电商促销当与“实”俱进 打折不可玩花招

蜚语

来源：经济参考报


　 “双十一”已成为国内电商行业集体促销日。据媒体报道，各大电商精心策划的格斗大戏已经如火如荼，包括京东、苏宁易购、易迅网、唯品会、聚美优品等电商纷纷布局，真真假假的价格战扑面而来。海量快递业务也给快递业带来严峻考验。

　　网民认为，“双十一”不能沦为电商的噱头，应防止出现“先提价再降价”等数字游戏。他们建议，与其打口水战、掐竞争对手的脖子，还不如踏踏实实地在商品质量、服务和组织上让消费者更满意。此外，快递业本身也要尽早摆脱价格战泥潭，提供差异化服务。

　　打折不可玩花招

　　网民表示，商家打折应该有诚意，不要跟消费者玩所谓“先提价再降价”等数字游戏。

　　据网民“木易”讲述，去年“双十一”期间所有店铺内的箱包商品全部显示5折，但当她等到10日深夜，时钟的指针刚刚跳到11日的时候去网店一看，顿时傻了眼，原来商家所谓的打折不过是把原价提升一倍之后，在活动期间做起了5折的促销，也就是说产品根本一分钱都没有便宜。

　　“商家能不能把价格写得实在一点，与‘实’时俱进，该打折就打折，不要‘双十一’前后一样，这完全是欺骗啊！”网民“暖暖”说道。

　　服务质量待提高

　　“双十一”网购狂欢，不仅引发电商大战，随即而来的是快递行业的大战。网民认为，面对海量业务，希望快递公司能够提升服务质量，避免种种乱象再现。

　　网民“夏洛克”指出，据国家邮政局预计，2014年的电商狂欢节日里，快件业务量将突破5亿件，2013年的这个数字仅仅不到2.5亿，这给快递业带来严峻考验。为了抢夺生意，快递公司们不自觉地陷入价格战，而且服务基本同质化。

　　网民“枫亭斌明”认为，快递业在井喷式发展过程中，暴露很多问题。除了验视制度不健全、快件丢失等问题外，还存在信息倒卖、暴力分拣等问题。他表示，“双十一”期间，快递量暴涨，很有可能一些没有节操的快递加盟店，干脆以牺牲用户体验来熬过最艰难的时间段，从而陷入“价格低，服务差，价格更低，服务更差”的恶性循环。

　　营造良好消费环境

　　网民“吉林市12315”指出，在“双十一”这场网购狂欢中，电商之间与其打口水战、掐竞争对手的脖子，还不如踏踏实实地在商品质量、服务和组织上让消费者更满意。这样，路才能走得更远。

　　对于快递业，网民“康斯坦丁”认为，要想把快递业带入正轨，需要监管制度、上游电商和快递从业者一起努力，只有这样才能根除违规乱象。相关监管机制需要更加完善，而且要做到有法必依、违法必究，针对快递业的一些顽疾，如货物丢失、野蛮分拣、延误投递、倒卖信息等违规现象设立细致化的监管细则，而一旦有企业和个人触犯，需要从严惩处。

　　他还表示，上游电商尤其是一些龙头企业需更加关注快递业的发展，要始终意识到，快递和电商是绑在一起的兄弟俩。事实上，快递正逐步成为电商发展的第二瓶颈(第一是假货)，培植、扶植、合作、共赢，可能才是未来电商和快递最美妙的合作模式。(记者 明航 整理)