中消协：“3.15打假”年度“黑榜”成为消费关注的热点！

Mary

　　

　　2017年，悟空单车、3Vbike、町町单车、酷骑、小蓝单车等共享单车企业出现经营异常，引发了消费者对自己押金安全的担忧，纷纷提出退还押金，但商家的相关售后服务未能跟上，出现了退款难等问题。

　　消费者投诉的问题集中在自行车租赁服务存在拖延或拒绝退还押金和余额、车辆故障太多、系统故障充值金额与实际不符、无法联系到客服等。

　　二手车电商“品控”脱节

　　中消协的数据显示，2017年，交通工具类投诉共54536件，同比小幅增长0.55%，虽然变化不大，但仍然高居商品类投诉第二位。记者注意到，其中很多投诉发生在汽车的新商业模式下，比如二手车电商、以租代购等。

　　3月初，广东省消委会发布汽车消费提示案例，雷先生花费20多万元在某二手车交易平台上购买了一辆二手车，该平台声称汽车经过了249项专业检查，然而在办理过户时，该汽车却被车管部门查验为未修复事故车，无法过户。

　　另外，还有以租代购汽车未到期就被强制收回，使用期间需补交各种保险费用等情况发生。

　　2017年所有汽车产品投诉中，65.32%的投诉对象是家用轿车，占比最大，其次是汽车零部件，占比25.77%。

　　从中消协报告看出。从消费者投诉性质的数据来看，汽车经营者的售后服务、合同及质量问题占比较大，分别为30.59%、22.19%、20.40%，三项问题合计占投诉总量的70%以上。

　　售后服务、虚假宣传、假冒、安全、人格尊严、计量问题投诉量较去年同期出现不同程度的增加，其中，售后服务和虚假宣传问题投诉量增幅相对较大，分别增加4.01%和1.37个%。

　　具体看，涉及售后服务问题的投诉主要包括：不履行三包义务；不履行售后承诺；同一质量问题多次维修；售后在三包期内收费修理等，其占售后问题比重分别为31.20%、18.39%、7.28%和5.31%。

　　涉及合同问题的投诉主要包括：合同违约行为；不平等格式条款；限制缔约自由等，其占合同问题比重分别为52.28%、13.30%和11.16%。

　　涉及质量问题的投诉主要包括：产品性能问题；不合格商品问题；变质、损毁或灭失等问题，其占质量问题比重分别为44.94%、19.35%、10.03%。

　　从投诉涉及的品牌来看，长安福特被投诉850次，排名第一，一汽大众被投诉806次，上汽大众被投诉712次，位列第二、第三名。此投诉数值为绝对值，因为各品牌汽车产品的销售量和保有量不同，消费者应综合考量。

　　从被投诉汽车前十大品牌看，投诉主要问题均以不履行三包义务、合同违约行为及产品性能三大问题为主，其次是不履行售后承诺和不合格商品问题。

　　从中消协报告看出。从被投诉的具体问题看，前十品牌被投诉问题主要集中在发动机故障、涉嫌欺诈、强制保险和变速箱故障问题，其各个品牌主要问题略有差异，其中奥迪汽车的驾驶室问题和驾驶室异味问题严重，投诉量较高；北京现代汽车的导航仪问题突出；奔驰汽车的轮胎磨损等问题投诉量较高等等。

　　85度C

　　今年3·15前夕，这个知名面包糕点品牌成为了虚假宣传的典型。2018年3月12日，上海市工商局公布了2017年度侵害消费者合法权益的典型案例，其中85度C使用价格更低的肉粉松为原料制作面包，却以“肉松面包”的名义对外宣传和销售，侵犯了消费者的知情权。相关部门依法责令该企业停止违法行为，消除影响并罚款15万元。

　　海底捞

　　2017年8月，一只老鼠“打翻”了海底捞的火锅。

　　这让以服务着称的海底捞陷入了史上最大的品牌危机。法制晚报·看法新闻的记者曝光了海底捞北京劲松店和太阳宫店后厨老鼠乱爬、扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗、洗碗机内部一层油污、火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具等现象，也再次让餐饮行业的卫生问题成为舆论的焦点。

　　鸿茅药酒

　　“每天两口，把病喝走。”频频在各大电视台做广告、获得“中华老字号”称号、甚至和央视进行“国家品牌计划”营销合作的鸿茅药酒，实际上饱受质疑。

　　无论是产品还是包装，鸿茅药酒似乎都在有意无意地向保健品靠拢，但实际上它是一款批准文号为国药准字Z15020795的非处方类药品。《健康时报》研究了近10年的公告文件，不完全统计结果显示，鸿茅药酒广告曾经被江苏、辽宁、山西、湖北等25个省市级食药监部门通报违法，违法次数达2630次，被暂停销售数十次。

