌，也应该以更大的诚意、更优良的品质和服务来巩固消费者的好感和信任度，任何“傲慢”的行为只会令其与中国消费者渐行渐远。

　　来源:工人日报