互联网加旅游以及智慧旅游已成旅游新常态

郑瑟

随着人们生活水平的提高，人们对旅游的需求也不断变化，从最初的“我去过了北京”到“旅行是我生活的一部分”；从“到此一游”，到追求深度旅行，其实就是人们需求层次的不断提升在旅游行业的反映。总体而言，人们对旅游需求的变化特征是这样的：旅行会上瘾，旅行会越走越远，会从跟团游逐渐变为自助游，旅游的形式越来越丰富，越来越重视个人的感受与目标实现，当旅行改变了一个人对生活的价值观的时候，这种变化往往是不可逆的。
根据马斯洛的需求理论，游客随着旅行经历的丰富，其旅行的目标会逐渐变化，逐渐地不再满足于旅行社的简单程式化的服务和产品体验，因此旅行服务机构必须做出改变，设计不同的旅行产品，以满足不同层次的需求。
公益旅行就是这样一种走心的产品。“在深圳至龙岩的夜班火车上，有一群来自香港理工大学的学生，他们的目的地是有着800年历史的客家古村落。有别于之前的旅行，此次他们不仅观赏景点、尝遍美食，还将用自己的专业技能为培田古村落画一幅手绘地图—这是一次公益之旅。”在这次旅行中，这些大学生旅行者不再仅仅是旅游行业的顾客，而变成了行业参与者。旅游行为也不再是一种经济模式，而变成了一种社会行为，一种有益于社会进步的公益行为。
一个人的旅行越丰富，他所关注的世界就越大，他所愿意承担的社会责任就越大，公益心就越多。当旅游跳出了旅游经济的范畴，被赋予或者承载了更多的社会、文化元素的时候，我们不得不重新审视“旅游”这个词，甚至对它刮目相看—原来旅游不仅是经济，它其实是健康生活的一部分，是人的权利，甚至，它还可以让世界更美好。
其实在我们身边，已经看到了很多的公益旅行案例：户外人在野外徒步中的环保LNT法则；在青年旅舍常见的“义工旅行”；新疆乡村校园志愿者的志愿者乡村活动；“带本书到吐鲁番”；“为家乡的孩子带一个温暖包”等。
移动互联时代和散客时代强势来袭。新疆旅游业要做好“加减乘除”，就要加强“互联网+”和移动互联的应用，重视新媒体传播，加入到互联网营销体系中；旅游景区和旅行社要改变老套的营销方式，挖掘新疆特种旅游和户外运动资源，对其作用和产品优势有充分的认知；更新行业管理与服务思维，针对散客时代，服务设计多样化，加强应对安全问题冲击的能力。旅游管理部门要将旅游产业当作一个承担社会责任的产业，让旅游形成高附加值产业。
亚太旅游协会首席执行官马里奥·哈迪介绍，２０１４年，亚太旅游协会曾经在３０００多位学生中展开调查，“有一个回答是一直不停的出现，就是他们都想体验旅游，不仅是观光，希望能与当地的社区互动交流，学习当地的文化。”
香港理工大学酒店与旅游管理学院副院长宋海岩认为，“互联网＋旅游”的模式和分享经济的出现，将为世界旅游从“吃喝玩乐游”进入到“自我体验”、“共同分享”的阶段。
宋海岩说：“互联网加旅游以及智慧旅游已经成为当今旅游发展的新常态。现代化的信息技术，包括互联网、物联网、云计算、人工智能已经成为体验经济，分享经济主要实现手段，游客将来会成为旅游产品的开发及营销的主导力量，提升游客的体验，将是任何旅游及相关企业和旅游目的地最终极目标。”
全球知名的旅游公司ＴＣＩ公司总裁ＯｌｉｖｉｅｒＨｅｎｒｙ－Ｂｉａｂａｕｄ认为，进入“体验时代”和“分享时代”后，通过数字化、即时感受式的传播能够聚揽２０％以上的游客，每次前来旅游的游客体验尤为重要，旅游目的地的经营管理者不能随着游客的增加而降低服务质量。
在“旅游＋”、“互联网＋”的背景下，不做旅游规划的公司进入了旅游规划领域，会发生怎样的变化？