　　违法情况大多涉及“以专家和患者名义为产品做功效宣传”“含有不科学的表示功效的断言”“发布未经批准内容、扩大药品适应症范围、夸大疗效、严重欺骗和误导用药者”等等。

　　茅台天价打假：年花2亿，数百万防伪数据曾被盗

　　在有“中国酒都”之称的贵州省仁怀市，市价1800元左右一瓶的飞天茅台，200元可买到难辨真假的假货——制售假冒茅台酒在当地已形成从制作到包装的完整产业链。当地制售假冒茅台酒现象报道后，仁怀市委宣传部工作人员对澎湃新闻称，已查处了相关店铺，并持续开展“打假保知”工作。

　　以“假冒茅台酒”为关键词搜索发现，售卖假冒茅台酒并非仅仅出现在贵州，200余起打假、维权案例共涉及25个省市。从时间上看，近年来此类案件数量每年只增不减，仅2017年就有65起。

　　在上述案件中，作为被侵权一方的茅台酒股份有限公司(下简称茅台公司)，其打假、维权的身影出现在诸多案件中。一方面，茅台公司自查窃取、复制茅台酒防伪溯源数据的“内鬼”；另一方面，委托特定打假员，设立打假维权办公室投诉、举报涉销售假冒注册商标的商品的犯罪行为；最后，也作为原告将售卖假冒茅台酒的侵权方告上法庭。在多份判决文书中，茅台公司称其每年防伪、打假的投入达2亿多元。

　　预付式消费，办卡容易退卡很难

　　美容美发、健身娱乐、非学历教育培训等行业是预付式消费投诉的重点领域。该行业广泛使用预付式消费，消费群体多，消费金额大，变更经营者、关门跑路等问题突出。

　　在预付式消费领域，消费者经常会面临办卡后，很难向商家要求退款，部分商家即使承诺退款，也会提出一些附加条件，比如收取一定比例的退卡费、转卡费，或者消费者必须为其找到“接盘侠”后，商家才予以退款等。

　　北京的魏女士对中新网记者表示，原来在线洗衣服务很火，她便在在线洗衣企业多洗上充值了200元，但衣服还一次没洗过，其企业就联系不上了，公众号洗衣服务也一直提示“网络出错”。

　　预付卡消费中部分商家“强制消费”、“办卡易、退钱难”、“霸王条款”、“卷款跑路”等现象屡见不鲜，消费者维权也困难重重。吴昊律师提醒广大消费者，在消费时一定要“多个心眼”，小心预付式消费中的陷阱。如果一定要办理，也需小心谨慎，认真查证商家的经营资质情况，确保其有正规的经营资格，同时尽量选择信誉度高、规模较大的商家，降低消费风险；尽量选择时间短、金额小的卡种。另外，还要与经营者签订详细的书面合同，对服务内容、标准、期限等作出明确约定；四是索要发票，保留相关协议，发生纠纷时能提供证据，并向有关部门投诉。

　　网红店”真假难辨

　　随着“网红经济”的发展，市场上出现了大量的“网红店”，想必不少人都吃过“鲍师傅”，喝过“喜茶”，但你确定享用的是“正宗”的吗？

　　近日，“鲍师傅”和北京易尚餐饮管理有限公司的“鲍师傅”就陷入纠纷。前者鲍师傅糕点创始人鲍才胜称，目前他们公司鲍师傅门店全国只有26家，但是光是北京地区山寨的鲍师傅就有200余家。

　　这样的例子还有很多。2017年7月份，“网红店”喜茶发布声明称，很多网友向他们举报了大量山寨喜茶店，有些山寨店都开到了国外。针对山寨店，喜茶称，截至2017年7月1日，喜茶已经有效开展行政查处案件10件，提起民事诉讼18件。

　　对此，赵占领认为，假“网红店”除了涉嫌商标侵权外，对消费者也起到了误导作用，影响消费者判断和选择。

　　电子商务

　　海淘达人擦亮眼：代购混杂真假难辨

　　无论是服饰、化妆品，还是日常生活中的家居用品，“海淘达人”总是能够通过海外代购解衣食住行。然而，现在的海外代购鱼龙混杂，消费者通常难辨真假，不少犯罪分子更是乘风作案，不仅在社交平台销售假冒商品，甚至根本就没有“商品”。一旦受害人付款，犯罪分子便携款潜逃，受害人无从追溯钱款，只能白白遭受损失。

　　拼多多

　　号称有3亿用户的移动社交电商平台拼多多最近陷入了用户投诉泥潭。

　　中新经纬客户端报道称，在知乎、微博甚至和拼多多相关的新闻报道评论区，用户投诉拼多多商品质量差、虚假宣传、假货、客服态度差的声音不绝于耳。

　　报道中的用户投诉称，拼多多在广告上涉嫌虚假宣传。比如收到系统短信显示“被抽中iPhone X手机0元幸运得”，实际上是拼多多的APP下载链接；0元网购榨汁机却先收到一条数据线，后来收到的榨汁机和购买页面上的图片不符；部分入驻商家存在刷单刷好评的行为。

