品质保障是驱使海外直购海消费者购买的首要因素

郑瑟

　　中国海外直购网站正在不断增长，2015年海外直购规模与前一年相比，增加了135%，其中购买最多的产品当然是化妆品和美容产品类，预计2018年总进口额中，海外直购占有率将达到19.4%。

　　根据KOTRA公开的资料显示，中国去年共有4091万名网友通过海外直购网站购买产品，与2014年相比增加了2356万名，增长率135.8%，从整体市场规模来看，2015年海外直购市场规模达到1兆亿元，占GDP的1.3%。

　　购买国家上来看，美国位列第一，占48%，日本第二，45.3%，韩国第三，37.8%)，澳大利亚18.6%，德国16.6%。其他国家的购买力不足10%。

　　中国的海外直购产品最受欢迎的依旧是化妆品，化妆品和美容产品的占有率达到53.4%，位列第一，除化妆品以外，依次是奶粉和婴幼儿产品、时尚产品(衣服、包包等)、健康食品等，分别占47.6%, 37.8%, 34.8%。

　　虽然海外直购的消费者主要集中在一线城市，但是正慢慢向二三项城市扩散，海外直购利用最频繁的十大城市依次是杭州、北京、上海、广州、深圳、青岛、武汉、南京、西安和宁波等。

　　2015年海外直购的消费者的平均消费额是5630元，与前一年相比增加了682元，年增长率13.8%，每人平均消费次数为8.6次，与2014年相比，增加了0.6次。

　　中国消费者使用海外直购网站的主要原因水“海外产品质量有保证”，以及对国内假冒品的不信任，79.4%,、78.0%的消费者分别提到了这两个理由，剩下的原因依次是63.9%价格便宜，53.7%种类繁多，产品只有海外销售44.6%。

　　但是海外直购也存在利弊两方面，其中不好的反馈是，过长的运送时间，售后服务保障与否等是最主要的问题点，去年，在海外直购相关问题中，认为是‘配送时间过长’这个原因占67.7%，不是所有的海外直购网站都能直接配送到中国。

　　另一个问题就是售后服务无法保障，这其中，产品质量无法保障等问题约占21.5%，无法正常退款占16.9%，很多海外直购网站的购买网页上没有任何问题，可以很顺畅的直接购买，但是事后出现问题时，售后服务上与销售业者无法顺畅的沟通，之后还有商品货物检查困难、运送过程中出现损坏或丢失、商品认领有效期过期等问题。

　　中国海外直购正呈现持续增长的态势，今年规模预计将达到1兆2000亿元，并且随着使用海外直购消费者的增加，预计潜在的消费者将成为核心消费者，并且，从现在的情况来看，今后与美容有关的相关产品所占比率依旧最高。

　　近日，A股上市公司联络互动(002280)旗下跨境直购电商品牌“tt海购”平台正式启动，据了解“tt海购”PC端tthigo与移动端APP同步上线。“tt海购”品牌由联络互动与其控股的美国老牌电商Newegg共同打造，致力于为追求品质生活的中国消费者提供高质量的进口产品与服务。

　　与一般跨境购物平台采用的海外买手或者是保税仓模式不同，“tt海购”所采用的是与海外高品质零售商及品牌厂商合作，通过Newegg世界商城平台的严选与交易管控后，直接将货物发送给买家，凸显货源保真的优势。

　　“tt海购”平台凭借美国Newegg十多年的全球运营经验，有能力为消费者提供放心的购物体验。“tt海购”在上线之初就保证，所有商品在订单下达后30天内发现产品品质有任何问题，都可以无条件退换。

　　“tt海购”的商品可谓“全球智选，人无我有”。Newegg拥有众多独家的供应商，这些海外优质产品在别的平台一般买不到。众多品类的尖货在“tt海购”上均有完整的产品系列在售，而且都是由厂商从美国直接发货。动一动手指，即可独享与众不同的海外潮品。

　　此外，“tt海购”为用户精心打造客制化服务，交易全程无障碍，支持当下最为流行的本土化支付方式。用户在向商家下单时，无需为货币兑换、海外支付等问题发愁，用微信或者支付宝即可完成交易。

　　“tt海购”虽然是全品类购物平台，但仍主打“智选尖货”，遴选全球高品质商品。“tt海购”电商运营相关负责人表示，“tt海购”最大的优势在于全球供应链，产品可谓优中选优。“tt海购”为优质的海外供应商或厂商搭建了与中国消费者的直购通道，通过全球化的仓储、物流和本土化的支付、客服服务，让中国消费者第一时间买到高科技、高品质的海外尖货。

　　业内人士认为，“tt海购”的实力不容小觑，其背后有联络互动和Newegg的鼎力支持，而当下虽然本土电商似乎“大局已定”但是跨境电商仍是一片蓝海的形势之下，“tt海购”或将后发制人。