吴必虎说，在“互联网＋”时代，旅游规划将会出现一些新的变化。“最近提出的无景区化旅游目的地，不是把景区灭了，而是旅游目的地的发展不再主要依靠景区和景区门票，而是全域旅游目的地。大数据、互联网思维、以游客为中心、跨界整合等都是旅游规划的新思维。”
在他看来，大数据本身对旅游规划转型提供很好的支持，会提高旅游规划的质量，比如通过宏观数据库、通过互联网挖掘的数据、通过内容分析进行舆情监控或者提取。
吴必虎认为，大数据对于旅游部门也具有重要意义。“大数据对旅游部门制定更精准的目的地营销方案以及对目的地营销方案进行事后评估非常有好处。比如通过建立大数据中心实现智慧化管理是未来技术的走向，旅游大数据中心包括互联网数据、运营商数据、政府自有化数据以及景区本身数据。”
在他看来，要变成政府、企业、游客都能理解的数据，就需要专业公司对各种原始数据的挖掘和专业分析，因此，将来会有一批公司做旅游大数据深度分析以及针对客户需求进行分析等。
在吴必虎看来，要打造无景区目的地，必须进行多规合一，进行目的地创新，这些都需要互联网支持。“由于有互联网的帮助，市场促进了多规合一，政府、商业数据的开放共享；互联网促进了无景区化目的地产生，也给自己带来了发展机遇和挑战。面对新的变化，研究者要随时研究，咨询公司也要做好准备。”
中国旅游协会休闲度假分会秘书长魏小安认为，目前智慧旅游最大的问题是“海量信息”，现在不是信息沟通不够，而是信息量过大。他说，通过分析的数据才成为信息、形成附加值，但当下真正的信息是短缺的，“旅游大数据严重不足，科学的大数据积累对我们来说是第一位的。”他认为，除此之外，很多人对智慧旅游的理解还不到位，很多企业不断融资、烧钱、追求影响、追求占有率，但缺乏实质性的产品和服务。
台湾大学教授、台湾智慧旅游产业协会监事孙志鸿说，台湾已经有很多人发现了智慧旅游的商机，也感受到了商机中所存在的问题和挑战。他认为，智慧旅游面临的困境有两个，一个是技术上的障碍即各个领域系统之间不相通，另外一个是行政方面的规定和限制。
河南省旅游局局长寇武江表示，智慧旅游让游客的消费行为产生许多新特性，为游客出行提供更多选择和比较的机会；为旅游行政部门与游客构建了直接互动的便利渠道，有利于旅游行政部门更好地为游客服务；让旅游企业更加关注旅游者的体验和评价，助推旅游产品创新升级，加速旅游业与其他产业的广泛融合。
去年，广东省惠州市旅游局局长黄细花以学员的身份参加了首期培训班，今年她作为主讲嘉宾走上讲台，分享她的智慧营销之道。她播放了一段几分钟长的惠州动漫宣传片，轻松幽默的介绍很快让参会嘉宾对惠州及其旅游资源有了了解。黄细花透露，做这样一部有趣的动画只花了三万元，却因形式新颖、内容有趣获得了很好的营销效果。“智慧旅游不是让你花很多钱，是让你在理念上发生改变。”关于互联网营销，黄细花建议应以互联网为媒，活化旅游营销的传统方式，创新营销手段，让智慧旅游“落地”开花。
洛阳从2010年开始做智慧旅游及信息化，是国家确定的第一批18家智慧旅游试点城市之一。洛阳市旅游发展委员会主任魏立峰介绍，确定试点城市以后，他们先考察学习了其他十七家试点城市的做法，之后组建团队筹划创建智慧旅游平台。近几年通过与百度、腾讯等公司开展合作、采集和分析大数据，利用新媒体如微信等平台广做营销推广。
魏立峰建议，智慧旅游平台建设的顺序应按照先建监管平台，再建营销平台，最后建电商平台来进行。
一些企业通过人性化设计的新产品，帮助游客提升了旅游体验。“‘51导游APP’涵盖了国内1200多个人文景点，注册人数近一千万，日讲解次数最高达到10万人。”51导游创始人王再明说，根据数据统计，导游讲解在整个旅途中是一项十分重要的环节。他认为，市场的新环境和用户消费习惯的改变是“51导游APP”研发、面市的直接原因，其精准的语音讲解、低廉的价格和自动定位讲解等功能让游客对语音导游APP产生了需求。