　　空气净化器

　　空气净化器市场正迎来爆发性增长。但随之而来的，还有激增的产品不合格率。

　　2018年2月，央视《每周质量报告》报道称，在各大电商平台热销、以“工业级”作卖点的FFU空气净化器（全称为Fan Filter Unit，中文全称是风机过滤单元，被广泛用于洁净生产线等工业领域）“名不副实”。上海市质监局委托上海市环境保护工业行业协会，共抽取了13个批次的产品进行检测，其中11款产品实际PM2.5净化能力不足标称值的60%，所有产品几乎没有甲醛净化能力，而且在“机械危险”“对触及带电部件的防护”“稳定性”三个安全指标中全部不合格。

　　松下、虎牌、酷晨、东芝等日韩品牌电饭煲

　　价格高昂的进口电饭煲质量也不灵了。

　　国家质检总局官方近期显示，在2017年4月至10月期间，国家质检总局组织全国出入境检验检疫机构对法定检验商品目录以外的进口商品实施了监督抽查。其中抽查了进口电饭煲126批，检出17批次不合格产品，不合格检出率为13.5%。

　　其中松下7批次、虎牌3批次、酷晨3批次、福库2批次、日立1批次、东芝1批次的电饭煲被检出不合格，日本品牌占70.59%，韩国品牌占29.41%。

　　不合格原因中，主要涉及触电隐患。这主要是因为日韩国家和中国的电压不同，因此在电路设计上有限制，在某些方面不符合国内市场标准。

　　狮王等日本品牌牙刷

　　2017年11月，国家质检总局消息称，狮王日用化工（青岛）有限公司召回部分进口LION（狮王）品牌牙刷，原产国为日本，共计23万6415支。主要涉及的问题是牙刷刷毛磨毛不合格、在使用中可能对牙龈表面及口腔软组织造成损伤、存在安全隐患。2018年1月，国家质检总局公告称，原产国为日本的“蒲公英的种子”品牌儿童牙刷和EBiSU惠百施HELLO KITTY纪念版软毛牙刷，因为刷毛磨毛不合格被召回。

　　爱他美、牛栏、美赞臣、雅培、明治、固力果等海淘奶粉

　　事实上，看似安全海淘奶粉不合格率高达60%。

　　2017年9月7日，央视新闻报道称，对德国爱他美、荷兰牛栏、美国的美赞臣和雅培、日本的明治和固力果等6款在海淘大军中颇受欢迎的奶粉进行了检测，其中美国的美赞臣和雅培、日本的明治和固力果4款奶粉分别有指标不符合国内标准。

　　“不合格”的说法也引来了不少争议。美赞臣和雅培回应称在中国市场生产和销售的产品完全符合国家食品安全标准。被检测出有问题的，是通过海外网站直接购买、淘宝代购、跨境电商购买的“海淘”产品，而海淘奶粉除了有贴牌和假冒伪劣风险之外，不同国家有不同奶粉标准也是一个原因。

　　李宁、特步、阿迪达斯等功能性服装

　　号称“专业”的功能性服装，居然在防水、防紫外线、速干等功能上不合格。

　　2018年2月5号，上海市工商局官网发布功能性服装质量抽检情况，在对上海19家商场销售的耐克、阿迪达斯、DUNLOP、TOMMY HILFIGER、LI-NING、宜而爽等48个品牌125个批次服装的抽查结果中，不合格检出率为25.6%，其中不乏李宁、特步、阿迪达斯这样的大品牌。

　　产品涉及的主要质量问题有：PH值超标、色牢度不合格、纤维含量不合格、透汽/透湿不合格、吸湿性不合格、防（渗）水性不合格、防紫外线不合格、防（沾）水性不合格等等。

　　“养生大军”请注意：“神药”可能是陷阱

　　纵观全国，上至古稀老人，下至90后，似乎都已经卷入了全民养生的浪潮。然而，有不少网络电信诈骗趁机捞钱，通过电话、网络等渠道推广虚假广告，将原本毫无疗效的“保健品”包装得神乎其神。一旦消费者上钩，犯罪分子或携款潜逃，或设计出连环陷阱，给受害者带来不同程度的损失。

　　不要轻信“万能保健品”“偏方”“奇效药”等广告，更不要轻易向所谓的“神医”咨询，这些噱头很有可能是犯罪分子精心设计的陷阱。另外，建议大家日常养生不要单纯依赖养生产品，要通过规律作息、适量运动、科学饮食来保持身体健康。