　　全球电子支付平台PayPal联合研究咨询机构Dataway(零点有数)发布了《2017中国海淘消费者购物习惯及支付偏好调研报告》,继近期宣布与百度达成战略合作伙伴协议,支持中国境内的百度钱包用户在1700万PayPal国际商户进行购物后,再次分享对迅速增长的中国海淘市场发展的深刻洞察。调研选取了中国海淘消费发达的一二线城市进行抽样调查,通过线上问卷调查及线下座谈会讨论相结合的方式,挖掘中国海淘消费者的购物习惯与支付偏好。

　　本次调研发现,越来越多的中国消费者选择以海外直购的形式进行海淘。在过去一年中,51%的受访者表示自己曾经在国外网站上进行过购物,略高于“仅在国内海淘平台消费”的人数(49%)。而在热衷于国外网站海淘的消费者中,占据受访者49%比例的“已婚有孩群体”是海外直购海淘族的主力军。

　　调研数据还显示,受访的消费者每年平均在国外网站海淘6次,单次平均消费金额达到人民币1197元,普遍高于在国内海淘平台上的平均单次消费额(694元)。虽然一线城市消费者的单次平均海淘花费普遍高于二线城市消费者,但就消费区间而言,一二线城市的海淘直购消费者中,均有35%的受访者表示自己单次海淘消费额度区间集中在人民币1000~1999元。

　　中国消费者选择直接在国外网站购物的原因主要基于产品质量、种类以及价格等考虑。其中,品质保障是驱使海外直购海消费者购买的首要因素。

　　根据调研结果:分别有高达66%和65%的受访者表示,“质量保障”与“正品保证”是自己选择在国外网站进行海淘的主要原因;同时,还有超过半数(55%)的受访者被国外网站更加丰富的产品种类所吸引。

　　传统热门海淘目的地美国、英国和日本,也在本次调研中成为中国消费者最喜爱的海淘直购目的地。其中,高达89%的海淘直购消费者曾于过去一年内在美国网站购买过商品,这一比例大幅领先英国(46%)和日本(42%)。

　　同时,配饰配件(83%)、服装(68%),食品及保健品(57%)等大众消费品成为海外直购一族在这些国外网站上购买频率最高的品类。

　　而在购物时机的选择上,86%的受访者表示自己普遍根据需求进行海淘购物;部分海淘族亦善于把握外国折扣季进行抢购,其中季节性促销、情人节和圣诞节是这一类受访消费者海淘最频繁的三个时间节点。

　　另外,受访的海淘消费者还表示:在购买前,通常会通过购物网站、海淘论坛或社交媒体账号等渠道,了解电商平台/官网信息、物流及海关政策、产品评价等相关内容,从而选定心仪的购物平台或产品。

　　与国内网购相较,海淘直购被认为具备可靠的品质保障的同时,也存在着不可忽视的阻力,其中物流运输与支付安全是最为突出的两大阻碍。

　　在受访的海外直购消费者选出的海淘所遇到的问题中,排名前五的答案里有四个与物流相关,分别是:跟国内购物相比,运输等待时间较久(40%);运输费用太高(33%);运输物流方式不便利/操作麻烦(32%);退换货不便(31%)。

　　而从未在国外网站直购过的海淘消费者则表示:海外直购最大的障碍是“担心支付的安全性”(39%的受访者认为这是自己不在国外网站直接购物的原因)。而参加座谈会讨论的海淘消费者也表示:支付速度、被砍单几率、专业性以及知名度是其选择海淘支付方式的主要考虑因素。

　　在针对海淘支付方式的调研问题中,PayPal的专业性、操作便捷性、低砍单率及外币结算等优势,受到了受访海淘直购消费者的普遍认可——40%的受访者表示曾经使用PayPal作为支付工具,在海外平台上进行购物。“本次调研结果显示出中国消费者对海外直购不断上升的接受度与巨大的消费需求,以及支付对消费行为的重要影响。作为全球数字及移动支付的领导者,PayPal为符合条件的交易提供买家保障、退货运费赔付以及中文客服等特色服务,使中国消费者轻松无忧地在海外商家网站上进行消费。”PayPal大中华区战略和业务发展总监李金表示,“同时,我们在近期跟百度达成了战略合作伙伴关系,使中国消费者可以通过百度钱包和PayPal的支付平台,在1700万PayPal境外商户进行购物和支付。这一全新的战略合作将极大地拓宽海淘人群的消费选择,同时为消费者提供更为便利的海外直购支付手段。PayPal将继续致力于推出和升级‘新支付’产品与服务,助力为更多中国海淘族开启简单、便捷、安全的无国界购物之旅。”

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