大地云游科技有限公司CEO王亚博认为，大数据是建立营销推广方案的基础。大地云游整合了携程、去哪儿、百度以及阿里巴巴等多个数据源，涉及旅游方面的数据链基本被打通，并有一套完备的分析方法——“用户行为痕迹复原法”。以北京奥林匹克公园为例，大地云游抓取了奥林匹克公园200万名游客资料。通过分析通讯数据发现，公园里80%是北京本地号码，主场馆区80%是外地号码；通过进一步分析得出，客源地以京津冀地区为主，其次是上海、深圳、郑州等大型的省会城市。王亚博说，根据公园对不同人群的吸引力，可以为各方提供相应的数据支持和有针对性的后续服务。
酷旅网CEO李明儒说，根据大数据分析得出，在线预定尤其是移动端的预定，已经成为旅游未来发展的大趋势。智慧旅游应该被分成三部分来理解，一个是智慧管理即当地政府部门对智慧旅游的管理；二是智慧旅游的公共服务平台，用以实现交易和信息传播；三是智慧营销即产品与平台对接、与大品牌对接。
杭州智网营销策划有限公司总经理龙飞认为，“互联网+旅游”和“旅游+互联网”完全不同。“互联网+旅游”是旅游资源的整合，形成大众消费需要的旅游产品；“旅游+互联网”是符合市场发展规律的产业融合。“互联网+”和“旅游+”应把握两个核心内容，一是建设强大的旅游服务基础数据库，让其连接各种平台、资源，提供服务；二是构建具有传承价值的旅游数字资产。
“好比习武之人打通了任督二脉，全世界的资料互通互用才能实现智慧城市、智慧旅游的发展。”孙志鸿介绍，台湾地理资讯中心开发了一个云端平台LinkedOpenDa-taed（连接开放资料），所有资料可以转成IDF的格式存入平台。他认为，获取资料免费化和公开化将是未来发展的趋势。
魏小安认为，“在智慧旅游之上，我们的旅游市场需要进一步细分，旅游产品要更加注重细节，虚拟经济和实体经济的结合、线上线下的结合需要进一步细化，于细微之处见精神。”他说，智慧旅游的参与者们需求在变、心理在变、要求也在变，智慧旅游需要关注、实践“微”创新、“微”趋势。智慧旅游需要落实在智能上，开拓在微旅游，开创在云旅游，这是新的竞争领域，也是深化竞争的方式。
浙江省旅游局信息中心主任汪成设认为，“‘互联网+’旅游不等于虚拟旅游也不等于智慧旅游”。他认为，“互联网+”的概念就是连接一切融合发展。当下，“互联网+”旅游核心的任务是去中间化，直接为游客提供细致的服务，且旅游目的地营销服务必须形成O2O闭环，营销平台应主要依靠微信，手段则应转向视频。
“智慧旅游将互联网信息技术全方位的应用到旅游，包括组织管理、行政管理、企业经营服务、游客旅游消费各个环节和方面，让旅游进入全新的互联网时代。”蔡家成认为，“互联网+”不是让信息产业成为主导产业，而是通过互联网的武装、变革，改变其他各色产业的生产、形态、方式，包括效率、效果和效益；而“旅游+”融合发展的内涵也很广阔，既包括旅游与新型业态化的结合，也包括旅游与城镇化的结合，旅游目的地建设等。
“我提出了一个新的概念，叫作无景区化的旅游目的地。”北京大学教授、北京大学旅游研究与规划中心主任吴必虎认为，如何在“互联网+”、“旅游+”的形势下做好旅游开发，全域旅游目的地建设应是方向。全域旅游目的地是全要素、全行业、全过程、全方位、全时空的概念，未来应利用“互联网+”和“旅游+”的优势不断进行创新和融合，建造一个各方面都比较令人满意的旅游目的地。
根据新华社等采编【版权所有，文章观点不代表华发网官方立场】