　　匹多莫德

　　儿科“神药”匹多莫德也开始遭受广泛质疑。

　　匹多莫德是一种免疫调节剂。北京和睦家医院药师门诊主任、中国协和医科大学药学硕士冀连梅在一篇名为《一年狂卖40亿的匹多莫德，请放过中国儿童》的文章中，质疑匹多莫德的有效性和安全性，指出该药在儿科门诊存在滥用现象，销售额预计高达40亿元。

　　国家食药监总局在2018年3月9日发布消息称，决定对匹多莫德制剂（包括匹多莫德片、匹多莫德散、匹多莫德分散片、匹多莫德口服溶液、匹多莫德口服液、匹多莫德胶囊、匹多莫德颗粒）说明书进行修订，增加使用不超过60天、3岁以下儿童禁用等内容，适应症明确为“用于慢性或反复发作的呼吸道感染和尿路感染的辅助治疗”。

　　莎普爱思

　　用洗脑广告让中国老年人奉为白内障“神药”的莎普爱思，终于跌下了神坛。

　　2017年12月，以自媒体丁香医生的一篇科普文章开始，媒体纷纷引用多位眼科医生说法和权威文献资料，质疑莎普爱思对于治疗白内障缺少足够的临床有效性试验，还有夸大药品疗效宣传的虚假广告问题。根据澎湃新闻的报道，这家公司曾经在2004年至2008年及2015年，多次向浙江平湖科技局官员行贿，多名官员已经被判刑。2011年，广东食药品监局公布的该省当年第4期违法药品广告中，莎普爱思滴眼液被曝光350次。

　　更多的非处方药（OTC）虚假广告问题也引发了关注。根据《法治周末》的统计，在国家食药监总局披露的近年来违法广告企业名单中，上榜的企业共计有82家，其中涉及药品虚假宣传的企业为44家，因违规宣传非处方药而上榜的企业达33家，占总名单的44.24%。

　　信息安全

　　苹果iCloud

　　微博用户指责iCloud账户被苹果官方技术顾问窃取的事件，迅速引发了轰动。

　　2018年3月5日晚，微博用户@美国往事1999发文称，其iCloud 帐户被苹果官方技术顾问窃取，邮箱密码或被篡改并遭到威胁。

　　随后苹果官方回应称“任何一个AppleCare技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等”“将与顾客一起对该事件进行调查”“确保Apple员工和承包商团队遵守我们在顾客联络方面设定的严格标准”。

　　但苹果的回应并没有令用户满意。@美国往事1999对《一线》表示，苹果的回复内容“都是套话”，他对于iCloud可能出现的隐私泄露风险表示焦虑，“苹果对客服的流程还有iCloud的安全应该有个详尽的调查，到底是哪里出了问题，给我也好，给广大的苹果用户也好，得有个交代。”

　　游戏玩家看这里：外挂有风险 点卡需谨慎

　　随着网络游戏画面、情节等元素日益精良，越来越多的人们将网游当做日常娱乐消遣的首选，于是，围绕游戏的外挂、代练、充值等产业链应运而生。有网络电信诈骗犯罪分子以此为契机，不仅销售虚假产品骗取玩家钱财，还在游戏外挂中植入木马病毒侵害玩家电脑，让受害者“赔了夫人又折兵”。

　　360安全专家提醒玩家：尽量不要购买、安装游戏外挂，其中或暗含木马病毒，一旦电脑“中毒”，极有可能导致设备无法运行甚至遭遇个人信息泄露。所以应及时安装360安全卫士等安全软件，拦截钓鱼网站、危险链接，并及时查杀木马，保障电脑安全。除此之外，尽量不要在非正规渠道购买游戏点卡、金币等虚拟钱币，极有可能遭遇虚假销售，受害人不但没有充值成功，反而损失钱财。

　　部分手机APP过度采集信息，网络消费时隐私信息或被泄露

　　近一年，企业涉嫌过度采集用户信息的热点事件偶发，引起民众和法律界人士的关注和讨论。期间，国家相关部门还约谈一些互联网企业，要求其进行整改。

　　“是否同意服务条款？”这是注册网站账户或下载手机APP(应用软件)时经常遇到的问题，选择“同意”才能进入下一步。对于条款中可能存在的过度采集个人信息问题，很多人感同身受却又无可奈何。

　　近日，北京市消协发布的一份报告显示，部分手机APP过度收集、违规使用个人信息，可能导致个人隐私信息泄露或被窃取。

　　“有89.62%的被调查者认为手机APP存在过度采集个人信息，41.16%的被调查者在安装或使用手机APP之前不看授权须知等。”报告称。

　　有研究调查发现，越界获取用户隐私权限的Android 应用中，以影音娱乐类最多，为 23.4%；娱乐资讯、生活购物、和常用工具类应用并列第二位，均占越界软件总数的13.0%。

　　网络消费流行，消费者的个人信息被大量采集，一旦泄露就可能造成人身或财产损失。

　　例如，有人网上订票后收到“机票退改签”的诈骗短信，有人在电商平台购物后收到自称卖家的电话，称订单异常，要求提供银行账号或登录指定链接等。

　　个人信息是如何泄露的？中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳指出，主要有三种原因：即拥有个人信息资料的商业机构被外部窃取或内部泄露；技术漏洞所致，造成用户大量隐私内容曝光；用户个人由于信息保管不当，被不法分子获得等。

　　3月15日是国际消费者权益日。中国消费者协会(中消协)当日发布的“品质消费与消费者认知年主题调查报告”显示，超三分之一受访者曾遭遇消费权益受损问题。

　　调查结果显示，有37%的受访者遇到过消费权益受损的情况，商品类和服务类都有所涉及。在遇到消费权益受损问题中，商品类遇到最多的三项是分别是家电产品、手机平板等智能设备产品和保健类产品，服务类遇到最多的三项分别是通讯通信服务、预付式消费和金融服务类。

　　调查结果显示，在受访者遇到的消费纠纷类型中，21.9%的受访者遇到质量问题。此外，“虚假宣传问题”“售后服务问题”“价格问题”占比相对较高，分别约占12.8%、12.6%和11.8%。

　　针对消费者可以接受的维权结果等待的时限问题，调查结果显示，近五成的消费者表示可接受时限为3至5个工作日，消费者对投诉后解决问题总体还是抱有很大期望。

　　中消协于近日组织开展了“品质消费与消费者认知”问卷调查活动，采取在线分层抽样调查方式，覆盖31个省市区。

　　调查结果显示，质量和安全成为消费者对品质消费的重要需求。有51.7%的受访者认为品质消费最重要的是“质量”，其次有45.5%的受访者认为品质消费最重要的是“安全”。选择“健康”、“价格合理”和“诚信”的比例也相对较高，分别为31.3%、28.0%和26.9%。

　　调查结果同时显示，供应安全可靠、价格合理、监管有效成为消费者对实现品质消费的重要期待。

　　另一个消费投诉的重灾区是农村。2017年农村相关消费投诉量达7.35万件，同比增长66.4%，高于城镇20.5个百分点。从投诉类别看，农村商品类投诉主要集中于食品、服装鞋帽、家用电器、烟酒饮料等领域；农村服务类投诉主要集中于餐饮住宿服务、互联网接入服务、电信服务、修理维护服务等领域。

　　透明3·15，零用贷在行动！信息透明打假有奖

　　“零用贷”系上海零用贷金融信息服务有限公司旗下的一款p2p产品， 该产品至今已运营8年，一直在业界深受好评，公司一直秉持诚信经营，信息透明的原则为广大有投资需求的用户服务，而如今市场上出现了不少假冒“零用贷”的李鬼，我们在此严厉打击这些破坏公司形象，坑害消费者的“假冒零用贷”!

　　零用贷郑重申明，以上全部都是假冒零用贷的骗子公司，及造谣者的不实言论!

　　人无诚不立，业无信不兴。信用是一种现代社会无法或缺的个人无形资产。

　　诚信的约束不仅来自外界，更来自我们的自律心态和自身的道德力量。一丝一毫关乎节操，一件小事、一次不经意的失信，可能会毁了我们一生的名誉，诚信是企业立业之本，发展之道。

　　对于互联网金融行业来说，3.15这个日子又有一份特殊的意义在里面。为什么说特殊呢?

　　经过前两年的快速发展，现在伴随着监管时代的到来，互联网金融行业开始进入规范、有序的发展轨道。而互联网金融的本质是金融，金融的核心是风险控制，金融的基础是诚信。诚信是现代金融行业，尤其是错综复杂、问题频出的互联网金融行业长远发展的必然需求。所以，到这样的日子，不管是媒体还是舆论，只要有一点异动，都让不少经不起调查的平台坐不住。

　　作为一个有态度、对互联网金融行业心存敬畏之心的诚信企业，零用贷自上线以来就始终秉承“诚信、专注、高效、创新”的企业理念，打造了“1+9+1”风控模式，对于交易资金完全按照国家规定的签署银行存管协议，在平台和用户之间设立一道天然屏障，零用贷平台不接触交易资金，坚持透明化、公平化、合法合规的原则，严格把控每一笔交易安全，对投资者资金安全进行全面护航。

　　金融市场本质上讲是一个信用市场，你只有付出足够的诚信，投资者才会对你买账。

　　零用贷立志做一个互联网金融P2P行业金牌“诚信”平台。首先，从资金安全的角度上，零用贷始终坚持信息中介的平台定位，在官网上进行法律规定范围内的信息披露，并坚持发布平台运营数据，使平台上的用户资金透明性得到更加充分的保障;其次，从风险角度上，平台结合独有的“1+9+1”风控模式，练就一双火眼金睛，对投资人进行分析管理，给不同等级的投资人匹配不同风险的产品;最后，在信息技术安全方面，平台建立健全整套信息安全系统，建立防火墙，做到严格加密。种种措施，使得零用贷模式在P2P行业中脱颖而出。

　　也正是因为如此，零用贷模式引来了一大批业内同行争相模仿。过去，我们很开心看到零用贷在P2P市场上产生的影响，能成为业内同行参考学习的榜样，对大家有所帮助是我们乐意去做的。但是，在如今行业乱象的大环境下，混入了一大批投资分子，试图将行业内出现的问题事件打上零用贷模式的标签，进行迅速的传播和广泛的报道，使得零用贷模式的负面形象深入人心。

　　在此，零用贷强调，如果想同行一样肤浅地认为零用贷只是一个产品，只是一个“零用贷能做我们也可以做的模式”的话，那你们就错了。要知道大众创业、万众创新的大环境、监管部门的鼓励和国家政策的扶持，这些都是互联网金融行业近几年获得飞速发展的不可或缺的外部条件。但打铁还需自身硬，对于平台来说，只有自身实力过硬，才能发展的长远，也才能更好地为投资人服务。我们坚信：厚德载物，诚信致远。诚信是一个企业的道德底线，诚信是伴随着零用贷的成立而确定的，并且贯穿于零用贷的经营管理过程当中。那些投机取巧的人是我们所不耻的。

　　每到“3·15国际消费者权益日”，央视的315晚会总是格外汇聚视线。在这个时间段上，各大平台的应对方式也大不相同：有的选择偃旗息鼓、低调行事;也有的选择强势发声，主动接受消费者的检阅。

　　在所有电商平台里，最抓眼球的还得是越客优品，不仅被权威的“中国质量万里行”评为“2018全国诚信经营3·15放心承诺单位”;同时重磅推出了“一诺万金”3?15全民打假月!时间还不止一天，而是从2018年3月15日00:00—3月31日24:00，历时整整半个月，在此期间只要消费者在平台购买的商品怀疑是假货，通过商品鉴定获得该商品品牌方出具的假货证明，除了平台日常的假一赔十之外，还能额外获得1万元现金奖励，上不封顶!底气十足!

　　据悉，越客优品作为服务于品质生活者的新零售移动商城，上线至今0假货投诉，有口皆碑。这源于平台从创立之初就确立的“正品立身”发展原则，坚守100%正品的底线。商城商品品类繁多，涵盖美妆、食品、日用、母婴、配饰、保健等领域家庭高频次消费品。其中70-80%为全球优质进口商品，20-30%为国内名优特产品。进口商品中70-80%直接采取了跨境保税模式，每件都可溯源原产地、装货港、报关单号等由宁波海关提供的信息。

　　敢于承诺100%正品的信心与保障，来自于越客优品全球一体的供应链体系。平台携手国资背景的深圳中核集团下属贸易公司、宁波费舍尔控股集团、杭州桃子网络科技、上海圆通速递等强大伙伴与多国品牌，建立战略合作，打造跨越亚欧美澳各大洲的全球现代供应链，实现源头品控、链入管理、仓储及统筹直发的物流配送。从货源地到最后一公里，全程不留死角地实现正品护航。

　　在电商界竞合分化的今天，越客优品始终坚持“全正品”运营策略，全流程杜绝假货，把品质生活带给每一位消费者!今年“3·15”，上越客优品，一起放心消费、放肆狂欢!

　　3·15社交软件也打假，微信发布《品牌权利人保护报告》

　　提起智能手机里的必装软件，恐怕非微信莫属。2018年3月初，腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾透露，2018年春节微信的月活跃账户数已突破10亿大关。作为10亿用户中的一员，小编每天都在使用微信发信息、接视频、汇报工作、刷朋友圈……

　　微信还可以打假，听说过没有？

　　在3·15这个日子里，微信打假功能了解一下！

　　从0到10亿用户，仅7年多时间，微信已成为庞大的社交、资讯平台，对于微信而言，所承担的职责也越来越多越来越大。从法律角度，微信一直聚焦做一款综合型的社交通讯工具，提供即时通讯功能和信息发布两大重点功能，因此，微信兼具即时通讯工具和信息发布平台的双重法律属性。

　　相信不止小编一人，在朋友圈看到过个人用户发布图片“刷屏”售卖商品，这里面难免混杂着假冒伪劣商品，那么微信团队是如何应对和打假的呢？3月13日，微信团队正式发布《微信品牌权利人保护报告》，对外分享了微信品牌维权平台的一系列数据与成果。

　　相较于各大专业电商网络交易平台，社交平台的品牌保护面临更为隐秘、复杂的商业形态。微信作为社交服务平台，相对缺乏品牌权利人鉴别仿冒品信息的专业资质和能力。腾讯公司法务平台部总经理谢兰芳表示，朋友圈内侵权行为处理有“三难”，主要是权利人发现侵权内容难；普通用户不是合适的知识产权权利人，投诉难；微信没有专业的鉴别能力，鉴别难。

　　针对部分不法用户利用朋友圈这类私密场景发布、传播仿冒品信息，导致品牌权利人难以发现潜在的侵权行为，微信团队创建了“微信品牌维权平台”、“公众平台整体运营保护”以及“全电子化侵权投诉平台”“三位一体”的全方位、创新型的社交平台品牌保护方案。解决社交平台服务性质带来的侵权鉴别瓶颈。

　　报告显示，在投诉信息的高频关键词上，“代购”、“专柜”、“原单”、“高仿”最为频繁，“专柜”“原单”“高仿”分列二三四位。“定制”、“A货”、“工厂”、“复刻”、“1:1”也排在前列。从投诉内容涉及的商品品类上，鞋类、箱包、钟表以及成衣被投诉最多。从侵权行为所在地域上，广东、福建、黑龙江是高发地。

　　随着社交用户行为模式和社交平台商业形态的快速演变，社交平台的品牌保护形势会更加复杂。微信作为社交软件，创新设立品牌维权平台，改变了传统的“权利人投诉-网络服务者”处理模式，用户可以向平台和权利人同时提交售假线索，构建三方的桥梁，利用广大用户的力量来打击微信内的售假行为，实现维权多赢共利的效果。

　　通过查阅报告内容，让小编感到意外和惊喜的是约有21%的用户提交投诉线索是源于公益热心，勿以善小而不为，随手点击微信右上角的投诉按钮，就能轻松地全民参与“打假”。

　　安全联盟3.15期间宣布发起重金悬赏网络打假月活动

　　刚刚被央视《大国重器》第二季重点表扬为“网络正义者联盟”的安全联盟近日又有大动作——在全民关注打假的3.15国际消费者权益保护日当天上线网络专题“315专项行动——网络打假月”悬赏活动，以100元一条线索的重奖向全民征集网络假冒网站举报。

　　据悉，该活动的主要发起参与单位有安全联盟核心成员单位北京知道创宇信息技术有限公司、腾讯安全、国家权威机构12321举报中心和中国消费者报社旗下中国消费网，并邀请被评为首届“全国十大最美消费维权人物”的知道创宇公司CEO赵伟和国内电信反诈骗一线大牛——腾讯反诈骗实验室负责人李旭阳代言活动。活动主要打击对象为网络上仿冒政府、教育、金融领域的虚假网站，凡是向活动主办方提交一条有效仿冒网站线索者，可获得百元奖励。

　　对于之所以举办这样的活动，安全联盟相关负责人介绍道：“每当3.15来临之际，打假被民众和媒体重点提及和关注，但是以往大家关注的重心往往在线下的场景。互联网的发展让民众的消费行为、隐私、甚至关乎身家性命的一切都逐渐向网络转移，网络上的假冒行为对大家造成的危害同样不容忽视。”

　　公开数据显示，每年假冒政府网站案例达万余起，每周有200-300个山寨政府网站“现形”；2017年高考后近400家虚假大学名单曝光，遍布全国26个省市；全国现有各类银行3822家，仅单一对象（普遍为大银行）的假冒网站数量就有成百上千个……这些在搜索引擎中具有较高权重，且容易获取民众信任的权威网站一旦被仿冒，对民众造成的经济损失以及对社会造成的危害，十分巨大！

　　正是如此，腾讯、知道创宇等国内知名互联网企业和安全公司早在2012年就成立了国内最大的第三方网络安全公益组织“安全联盟”，建立共同遵循的行业安全标准，对网络上的“坑蒙拐骗偷”行为进行明确定义，并发动参与单位统一进行拦截并对网民进行预警，以达到“网络打假”的目的。截止到目前，安全联盟及成员单位每日向网民提供超过30亿次风险预警，可以有效防范网络上的仿冒网站等恶意行为造成的危害。

　　恶意网址拦截

　　而此次知道创宇、腾讯安全等安全联盟成员单位联合12321举报中心、中消协报社体系等国家机构发起“网络打假月”行动，实际上是将“安全联盟”的日常工作升级，通过更大规模的行动，号召全民参与，一起打击网络上的仿冒行为。通过广泛集结社会力量，最终实现网络安全的社会化治理。

　　腾讯反诈骗实验室负责人李旭阳表示：“通过活动获取到的所有及时有效的仿冒等恶意网址数据，将被第一时间收录到腾讯安全云库和安全联盟恶意网址库中，作为我们宝贵的研究素材和样本，帮助我们及时更新防护策略和机制，为所有互联网上的用户提供更加全面的保护。所以，我们所做的是一件惠及全中国网民利益的伟大的事情，希望得到更多人的支持和参与。”

　　“我们希望通过经常举办类似的网络打假活动来唤醒全民的网络安全防范意识，并提升民众对网络打假的热情，最终受益的将是所有的中国网民。所以，这是一场全民打假的线上战争，希望我们能够打赢这一场持久的仗！”安全联盟发起人、知道创宇公司CEO 赵伟表示。

　　3.15打假日将至 法院表态将对“职业打假人”进行限制

　　近日，通州区法院召开发布会，介绍了过去两年消费者维权案件情况。法院表示，消费者维权案件逐年递增，2017年受理消费者维权案件326件，较2016年同比增长61.4%。法院介绍，准备对消费者维权案件中的“知假买假”行为展开进一步调研，以逐步实现对职业打假人的牟利性打假行为进行限制。

　　法院将对“知假买假”调研

　　针对职业打假人的情况，日前的发布会上通州法院介绍，2017年5月19日最高人民法院办公厅出具法办函，对于人大代表提出的关于引导和规范职业打假人的建议进行了答复，认为考虑到食药安全的特殊性及现有司法解释和司法实践的具体情况，可以考虑在购买食品、药品之外的情形，逐步限制职业打假人的牟利性打假行为；并将根据实际情况，适时借助司法解释、指导性案例等形式，逐步遏制职业打假人的牟利性打假行为。

　　通州法院表示，根据职业打假的一些特性，法院拟对消费者维权案件中的“知假买假”行为展开进一步调研，以逐步实现对职业打假人的牟利性打假行为进行限制。

　　职业打假人有明显索赔目的

　　法院介绍，在通州法院审理的案件中，“知假买假”行为较为普遍，职业打假人购买商品具有明显的索赔目的，他们通常在购买后直接到商家柜台或者电话联系经营者索要赔偿，如果经营者不予赔偿或者赔偿的金额无法达到其要求，便扬言诉至法院或者向食药监部门、工商部门进行举报。

　　在诉至法院后，购买人有时会拒绝与经营者调解，目的是在法院出具支持其诉讼请求的判决书后，其可以依据判决书向食药监部门或工商部门举报，食药监部门、工商部门会对举报人设置一定的金钱奖励，购买人在依据法院判决获得经营者赔偿的同时，还可以获得食药监部门或工商部门的奖励金，从而取得更多利益。

　　“知假买假”的模式已经发生了巨大的变化。法院表示，职业打假人日趋向团体化、商业化、集团化方向发展。消费者维权案件中已经形成了较为固定的团体组织，规模庞大，分工明确。比如有人负责购买，有人负责诉讼，有人专门研究相关法律法规和国标，甚至有专业律师专门负责相关案件的出庭。

　　法院称，该类团体在北京市各个超市、购物中心、网络商家购买相关产品，在全市基层法院进行诉讼。比如以张某为首的以索赔为目的的组织，成员均来自同一城市，是由同乡及亲友共同组成的打假团队，该团队仅2015年至2017年就在通州法院提起诉讼61次。

　　“知假买假”者趋向高额索赔

　　由于“知假买假”者的购买目的就是为了索赔，故经营者的赔偿能力是其购买产品时考虑的关键因素，赔偿能力强的经营者是其主要对象。对于批发市场、农贸市场以及小商贩的经营行为，“知假买假”者则通常不会关注，因为批发市场、农贸市场及小商贩的流动性较大、赔偿能力较弱，“职业打假”者即使诉讼成功，也无法保障其能够实际获得赔偿。

　　“知假买假”者为了获取更高赔偿，通常会进行大额投入，来高额购买同一产品后进行诉讼。例如，张某团队在北京各大超市购买某品牌中老年奶粉300多件，金额高达20余万元，后以奶粉中添加的食品添加剂不符合国家标准为由主张十倍赔偿，主张的赔偿金额高达200余万元。

　　再如方某与陈某夫妇在北京各大超市购买含有橄榄油成分的食用调和油，金额高达十几万元，后以虽然食用油标签对于橄榄油进行了强调，但未按照预包装食品标签通则规定，标注橄榄油的具体含量为由，主张十倍赔偿，主张赔偿的金额高达一百余万元。

　　在一般情况下，经营者或者生产厂商考虑到其名誉或者诉讼成本，会与原告进行协商，支付一定数额的赔偿款将案件了结。

　　但在职业打假者购买的数额过大，且其在协商时索赔的数额过高的情况下，很多经营者或者生产厂商基于成本考虑，不堪重负，不同意与其进行协商解决，加大了法院调解案件的难度。

　　【华发网根据华夏经纬网、中国青年报、财经网、凤凰网等整合采编】